7.考虑问题管理
这是ITSM的最薄弱环节。还有很多人认为，如果他们他们善于争吵，他们就会擅长问题管理。错！
要想有效地从事问题管理，你需要走出第一线，开始分析突发事件的数据。将这个任务写进工作描述，并分配时间来主动地完成这个任务。（注意：不只是被动地对高影响的事件作出反应。）
快速生效的办法就是，积极主动地应对问题，在未来事件发生之前采取行动，这样就会提高服务质量。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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