为利于化解纠纷，减少冲突带来不利的影响，制定管理间纠纷、冲突化解的基本原则和程序。
基本原则：1、任何理由不得干涉教学活动。2、不能干扰正在进行教学和主持引导的管理和主持；3、处理任何纠纷不得扩大化原则；无关部门和管理不能介入。4、遵守规定流程解决冲突的原则。5、遵守自主调解为主的原则。6、实行纠纷处理管理负责制的原则
解决冲突的程序：
（一）
公会设立仲裁部，负责组织20名以上的主要管理，通过集体投票对事件作出判断。涉及要求下皇马马甲的，需30人以上参与，并由OW主持。
管理团队确定团队处理冲突的负责人，分为第一、第二、第三负责人。负责内部或代表团队处理和其他团队商讨纠纷的处理。禁止其他管理擅自参与纠纷处理。
各职能部门公布相关管理规定，管理违反规定的，投诉至职能管理部门，由职能部门人员按规定处理。
各个节目团队按频道规定制定节目团队成员的纪律约束规定。违反规定的，有节目团队同时按节目团队的规定进行处理。
发生争执和冲突，管理应首先界定是属于个人因素违反规定，还是因为工作因素引发矛盾；是在个人职责之内，还是超出职权范围；是属于职能部门执行规定，还是团队管理维护节目运作。
（二）
1、个人与其他团队管理发生冲突，个人之间不能协调的，可以委托纠纷调解责任人和对方团队纠纷协调责任人进行沟通；不能达成一致的，可以委托团队纠纷调解责任人申请仲裁。申请仲裁后按仲裁流程进行。
2、因为岗位操作与其他管理发生冲突的，如果不能自行协调的，由节目团队主管找教学部或频道办公人员出面进行协调；不能协调的，由OW或者委托人组织协调，或者由仲裁部门组织仲裁。
3、因为被职能部门管理不服的，可以委托部门主管在管理群提出不同看法。