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落叶知秋谁知
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绿皮车已经停止焚火,经过了一冬天的烟熏,列车的卫生状况可想而知。长春客运段客运六车队组织全车队的干部职工,这些职工中包括了有被评为服创“双十佳”班组及个人,囊括了段级先进生产者、优秀共产党员、微笑服务明星等精兵强将。对本车队担当的齐齐哈尔到大连的2220次列车的绿皮车卫生进行了突击整治。为了使本车队绿皮车的卫生达标、打造成环境舒适、待客淳朴、旅客满意、领导认可的放心车,打造成精品的绿皮车,打造成全段干部职工及各次列车学习和效仿的示范车。为此,全车队干部职工做了大量的准备工作,并且付出了大量的汗水。
首先是树立精心美化环境的思想。一是针对车底组建后的卫生情况,从基础卫生抓起,建立长效的卫生整备考核制度,消灭死角死面,全面提高卫生质量,确保物见本色,铜铁分明,用过硬的卫生质量填补车底状况的缺陷和不足。二是精心美化列车内饰。结合本地域文化及风景特色,制作自然风光及风土人情的壁画,点缀在软卧包房内及过道墙板处,带给旅客视觉享受;在软卧厕所安放自动喷香机和洗手液盒,购置美观高档的水晶果皮盘,提高软卧车厢档次;在全列厕所安放精美的塑料花篮及芳香盒,让旅客感受到温馨和舒适。三是对宿营车进行营房化打造。对车队出乘班组职工统一更换样式新颖、美观大方的乘务包;在宿营车放置鞋架、茶杯等物品,对乘务包摆放、交接班作业等细节进行规范和统一,提高宿营车管理质量。
其次提升列车品质,一是加强对人员素质的培训。在学习作业标准的基础上努力探索,尝试“多语服务”。通过初步走访调研,此趟列车的所经途中客流多为旅行社组织的旅游团体,旅客成分日、韩、蒙等外籍旅客占有一定的比重。为此,尝试接触手语、简单的日语、韩语和蒙古语对话十分必要。二是规范基础资料。对列车的基础资料进行全面的规范,保证资料齐全,内容完好。三是强化风险管理。由包保干部进行定人、定责、定量的包保管理,实施安全质量风险管理,对各个安全、质量的关键环节进行认真的研判,并针对不同时期、不同季节客流变化的特点调整工作重点,使列车的各项管理工作形成常态,从而来秉承白山绿水黑土淳朴,热情服务八方旅客的服务理念,结合学习实践各次列车的精神实质,在工作作风、管理思维、日常标准、基础质量上向精品列车看齐。对干部进行爱岗教育,对职工进行爱车教育,进行思想启发和引导,使干部职工充分认识到这趟列车,它饱含了段领导对客运六车队的信任和期望,使段慢车学有榜样、比有目标、赶有方向。为此,必须用干部求真务实的工作态度,用职工勤恳敬业的工作精神,用车队坚持常态的工作劲头,努力打造出一趟全段绿皮车中的样板车。
2014年04月23日 22点04分
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首先是树立精心美化环境的思想。一是针对车底组建后的卫生情况,从基础卫生抓起,建立长效的卫生整备考核制度,消灭死角死面,全面提高卫生质量,确保物见本色,铜铁分明,用过硬的卫生质量填补车底状况的缺陷和不足。二是精心美化列车内饰。结合本地域文化及风景特色,制作自然风光及风土人情的壁画,点缀在软卧包房内及过道墙板处,带给旅客视觉享受;在软卧厕所安放自动喷香机和洗手液盒,购置美观高档的水晶果皮盘,提高软卧车厢档次;在全列厕所安放精美的塑料花篮及芳香盒,让旅客感受到温馨和舒适。三是对宿营车进行营房化打造。对车队出乘班组职工统一更换样式新颖、美观大方的乘务包;在宿营车放置鞋架、茶杯等物品,对乘务包摆放、交接班作业等细节进行规范和统一,提高宿营车管理质量。
其次提升列车品质,一是加强对人员素质的培训。在学习作业标准的基础上努力探索,尝试“多语服务”。通过初步走访调研,此趟列车的所经途中客流多为旅行社组织的旅游团体,旅客成分日、韩、蒙等外籍旅客占有一定的比重。为此,尝试接触手语、简单的日语、韩语和蒙古语对话十分必要。二是规范基础资料。对列车的基础资料进行全面的规范,保证资料齐全,内容完好。三是强化风险管理。由包保干部进行定人、定责、定量的包保管理,实施安全质量风险管理,对各个安全、质量的关键环节进行认真的研判,并针对不同时期、不同季节客流变化的特点调整工作重点,使列车的各项管理工作形成常态,从而来秉承白山绿水黑土淳朴,热情服务八方旅客的服务理念,结合学习实践各次列车的精神实质,在工作作风、管理思维、日常标准、基础质量上向精品列车看齐。对干部进行爱岗教育,对职工进行爱车教育,进行思想启发和引导,使干部职工充分认识到这趟列车,它饱含了段领导对客运六车队的信任和期望,使段慢车学有榜样、比有目标、赶有方向。为此,必须用干部求真务实的工作态度,用职工勤恳敬业的工作精神,用车队坚持常态的工作劲头,努力打造出一趟全段绿皮车中的样板车。