春运期间，铁路部门各单位通过官方微博、微信等载体，在做好服务咨询发布、在线答疑解惑的同时，结合推出“365”客运服务工作法等措施，及时发布列车正晚点、票额资讯、天气信息和铁路常识等信息，做大做强“微服务”，努力为旅客出行提供帮助。
　　通过微博、微信等平台，构建能与旅客直接沟通的“微渠道”，把服务工作精细化，作为铁路部门来说，确实是一件利己利人的大好事。例如可充分发挥大数据优势和实时传播优势，引导和服务广大旅客，提供良好的体验，方便的自助服务以及准确的运行信息；又如在全力保障基本服务的同时，提供旅客、货主急需的、有要求的特色服务；通过加强与旅客、货主的沟通，加强和社会各界的良性互动，广泛争取大家对铁路的理解支持，为铁路各项工作的顺利开展营造良好的舆论氛围。
　　随着铁总人性化服务理念的广泛、深入实践，顺应民众期待，提供更多有针对性的、生动活泼的“微服务”。 我们有理由相信，“列车有终点，服务无尽头”。
铁路始终用最真诚的态度为每一位旅客服务，最大限度的方便旅客，更好的为旅客服务。