level 7
电大莼娘们
楼主
下面把我刚写完的个人总结发上来，请大家多提宝贵意见．我好供于修改。谢谢了． 个人总结尊敬的各位领导：您们好。转眼间，我来到咱们公司已经快接近一年的时间了。这一年中有过开心，有过快乐，有过磨难，也有过伤心。这一切的酸甜苦辣只有亲身经历了才品尝到了其中的滋味。在我还是学生的时候，我就对导游行业充满了许多幻想：带着来自全国各地的朋友穿梭于神州大地，去领略各个地方不同的风俗习惯，品尝全天下最好吃的美食，和游客们说说唱唱….尽管这写并未全部实现，尽管工作当中遇到了许多困难，可它丝毫都没有影响到我对工作的热情。我记得我刚来的时候正赶上五一黄金周，由于我对景点的讲解并不熟悉，所以领导并没有让我接触带团。那段时间正好赶上中美划水对抗赛，看着领导和同事都一样的辛勤劳动，那是我第一次感觉到这是一个不可分割的大家庭。这一年中，我已经记不清接触过多少游客，记不情带过多少个团队，但我想每个人包括我在内，都不会忘记第一次带团的经历。紧张、声音发颤、放不开，当我真正去做，才体会到做一名出色的导游并不是件容易的事。领导的鼓励、同事的帮助、朋友的激励，让我觉得我不一定做的最好，但一定要有所进步。后来带的团多了，导游词也就熟练了，带团的能力也就慢慢的提高了。这一年，并不是每个团都带的顺利。我想做为一个导游最不愿意发生的事就是面对游客无话可说，或者是无法圆满的回答出客人提出的问题时，只有亲身经历过才会体会到那种尴尬、那种刺痛。记得有一次，有人问我:‘为什么山陕会馆的壁亭要比大殿高，这是不符合常规的啊？’当时由于我从没有接触过这个问题，所以一下字楞了。但是为了不尴尬，我忙解释说，那是因为碑高的缘故，然后就赶紧转移话题。其实我是猜的答案，后来等游客自由参观的时候，一位工作人员告诉我：‘才游客问的那个问题你回答的是错误的，那是因为看楼和大殿的屋顶是一样的形状，为了区分开，才把碑亭建成这样。’后来在车上，我又赶紧把
正确的
答案告诉了游客。我想这件大家可能认为是件微不足到的事情，但在我认为却记忆深刻，它让我懂得了，作为一名导游，要有丰富的知识，不懂就问，不可卤莽回答客人的问题。 我也带过令我印象深刻的团。06年9月18日，我接待的台湾的游客，是有济南康辉带来的客人，一共19个游客，三司陪。这些游客都是非常和蔼的老人，其中一个83岁的老人，他独自一人爬上观光塔，然后给我们唱歌跳舞，还在车上削苹果给我吃。他的那种对生活的热情感动了我。本以为会很顺利的带完这个团，可是却在午餐上出了问题。游客反映饭菜慢，质量差，不卫生。以前同事们和我说过这种现象的发生，但真当我遇到了，我还真有点经验不足。后来在领队和全陪的协助以及游客的理解下，终于解决了问题。我想我会永远记得临走前，全陪王导对我说的一句话：“一个人的经验不是天生就有的，你有很好的潜能，不要因为一点挫折就否定了你的能力。你性格活泼，是个很细心的导游，我想几年后，你会超过我，加油。”在车开走后，我哭了 ，这也是我在带团中第一次哭，有太多的感悟，有很深的依依不舍。我很感谢全陪、领队和那些和蔼可亲的游客，是他们给了我动力，让我认识到自己的不足。我想我会更加努力，因为让游客满意的导游才是一名出色的导游。今年8月份初，正好赶上评4A级景区。那几天的日子，我想每个员工都不会忘记。上到领导，下到员工，我们每个人都在忙忙碌碌的工作，忙到忘记吃饭，忙到甚至顾不上喝一口水，每天晚上都要忙到凌晨一两点甚至通宵工作，不能回家。我想每个领导，每个员工没有一个人诉苦。这件事情，直到现在我都记忆尤心，因为那是真正体会到的付出。后来和领导一起参加了几次博览会、文博会，还带着我们去踩线。这几次的收获是让我看到了旅游业的快速发展，也吸收了别人的经验，更看到了自己的不足。过完十一就进入了淡季。我们公司也就开始准备宣传工作。这一个月来也是感触很深，做了很多宣传，也付出了很多，但就是得不到很好的收获。其实我们每个人都很着急。北方地区的这种“东眠”现象很常见，也是不可避免的一个话题。关于宣传，我也查过很多资料，也问过很多人，但就是一直找不到一个很好的宣传方式。看着领导急，我们的心里也很难过。领导说明年春天的收获全靠我们今年冬天宣传的努力。我们都希望明年公司有一个好的发展，有一个好的收获。这一切或许都是我们的宣传的不足，方式的缺乏，才造成宣传收获的冷淡。我想我们以后会多参与讨论，挖掘别人的经验来弥补自己的不足。工作这快一年的时间，我认为一个优秀的导游就是要做到专业、责任、自信等。我们除了不断的学习知识外，还要知道如果说，说的好。这一年，我想我付出过，也有过收获。但经历了那么多，确实看到了自己的不足，看到了自己缺乏的那一面。马上就要进入07年，新的一年要有新的发展和改变。明年我的计划就是要在做好地接的工作的同时，还要做好一个全面的导游，不管地接，不管组团，不管业务都要有一个提高。07年，我会多了解一下和旅游有关的一些知识，多看看对自己有帮助的书，也多去领教一下这个行业导游的经验。明年，我想是一个新的开始。公司也会有所提高。这一切都要靠我们大家的努力才能换来。作为我个人，我希望首先在我自身的提高下和大家齐头并进，为咱们的公司发展作出贡献。最后预祝公司明年效益会更加辉煌。 李 欣 06年12月11日
2006年12月11日 08点12分
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正确的
答案告诉了游客。我想这件大家可能认为是件微不足到的事情，但在我认为却记忆深刻，它让我懂得了，作为一名导游，要有丰富的知识，不懂就问，不可卤莽回答客人的问题。 我也带过令我印象深刻的团。06年9月18日，我接待的台湾的游客，是有济南康辉带来的客人，一共19个游客，三司陪。这些游客都是非常和蔼的老人，其中一个83岁的老人，他独自一人爬上观光塔，然后给我们唱歌跳舞，还在车上削苹果给我吃。他的那种对生活的热情感动了我。本以为会很顺利的带完这个团，可是却在午餐上出了问题。游客反映饭菜慢，质量差，不卫生。以前同事们和我说过这种现象的发生，但真当我遇到了，我还真有点经验不足。后来在领队和全陪的协助以及游客的理解下，终于解决了问题。我想我会永远记得临走前，全陪王导对我说的一句话：“一个人的经验不是天生就有的，你有很好的潜能，不要因为一点挫折就否定了你的能力。你性格活泼，是个很细心的导游，我想几年后，你会超过我，加油。”在车开走后，我哭了 ，这也是我在带团中第一次哭，有太多的感悟，有很深的依依不舍。我很感谢全陪、领队和那些和蔼可亲的游客，是他们给了我动力，让我认识到自己的不足。我想我会更加努力，因为让游客满意的导游才是一名出色的导游。今年8月份初，正好赶上评4A级景区。那几天的日子，我想每个员工都不会忘记。上到领导，下到员工，我们每个人都在忙忙碌碌的工作，忙到忘记吃饭，忙到甚至顾不上喝一口水，每天晚上都要忙到凌晨一两点甚至通宵工作，不能回家。我想每个领导，每个员工没有一个人诉苦。这件事情，直到现在我都记忆尤心，因为那是真正体会到的付出。后来和领导一起参加了几次博览会、文博会，还带着我们去踩线。这几次的收获是让我看到了旅游业的快速发展，也吸收了别人的经验，更看到了自己的不足。过完十一就进入了淡季。我们公司也就开始准备宣传工作。这一个月来也是感触很深，做了很多宣传，也付出了很多，但就是得不到很好的收获。其实我们每个人都很着急。北方地区的这种“东眠”现象很常见，也是不可避免的一个话题。关于宣传，我也查过很多资料，也问过很多人，但就是一直找不到一个很好的宣传方式。看着领导急，我们的心里也很难过。领导说明年春天的收获全靠我们今年冬天宣传的努力。我们都希望明年公司有一个好的发展，有一个好的收获。这一切或许都是我们的宣传的不足，方式的缺乏，才造成宣传收获的冷淡。我想我们以后会多参与讨论，挖掘别人的经验来弥补自己的不足。工作这快一年的时间，我认为一个优秀的导游就是要做到专业、责任、自信等。我们除了不断的学习知识外，还要知道如果说，说的好。这一年，我想我付出过，也有过收获。但经历了那么多，确实看到了自己的不足，看到了自己缺乏的那一面。马上就要进入07年，新的一年要有新的发展和改变。明年我的计划就是要在做好地接的工作的同时，还要做好一个全面的导游，不管地接，不管组团，不管业务都要有一个提高。07年，我会多了解一下和旅游有关的一些知识，多看看对自己有帮助的书，也多去领教一下这个行业导游的经验。明年，我想是一个新的开始。公司也会有所提高。这一切都要靠我们大家的努力才能换来。作为我个人，我希望首先在我自身的提高下和大家齐头并进，为咱们的公司发展作出贡献。最后预祝公司明年效益会更加辉煌。 李 欣 06年12月11日
