1. 没有两个人是一样的；尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。
2. 一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己。
3. 每个人的信念、价值观、规条系统只对本人有效，不应强求别人接受。
4. 一个人因此不能“教导”另外一个人，一个人只能引导另外一个人去学习。
5. 有效果比有道理更重要。
6. 在三赢（我好、人好、世界好）的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义
7. 说道理往往是把焦点放在过去的事情上；注重效果则容易把注意力放在未来。
8. 摄入的资料经由我们的信念、价值观和规条过滤而决定其意义，亦因此能储存在脑中（编码过程）。我们的信念、价值观和规条是主观地形成的，故此，过滤出来的意义也是主观的。
9. 因此每个人的世界是在他的脑里。我们是凭脑里对世界的认知去处理每一件事。
10. 事情从来都不会给我们压力，压力是来自我们对事情的反应。
11. 情绪也从来不是来自某人的言行，或环境里出现的转变，而是来自我们对这些的态度，亦即是我们的信念、价直观和规条系统。
12. 沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。
13. 自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。
14. 因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要。
15. 改变说的方法，才有机会改变听的效果。
16. 沟通成功的先决条件是和谐气氛。
17. 对事情只有一个方法的人，必陷入困境，因为别无选择。
18. 对事情有两个方法的人也陷困境，因为他制造了左右两难，进退维谷的局面给自己。
19. 有选择就是有能力。有第三个方法的人，通常会找到第四、五个方法，甚至更多的方法。
20. 每个行为的背后，都必定有正面的动机。
21. 没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。
22. 灵活便是有一个以上的选择；选择便是能力。因此最灵活的人便是最有能力的人。
23. 灵活来自减少固守自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其他条件。
24. 灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。
25. 容许不同的意见和可能性，便是灵活。


人际交往贵在用心、真诚。