如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们，因此配置管理实施是IT服务管理的一个关键。配置管理的实施一般分为三步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责以及定义配置项对象。
在提供高可靠的IT服务方面，IT部门面临巨大的挑战。实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。
根据ITIL服务支持手册，配置管理的目标是：落实组织的所有IT资产和配置及其相关服务；提供准确的配置信息和配置相关的文档信息来支持所有别的服务管理流程；提供一种事件管理、问题管理，变更管理和发布管理的坚实基础；根据配置记录验证基础设施的正确性，并纠正任何异常。
当达到这些目标之后，您的组织才能够感受到显著的、可衡量的IT服务的好处。
如何有效实施？
配置管理的实施一般分为以下三步：
１、定义配置管理的流程：
配置管理流程起始于一个初始的规划和建设步骤，包括创建配置管理数据库（CMDB）。在初始化之后，该流程主要侧重于日常基础的鉴别和维护配置管理数据模型，以及维护配置数据。之后，该流程还负责产生配置信息的报表、定期进行审核。
２、定义配置管理角色和职责
根据ITIL最佳实践，配置管理中有4个重要角色，针对每个角色，都需要详细定义其对应的职责。同时，必须要求企业的每个员工都明确自己在参与和执行配置管理流程时所对应的角色和职责。
３、定义配置项对象
构成IT基础架构的所有组件都称为配置项 (CIs)。定义配置项对象，首先要求我们必须明确一个配置项应该具备的几个特点：是提供服务所必须的；是清晰可识别的；可能会变更的；必须进行管理的。
另外，必须对所需要管理的配置项的范围和详细程度也进行明确定义，只有这样，才能准确的收集到所需要的配置项信息。
每个企业的情况都不一样，管理的要求也不一样，对于需要管理的配置项的定义也不一样；而如何有效地实施配置管理，关键在于定义配置项并准确地收集其相关信息。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。

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