案例3 沙特阿拉伯客人前来完婚
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内容提示:沙特阿拉伯是一个穆斯林国家,国民普遍信奉伊斯兰教。木哈买提就是沙特阿拉伯一位虔诚的伊斯兰教徒,准备中秋节在乌鲁木齐市举办婚礼。
本案涉及:对伊斯兰教客人的针对性服务
案例正文:
某年中秋节,位于大西北新疆乌鲁木齐市的某宾馆,住进了一位来自伊斯兰教圣地的沙特阿拉伯客人——木哈买提。据其本人说,他是慕名而来的。
出租车在宾馆大厅门前停下,迎宾员开门时,没有以通常的方式用手遮住车门上框请客人下车,这一细节赢得了这位虔诚的教徒的好感。因为按穆斯林国家的习惯,遮头是不允许的,木哈买提下榻该宾馆的决心更坚定了。
宾馆的王总经理从服务员那儿得知,这位客人来乌市是专办喜事的,于是决定将坐东朝西的620房给他,以便他做祷告。接着乘客人去见未婚妻的间隙,组织员工布置新房。总经理亲自动手,窗帘换上粉红色的,以增加喜庆气氛;原来驼色的地毯上又覆了一块波斯地毯,使客人产生在家办婚事的感受;另外还配备一块小地毯,专供客人做宗教仪式用,墙上特地挂上穆斯林地毯,一间典型的穆斯林式新房就这样很快布置完毕了。
两小时后,沙特阿拉伯客人回到房间,眼前突然的变化使他欣喜若狂,他只不过向服务员吐露过一句关于举办婚礼的话,没想到宾馆竟写出了大手笔,而且还有那么高的工作效率。他没顾得上喝茶,便直奔总经理办公室,赞不绝口地说:“热合买提,热合买提(谢谢,谢谢)。”
沙特阿拉伯客人果真在该宾馆举办了婚礼。新婚期间,宾馆专门为他配备两辆专车提供昼夜服务。婚礼结束后,新婚夫妇在外出旅游前对王总说:“请为我们保留这个房间,等我们回来后还要住,房租照付。”
此后,这位客人又来过乌市多次,每次都住在该宾馆。
2013年01月31日 05点01分 1
level 13
有实力,有服务[大拇指]
2013年02月02日 08点02分 3
[呵呵]
2013年02月02日 12点02分
1