整理吧里经常被问到的高频问题，方便新人快速查阅，后续遇到新问题持续在楼内更新。
✅Q1：雷云安装失败 / 一直转圈
A：在线安装依赖外网，优先关闭防火墙、管理员运行，不行切手机热点；普通卸载残留文件会导致重复报错，需要删除 Razer 全部文件夹再重启重装。
✅Q2：外设按键失灵，售后说进水拒保怎么办？
A：商家说人为进水，需要对方拿出腐蚀 / 水渍实拍证据。自己拆机取证，全程不要改动元件，保存好主板无痕迹照片，升级工单，必要走 12315。
✅Q3：雷云识别不到鼠标 / 键盘
A：①换 USB 口，优先主板后置 USB，避开拓展坞；②在设备管理器卸载雷蛇设备，重启电脑；③检查雷云服务是否正常启动。
✅Q4：雷云灯光同步失效
A：确认 Chroma SDK 正常安装；关闭其他灯光控制软件；重装雷云前清理残留文件。
✅Q5：鼠标出现断连、跳帧
A：优先排查线材 / 接收器，更换端口；更新固件；排除鼠标垫干扰；如果硬件故障，保留故障视频联系售后走 RMA。
大家有别的雷蛇外设问题，可以在楼层提问，我看到会尽量解答，帖子持续更新。

大佬，请教一下。我玩暗黑4设置宏。鼠标是炼狱蝰蛇v3。键盘不是蝰蛇的。我打开雷云3以后，游戏内的esc键失效。退出雷云4以后，esc立马能用了。这是什么原因

点关联游戏，添加游戏后没有新增图标，还是和原来一样

我也识别不到鼠标，这个设备管理器是电脑的还是雷云的