营销不仅在于发现可见的反馈,还要充分了解消费者心理.
问卷调查可能得不到真正的答案.
有时消费者不会把心理的想法说出来,
比如某很多软件把问卷做到了里边,
删除软件后出现一个问卷,
消费者的真实想法是不喜欢这款软件,但是问卷没有这个选项,
于是消费者随便选择一个答案.
这时候的问卷调查就脱离了实际情况.
大部分企业忽视了消费者的真实感受.
企业用自己的视角看到的往往不是真实的市场.
早期的软件设计比较繁琐,如今变得简单易用,傻瓜式操作.
但是仍然缺乏对消费者心理的真实判断.
1,消费者面对的是细节,设计者面对的是整体.
可能设计一处不到位,消费者会感到很大不方便.
比如桥梁的设计,
早期的桥梁没有地漏,下雨时候桥的两边会有积水.
比如下水道的设计,如果设计成马桶式的弯形下水道,人掉进去就不会被水冲走.
设计者大部分没有生活经历,导致了产品不好用.
有时候甚至会造成产品的不良效果,
把好的产品升级后,部分好的功能没有了,反而造成了画蛇添足.
原本希望产品变得更好,但是粗糙的升级导致了不良效果.
多数企业设计出产品后不会亲自使用一段时间.
等到客户出现问题时,已经失去了客户.
2,消费者面对的是非专业,设计者面对的是专业.
设计出来的产品使人操作易懂,易用也十分重要.
设计者需要把复杂的操作翻译成简单的操作.