level 12
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楼主
客人退房时,服务员发现客房里少了一件价值不菲的浴袍,前台应该怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益?
2013-01-19 00:36网友jimmy_vvip的参考答案：
这种问题关键是考验服务员的应变能力，不能有标准的答案，因为客人是不一样的。
答案一：X先生（X女士）不好意思，您可能赶时间，不知道急忙中把房间提供的浴袍放在什么位置了，我们的工作人员没有找到，您方便的话上去帮助一下？（征询客人，并给足面子）
答案二：我们酒店专门为喜欢收藏浴袍的客人准备了新的，没有重复使用的，您看是否需要，每件的售价是XXXX元，现在可以打折是XXX元，您需要吗？
等等，这样的问题是不能有统一答案的，一定要看人下菜碟.....
2013年01月21日 07点01分
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2013-01-19 00:36网友jimmy_vvip的参考答案：
这种问题关键是考验服务员的应变能力，不能有标准的答案，因为客人是不一样的。
答案一：X先生（X女士）不好意思，您可能赶时间，不知道急忙中把房间提供的浴袍放在什么位置了，我们的工作人员没有找到，您方便的话上去帮助一下？（征询客人，并给足面子）
答案二：我们酒店专门为喜欢收藏浴袍的客人准备了新的，没有重复使用的，您看是否需要，每件的售价是XXXX元，现在可以打折是XXX元，您需要吗？
等等，这样的问题是不能有统一答案的，一定要看人下菜碟.....
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