乘动车也可打电话提前订餐了。昨天，从网上看到动车订餐服务由上海铁路局推出，乘客拨12306订餐后，乘坐动车时，乘务员会把饭菜送到座位上。动车订餐，虽然只是一件不起眼的小事儿，但静下心来满满品味，就会体味出这些小细节的意义。中国铁路总公司成立以来不断在改革创新，随着改革的逐步深入，铁路在各方面都带来了翻天覆地的变化。现在都讲究随着市场经济办事，铁路公司要想适应市场经济，就要有所改变。特别是服务人员要很快适应新的形势和要求。
现在很多的铁路客运服务人员存在着问题，最让人担心的还是人员老化和素质偏低的问题。有些客运段的乘务员不但年龄偏大，文化程度偏低，而且观念陈旧，对于服务旅客存在一定的影响。这种现状的形成是有历史原因的。过去，铁路重点强调的是安全和效率，对职工如何主动适应市场并未过多地关注。如今，铁路向发展，就需要有大批合格的铁路员工。不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。早起的鸟儿有食吃。有关方面应真正转变观念，只有不断提高铁路员工的素质，铁路的发展才更有后劲。只有采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。现代铁路的发快速发展赋予了新时代铁路员工的多重使命。铁路员工不仅要具备相应的业务素质，掌握相应的科学技术，具有一定的创新意识，同时也应拥有乐于奉献的敬业精神和较高的思想道德素质。因此，我们应加强员工的思想政治教育，提升员工的综合素质，从而为企业创造更多的经济效益。一个高素质的职工，较高的业务素质是一方面，对于铁路今后的发展来说，最重要的是员工的职业道德素质。因此，我们应通过宣传国家相关法律法规，来培养员工良好的职业道德、社会道德等传统美德，从而使员工的思想教育同员工的职业道德建设相结合。另外，员工的职业道德教育还可以员工更加关心企业，尽心尽力为企业做事，增强企业的凝聚力，加强企业文化建设，逐渐形成企业精神。一个企业具备了这样一支优秀的人力资源队伍，就具备了在严峻的市场竞争中持续发展的力量源泉。
铁路的很多服务人员素质不高的原因，既有业务技能上的，又有心态上的，还有旧的管理方式上的。铁路只有通过对员工的培训，不断提高员工的素质，同时从员工培训过程中选拔人才，才能够在激烈的市场竞争中取得好的发展。铁路为人民”的铁路品牌服务。