晋中市榆次火车站客运车间甲班站台组在服务旅客的过程中不断总结服务的理念，在工作中不断摸索，总结出了“2325”站台乘降组织法，有效地防控旅客在乘降组织中的安全风险，营造出安全、有序、便捷、温馨的乘降环境。 在工作中，他们认真执行“2325”站台乘降组织法，把爱心及时送到旅客的身边。５月４日１８点左右，榆次火车站站台组接到通知，说有一名９０多岁的老人准备乘K６09去北京，该老人不能通过地道，站台组要立即拿出送人上车的方案，必须安全的将老人送上火车。站台组在常在值班站长常淑婷的带领下，提前与老人家人取得联系，经过商量，大家一致认为使用轮椅从平交道口通过上站送人是最好的办法，大家提前行动，细心照顾老人上下，最后终于安全将老人送上K609次，看着列车缓缓启动，老人家人感动的直说“我们全家都发愁真不知怎样来送老人，曾想过开车送，但距离太远，怕老人受不了，多亏了你们的热情服务，及时解了我们燃眉之急，谢谢，谢谢你们。”象这样的例子在站台组每天都在发生，他们用他们的热情服务诠释他们的行动。