二、运维资源的充分利用问题
有时我在想一个问题：做运维的人员，是应该忙还是闲呢？我发现这是一个很矛盾的问题，如果忙，那证明你的运维问题比较多，如果闲吧，证明你运维问题比较少，但是你的资源可能没有充分利用，那有没有一种可能，把每一个运维人员的工作安排得都不是那么忙，也不是那么闲呢。运维最大的成本就是人力的成本，想办法充分提高工时利用率，这本是无可厚非的。但真正分析下来，做到这一点有时是不现实，或者说是很困难的。
运维的作用，当然也有许多日常的事务，但是更多的时候，运维的价值体现出了问题时你的响应与处理。在多数的运维服务中，你的运维对象并不是标准化的，尤其是在软件领域，这就决定了你的人员复用是困难的，因为一个人员的脑子只能装进几个系统，同时每个系统的升级与处理故障的知识是每隔一段时间就更新的，举这样一个例子：A系统每天的问题处理需要3小时，B系统需要3小时，现在是由两个不同的人员负责的，那是不是可以由一个人负责运维这两个系统呢，现实情况肯定是行不通，即便一个人可以掌握两个系统运维的知识，两个系统发生的故障的时间完全有可能重叠，还有其它的各种临时事务会排挤在一起，造成服务问题，这种情况人力的闲置好像就成了不可避免的了。
虽然即便一名服务人员的资源没有充分利用，客户也会购买你一整个的人力，从这样一个单点似乎是可以接受的，但当这样的闲置情况很多时，作为一个商业公司，就一定会想办法去提高资源利用率，这方面好像除了提高人员的运维能力范围外，真正没有非常好的办法对应解决。
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