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国家呈上启下
楼主
我强烈谴责抗议通宇超市水头店员工捉弄客户,对客户不尊不敬没有职业道德的做法,我在11.30日上午10点后我领导去通宇超市水头店结账,我带上资金去结账时,我给他们钱是说明来意后,他们说你拿了***我说领导拿的,我只是付账,过了五分钟,其中一个服务员说我们看你几米不机密大意说看你傻的还是精明。我话语是顾客是潮湿的老板,顾客是超市的财富顾客永远是对的但是违法的事是不对的,、遵纪守法、克己自律 ;我们这个行业的特点是每人要和商品、货币打交道、具有极大的物质诱惑力,因此要求我们自身必须廉洁奉公,公私分明,不徇私情,不谋私利,手过万金,一尘不染,还要具有主人翁的精神。爱护和保护企业的财产,敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗争。 2、文明经商、优质服务;文明经商是在遵纪守法的基础上创造整洁优美而有秩序的营业环境,仪表健康,举止大方,在经营中严格按服务规范和操作规程操作,尊重顾客的人格和意愿,满足顾客的需求。优质服务就是为消费者提供最佳的,质量上乘的服务内容、服务态度, 服务环境,服务技能,使顾客走最少的路,用最少的时间,花最少的精力,心情舒畅地买到所需商品或得到满意的服务。文明经商是优质服务的前提和保证,优质服务是文明经商的直接体现。 3、货真价实、公平交易;在我们超市的经营中要严格保证商品的质量,不掺假,不以次充好,质价相符,公平交易,计量准确,这是维护消费者利益和商店信誉的需要,是我们企业在市场竞争中取胜和获得长期经济效益的根本。 4、严守合同、信誉第一 ;经商信为本,通过我们自己的经营活动,取得顾客的信任和声誉,无论在任何情况下也要用微笑面对顾客。该超市员工连这些也不懂吗?我也做过超市服务行业,我也没有见过这样疯狂的捉弄顾客。真的连职业道德都不懂的员工如何能做好销售呢?要求尽快通宇超市水头店员工做岗位培训,对于本店管理人员应该严厉处分
2012年12月01日 07点12分
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