陕西保监局通报了今年一季度陕西各财险公司车险理赔服务质量评价结果，大地保险陕西分公司名列第一，较上年综合评比名次再上升2位。
据了解，今年以来，大地保险陕西分公司以加快理赔速度、综合治理车险理赔难为工作重点，从理赔队伍建设、制度建设等方面入手，苦练内功，夯实基础，努力提高客户服务水平。
一是建立健全各项操作流程和作业标准。分公司相继制定了《车险案件各环节及非车险主要环节时效标准》、《车险理赔快速服务推动方案》等规范性文件，指导理赔人员规范操作，养成良好的作业习惯。
二是强化理赔人员绩效考核。制定理赔责任人差异化考核办法，并分解落实到每个机构、每个岗位，月度通报考核情况，针对考核结果，查找问题和漏洞，提出改进措施，同时建立理赔人员业绩档案，每月公布查勘定损人员日常基础工作时效与质量排名。
三是加强理赔队伍基础建设。加大培训交流力度，采取分片培训方式，对各机构查勘定损人员进行轮训。同时分公司核损、核赔、核价等关键岗位人员，深入地市及四级机构，采用现场定损、未决赔案清理指导等多种形式，实地指导理赔人员提高技能。