信息技术基础架构库（ITIL）最初是由英国政府部门提出的一套IT服务管理指南，自从2007年颁布了第三版后，目前已经成为IT服务管理的标准体系。致力于通过满足管理的需求而提升IT服务的质量，从而达到目标。
虽然越来越多的公共文献和IT人员呈现了他们对ITIL体系的认知，但ITIL的技术概念却仍然被很多人错误理解。不管组织大小，实现ITIL都是一个巨大的挑战。非常幸运的是我所从事的公司已经将ITIL整合到了商业管理流程中，但即便如此，对ITIL体系的整体应用仍处于一个初始阶段，并正在痛苦的提升过程之中。
当我开始负责协调组织一个大型组织的流程变更管理时，就开始为ITIL整体框架如何在日常运营中得以体现其利益及价值而困惑。事实上，从IT整体管理架构入手远比在ITIL每本书的具体内容花费精力更为明智。