连续停止供热超24小时应按 约定退还相应热费
《条例》还列出了热源单位、供热单位应履行的义务：指导热用户正确使用供热设施；配备相应的专业维修人员及维修设施、设备，按照供热设施、设备维修管理技术规程和质量标准，定期进行维修、养护，保证供热设施正常运转；维修供热设施应避开采暖期，并提前十五日通知相关热用户；采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。
因突发事故不能正常供热的，供热单位应及时组织抢修，并告知受影响区域的热用户和供热用热管理机构。
供热单位不得擅自停业、歇业。要求停业或者歇业的，应当在采暖期开始6个月前向供热用热行政主管部门提出申请，供热用热行政主管部门应当自收到申请之日起20日内做出是否批准的决定。做出批准决定的，应当对供热范围内的用户做出妥善安排。