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第一章
有效管理的心理依据和原则
1.社会认知原则
2.目标管理原则
3.激励原则
4.信息沟通原则
5.人际关系协调原则
6.心理健康和平衡协调原则
管理心理学研究对象的特点
1.管理心理学研究的对象主要是企业或行政管理内部的结构系统。
2.管理心理学研究的对象着重是企业或行政管理内部的社会心理系统。
3.管理心理学研究的对象相比工程心理学，是更纯粹的研究人的方面的问题。
管理心理学的内容和学科性质
管理心理学是心理学的一个分支学科。是社会性与自然行相结合的以社会性为主的，带有理论性的应用心理科学。是多学科交叉，多层次性的边缘性学科。
管理心理学的学科内容分为：总论、个人心理、团体心理和行为、组织心理和行为、领导心理和行为。
管理心理学的各种研究方法
1.实验法
2.观察法
3.调查研究法和测验法
4.个案分析法
5.宏观和微观环境相结合研究法
6.经验总结法
管理心理学的研究任务
1.重视研究个体心理与管理的关系
2.重视研究团体心理与管理的关系
3.重视研究组织心理与管理的关系
4.重视研究领导心理与管理的关系
管理心理学的研究原则
1.客观性原则 2.发展性原则 3.系统性原则 4.理论联系实际原则 5.定性与定量相结合原则


第二章
工业**时期各管理先驱的贡献
1.欧文（英国）被称为“人事管理之父”。
2.巴贝奇偏重技术方面的研究。
3.尤尔提出了三个有机系统，机械系统，商业系统，道德系统。
4.迪潘对法约尔后来的成就有重要得影响。
泰勒的科学管理理论的积极和消极作用
泰勒的科学管理理论对于产业社会的管理具有划时代意义，成了当时资本主义社会生产的管理科学，被后人称为科学管理之父。
科学管理理论的局限：
1.其理论是以经济人假设理论为基础。
2.采用的是机械化得管理，忽视了人的因素在管理中的作用。
3.劳资关系缺乏社会基础。
4.其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。
韦伯的官僚模型
1.明确的职能分工
2.明确的等级制度和职位阶层
3.明确的法律、规范和条列
4.排除感情的干扰
5.支薪用人
6.规范书面文件，处理业务
7.控制资源，提高效率
人际关系理论的要点
1.人际关系理论以社会人假设为基础
2.用人性化的管理方式取代传统的管理方式，腔调人的因素对员工积极性的影响
3.第一次提出了非正式团体的作用
4.发现新的民主管理和领导体制对提高劳动生产率的作用。
什么是X理论、Y理论
X理论和Y理论都是人性假设理论
由麦格雷戈提出
X理论是以经纪人假设理论为基础，用强制和惩罚的手段进行管理；
Y理论是对X理论的挑战，以自动人假设为基础，起腔调人有自我实现的欲望。
经济人的观点
1.多数人天生是懒惰的，尽可能的逃避工作。
2.多数人天生没有雄心大志，不愿承担任何责任。
3.多数人的目标与组织目标相矛盾的，只有通过强制和惩罚，才能迫使其达成组织目标。
4.多数人工作只是为了满足安全和生理需要。
自动人的评价
1.自动人假设是资本主义社会高度发展的产物，其理论基础是Y理论。
2.自动人假设缺乏科学依据，因为人既不是天生懒惰的也不是天生勤奋的。
3.自动人假设及其相应的管理措施，仍有许多值得我们借鉴的地方。
霍桑实验的步骤
1.1924-1927进行工作物理环境的实验
2.1927-1932进行职工福利措施实验
3.1928-1930进行态度和意见的调查
4.1932-1932进行团体行为的观察研究。

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第三章
知觉的特性
1.知觉的整体性
2.知觉的选择性
3.知觉的理解性
4.知觉的恒常性
知觉的种类
1.对物的知觉
（1）空间知觉（2）运动知觉（3）时间知觉
2.社会知觉
（1）对他人的知觉（2）自我知觉（3）角色知觉（4）人际知觉
常见的归因偏差
1.基本的归因错误
2.认识性的归因偏差
3.动机性的归因偏差
4.性别的归因偏差
5.文化差异的归因偏差
6.人格差异的归因偏差
克服归因偏差的方法
1.通过归因训练，掌握某种归因技巧，形成积极的归因风格。
2.引导员工多从个人倾向性归因，克服总是外部归因的偏差。
3.引导成员多从内在的、不稳定的和可控制的因素进行归因。
4.通过学习观察的方法。
角色知觉和角色行为的形成的因素
1.角色期望效应
2.角色定势和刻板效应
3.角色冲突
4.角色负担和压力
影响社会知觉的各种效应
1.首因和近因效应
2.晕轮效应
3.心理定势效应
4.制约现象
5.其他效应（迷信心理、名人效应等）
社会知觉的管理应用（印象管理）
1.通过社会化和再社会化手段，在人际交往过程中，正确认识自我，正确认识他们，认识和处理好人际关系，认识和处理好自我角色，以促进自我的健康发展。
2.通过强化方式捕捉和寻找有利信息，注意显著信息的作用，克服负面情绪的影响。
3.对信息进行正确类化，通过图示、信息分类等方法，鉴别信息的真伪，以形成正确的社会认知。
4.通过“登门槛”效应、“门面”效应等侧率，来维持社会影响的有效性和一致性。
5.克服负面情绪的影响。
知觉的影响因素
主观因素
1.兴趣差异的知觉影响
2.态度不同，知觉的理解不同
3.需要和动机对知觉的影响
4.过去的经验对知觉的影响
5.心理定势效应对知觉的影响
客观因素
1.刺激物强度的影响
2.运动性刺激物的影响
3.重复性刺激物的影响
4.对象与背景差异对比的影响
5.知觉情境影响


狄仁杰：元芳，此事你怎么看？
李元芳：大人，此事被后一定有一个天大的秘密！
狄仁杰：我隐隐地闻到到这里有楼主菊花的味道。
李元芳：大人真乃神狗也。
李元芳：大人，楼主家里发现一具猪头男尸。
狄仁杰：以我断定，此人已破菊花！
李元芳：大人未到现场就知此人已破菊花，大人真乃神狗也。 狄仁杰：废话这具猪头男尸菊花是我破的我当然知道！李元芳：请大人破我菊花！ 狄仁杰：你菊花没楼主有味道！

可以顶下吗？同考 马克

第四章
能力的分类
1.一般能力和特殊能力
2.创造能力和再造能力
3.液态智力和晶态智力
4.实际能力和潜在能力
5.桑代克的能力划分，社会的、抽象的、具体的
能力的差异在管理中的应用
1.创造能力
创造能力在企业管理过程中具有很大的作用，是现代企业和社会的核心竞争力。
2.掌握招聘的能力标准，合理选择人才
一个优秀的管理者并不是谋求把能力最优者聚集到自己身边，而是正确确定组织所需的能力标准，寻求适合本组织能力标准的人才。
3.根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力培训
（1）应根据员工能力水平现状施以不同的职业技术教育。
（2）根据员工年龄差异，在职业技术培训的内容和方法上也应有所不同。
（3）职业技术教育教育的深度和广度应符合员工的文化水平和职业要求。
4.人尽其才，量才任用
（1）管理者应考查每位员工的实际工作能力，安排适当的工作岗位。
（2）摆正文凭和能力的关系
（3）注意智力和特殊能力的关系
（4）注意性别年龄差异
（5）应给予员工一定的自主性和选择性，以利其创造力的发展。
5.贯彻正确的用人方法和原则
气质的学说有哪些
1.气质的体质和体型学说
2.气质的激素学说和体液学说
3.气质的神经机制和高级神经活动的学说
气质差异的应用管理
1.扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高效率
2.注意互补，协调关系
3.认识差异，关注健康
4.因人而异，管理教育
性格的类型
1.性格的机能类型
2.性格的内外倾向型
3.优越型和自卑型
4.场独立型和场依存型
5.五因素性格类型
6.社会文化类型
霍兰德对于性格的分类
1.实际型
2.调查研究型
3.艺术型
4.企业型
5.社会型
6.传统型
性格的差异管理
1.主动型的人往往具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，对于其中能力强的人，应以授权方式为主，尽可能的放权给他；对于其中能力弱的人，要多给予学习和提高能力的机会，安排有把握完成的任务，以帮助其能力的提升。
2.被动型的人重视经济利益，工作环境和人际关系，他们具备的多是责任心而非进取心，对于能力强的人应指派其明确的工作职责，并赋予明确的奖励制度；对于能力弱的人，应赋予明确的管理和奖励制度，安排其较为单一的工作。
3.对于个性鲜明，缺点明显的能人，一是要扬长避短，二是要做好思想和情感沟通，多肯定成绩，指出问题，沟通情感，三是要开放一点，抱着容忍和期待的态度。
4.对于有特殊能力的人，要给予最好的条件和待遇。

第五章
人的行为特点
1.主动性和自觉性
2.因果性
3.目的性
4.个别差异性和共性
5.稳定性和可塑性
评价目标的标准
1.目标的价值
2.实现目标的可能性
3.低消耗
4.丰富性
人的需要的特性
1.需要的对象和内容的复杂性
2.需要与人的生存发展相关性
3.人类需要的共性和个别差异性
4.人类需要的历史制约性
激励机制设计、激励原则和激励方法
激励机制设计实际是要求管理者抱着人本管理的观念，通过理性化的制度规范员工的行为，调动员工的积极性，谋求人性化和制度化之间的动态平衡，达到有效管理和有序管理的过程。
激励原则：
1.将物质激励和精神激励结合起来
2.因人而异原则
3.激励幅度大小适宜原则
4.公平性和效率相结合原则
5.激励导向性原则
激励方法：
1.内在激励
2.外在激励
麦克莱兰的成就需要理论
麦克莱兰将人的高级需求分为：权利需求、归属需求、成就需求
强化的基本方式和种类
正强化、负强化、惩罚、消退
在管理中应用强化手段
1.应以正强化手段为主
2.使用负强化时要慎重
3.注意强化的时效性
4.因人制宜，采用不同的强化方式
5.通过信息反馈增强强化的效果

第六章
工作满意度测评运用最广泛的手段
单一整体测评法、多种工作因素总和评分法
员工心理契约的特性
主观性、动态性、互惠性、效能性
梅耶与艾伦对组织能诺的三个维度
持续承诺、规范承诺、感情承诺
组织承诺的研究对管理的启示作用
1.有能够促进管理者的感情投入，关心爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理。
2.能使管理者和员工更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对管理者和员工实施以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持管理者和员工的自我成长与发展。
3.能使管理者充分信任下属、员工，保证组织内部的的开放、民主和公平。
4.了解管理者和员工组织承诺的状况。
5.有利于营造管理者和员工和谐的归属感、团队感和社区感。
6.有利于提升组织和成员之间的组织承诺和忠诚管理的水平。
进行有效的忠诚管理
1.选择员工要慎重。
2.要让员工看到未来。
3.指出明确的方向，奖励和鼓励忠诚。
4.要让员工满意。
职业倦怠和心理压力的缓解方法
1.改变产生倦怠的应激源。
2.提高自我的效能水平，改变自己的应激能力。
3.重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。
情绪调控有哪些方法
1.要认识到思维方式是产生负面情绪的重要根源。
2.改变不适当的思维方式。
3.根据负面情绪的体验不同，采取不同的方式调节情绪。
EAP系统的管理和应用
EAP系统由三部分组成：
1.造成问题的外部压力源的处理
2.处理外部压力产生的反应
3.帮助改变个体自身的弱点
EAP服务系统的流程：
1.对员工提供咨询和服务
2.察觉和评估问题
3.使用EAP服务建设性技术
4.转介服务
5.为组织机构提供咨询服务
6.EAP系统的矫正和治疗
7.确认EAP服务的有效性和效果评价
EAP服务在企业中的进一步推广还应注意的有：
1.开展国际化和本土化相结合的EAP服务培训、交流和研究。
2.争取企业高层管理人员和研究人员的认同和接受，并开展有效的EAP服务活动。
3.通过各种宣传和推广，让企业员工认同和接受EAP服务系统，并参与其中。
4.随着EAP服务的深入推广，应将其逐步纳入企业管理体制中，并规范如何有效的使用和实施EAP服务。

人文社科的吗？管理的？

第七章
团体对行为的影响
1.社会助长效应
2.社会标准化倾向
3.社会顾虑现象
4.社会惰化现象
5.极化现象和责任扩散效应
6.从众效应
团体的种类
1.正式团体和非正式团体
2.实际团体和虚拟团体
3.固定性团体和临时性团体
团体对个体的作用
1.满足个体的安全需要
2.满足个体的归属需要和社交需要
3.满足个体的成就需要和自我实现的需要，以及责任感和尊重的需要
4.增强个体的力量和信心
非正式团体形成的原因
1.价值观的一致性
2.利益的一致性
3.兴趣爱好和个性特征的一致性
4.相似的背景和经历
影响团体凝聚力的因素
1.领导因素对团体凝聚力的影响
2.团体同质性对团体凝聚力的影响
3.团体外部压力对团体凝聚力的影响
4.团体内部的奖励制度对团体凝聚力的影响
5.团体成员的团体精神和情感对对题凝聚力的影响
6.团体的规模、规范、风气对团体凝聚力的影响
7.其他因素对团体凝聚力的影响
高凝聚力团体的特征（如何管理、建设和塑造高效率团体）
1.团体规模适宜
2.培养和开放成员能力
3.强化团体角色多样性结构
4.团体共同目标的承诺
5.确定明确的团体目标
6.建立好领导班子和骨干队伍
7.防止责任扩散和社会惰化，增强团体和个人共同责任心
8.建立绩效评估和奖励制度
9.培养诚信精神
影响团体士气高低的因素
1.对团体目标的认同
2.公平合理的经济报酬
3.团体成员的事业心和对工作的热爱和满意度
4.良好的信息意见沟通
5.优秀的领导和领导集团
6.和谐的人际关系和心理相容性
7.良好的奖励制度
8.良好的工作和心理环境
影响从众行为的因素
1.团体的规模
2.团体的一致性
3.团体气氛
4.问题的性质
5.个体的性格特征
团体规范的有效管理和应用
1.要发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。
2.处理好正是团体和非正式团体规范的差距和关系。
3.注意规范的社会惰化作用，不要有意无意的用旧风俗，旧习惯，旧观念来制约团体的变革、发展和创新。
4.要重视我国团体的心理特征，重视团体规范的更新和发展，有针对性的实施有效管理。
5.要分清领导意愿和团体规范的界限。
6.管理者在使用团体规范压力时，应注意避免团体压力对成员创造性的抑制。
意见沟通的作用
1.意见沟通为团体提供外部环境信息。
2.意见沟通为团体提供内部信息。
3.意见沟通是领导和被领导者，企业和其“利益相关者”之间，增进相互了解和理解的有效方法。
4.意见沟通是协调人际关系，提高团体凝聚力和士气，增进组织文化建设的重要手段。
5.意见沟通能改变人的态度和行为，有利于组织变革和某项决策有效实施。
如何改善和进行有效的意见沟通
1.提高沟通的心理水平
2.正确使用语言文字
3.学会有效聆听的方法
4.学会有效沟通的方法和艺术
影响人际关系的因素
1.空间的距离和交往的频率
2.相似性和同质
3.能力和专长
4.需要、气质和个性的互补性
5.仪表
出现人际关系的阻碍
1.文化因素的阻碍
2.社会因素的阻碍
3.个体因素的阻碍
4.团体及其结构因素的阻碍
有效进行团体决策和科学决策的方法
1.领导应对团体决策进行指导，集思广益收集广泛信息，注意对可取信息的利用，鼓励成员发表不同意见，提出质疑，以便于做出正确的决策。
2.领导应持公平的态度，在决策过程中，鼓励和奖励员工提出不同意见。
3.对于重大决策，应先通过小组讨论，充分酝酿，再将各组的意见汇总到大组，从中选出最佳方案。
4.对于已做出的决策，在实施前，还应请专家和群众结合进行复审，查看有无漏洞。
5.防止决策的责任扩散，采用“问责制”、“决策失误赔偿制”是有效方法。
解决冲突的原则
1.提倡和谐发展
2.提倡民主
3.要加强信息沟通
4.建立EAP系统
解决冲突的方法
1.求同存异法
2.寻求外援法和仲裁调解法
3.权利、权威法
4.拖延法和回避法
5.其他方法（合并和兼并法、目标转移法）


第九章
组织文化的特征
1.民族性 2.无形与有形性 3.软约束性 4.发展性 5.创新性
组织文化的作用
1.行为导向作用
2.行为协调作用
3.行为激励作用
4.社会辐射作用
组织文化建设的原则
1.目标原则
2.价值原则
3.参与原则
4.卓越原则
5.成效激励原则
6.亲密原则
7.诚信正直原则
8.环境适宜原则
组织文化的结构
1.物质文化层
（1）企业面貌 （2）技术工艺设备特性 （3）产品的外观与包装 （4）纪念品
2.制度文化层
（1）工作制度 （2）责任制度 （3）特殊制度 （4）特殊风俗
3.精神文化层
（1）组织经营理念
（2）组织精神
（3）组织风气
（4）组织目标
（5）组织道德
组织文化建设的步骤
1.调查分析阶段
2.总体规划阶段
3.论证调试阶段
4.传播实施阶段
5.评估调整阶段
6.巩固发展阶段
组织形象的特性
1.整体性 2.主观性 3.客观性 4.动态性 5.相对稳定性
组织形象的功能
1.规范导向功能
2.凝聚整合功能
3.激励功能
4.辐射功能
CIS的功能
1.管理功能
2.识别功能
3.协调功能
4.应变功能
5.传播功能
6.文化教育功能
CIS设计与导入步骤
1.提出CIS
2.调查分析
3.确定企业理念
4.行为和视觉设计
5.发布CIS
6.CIS实施

第十章
提高领导影响力的途径
1.提高非权力性影响力的因素
2.正确使用权力性影响力
3.通过各种活动营造良好社会心理环境和组织气氛，以提高权利性影响力和非权力性影响力的效能。
4.遵循领导的法则，提高领导和管理的艺术，发挥成功领导影响力的作用。
西方领导体制的发展
1.“家长制”的行政领导
2.经理制的领导
3.职业“软专家”领导
4.专家集团领导
5.新型的知识经理人领导
合理的领导结构包括
1.智能结构 2.知识结构 3.年龄结构 4.心理结构
领导的权变理论
领导效果的好坏，除了取决领导者本身的能力素质外，还取决于各种客观因素的影响，领导行为因以时间、地点和条件为转移，这就是领导权变理论的实质。
领导的权变理论研究的是和领导行为相关的各种情景因素对领导效果的潜在影响，在不同的情境下，不同的领导行为，产生的领导效果不同。
选拔领导人才的方法
1.民主推荐
2.岗位竞选
3.业绩考核
4.素质评价
5.岗位模拟测评
选拔领导人才的原则和素质标准
1.德与才 2.绩与效 3.轻与老 4.识与能 5.稳与新
考核和评价领导的方法
1.目标考评法
2.群众测评法
3.专家评估法
4.调查分析法
5.情境模拟测评法
6.对比测评法
7.统计分析法
8.自我述职法
考评与评价领导的原则
1.自我述职、群众评估和领导考评三结合原则
2.定性与定量相结合原则
3.主要和次要相结合原则
4.动态和静态相结合原则
5.稳定与发展相结合原则
6.观言察行，以行为主原则

我要进去结束这一切了