部署服务水平管理的目的
IT部门实施服务水平管理有以下六个目的。
客户满意
实施服务水平管理最主要的目的是满足客户的需要。实施服务水平管理首先要在IT管理者和他们的客户之间建立一个对话途径，这就需要IT管理者必须了解客户到底需要哪些服务，同样，客户也必须阐明他们的需要或者是希望得到哪些服务。当IT部门和客户之间达成某种共识之后，那么也就建立了一个衡量IT性能的标准，企业也有了明确的目标以满足客户的需要。
期望管理
服务管理另外一个辅助的作用就是避免所谓的期望蔓延，也就是对客户未成文要求的服务。对于人们来说，对现状提出更高要求是很正常的。SLA一旦制订，协议将成为文档。虽然用户会不断地提出更高的服务要求，但是协议只能在规定的范围内发挥作用。服务水平管理中规定承担的义务可以进行变更，但是每次变更都需要重新进行协商。
资源调节
服务水平管理提供了一种机制来管理IT的资源。在某些机构里面，一个强有力的用户小组有时会需要对大量占用资源的应用的支持。适当地利用SLA，资源就不会被超常占用。SLA还有助于避免当太多的应用程序堵塞网络、服务器时产生拥挤问题。SLA还能够充当现行系统容量和网络所需带宽的指示器。
IT服务的内在需要
服务水平管理被正确使用不但有助于IT部门有效配置资源，而且会成为一个强大的市场工具。为了保证响应时间和可用性，SLA提供一条有效的途径来告诉那些内在的客户，IT部门的工作是多么关键。
成本控制
服务水平管理有助于IT部门更好地对其服务水平做出
正确的
决定。如果没有针对客户的服务水平目标，IT部门只能盲目地去猜想，而这些主观的想法往往导致资源的浪费。服务水平管理还能够通过调整用户对更高服务水平的需求而对成本产生影响，限制用户需求的膨胀。
督促IT部门
只要把服务水平管理恰当使用,无论是用户、IT部门，还是与他们相关的公司都会从中受益。服务水平管理能够调整用户需求和高水平服务之间的关系；反过来说，服务水平管理能够督促IT部门必须提供承诺的义务，为用户提供目标明确的服务。
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