从组织的观点来想，团队成员间有不同的见解，不但是件正常的事，还可以用「本应如此」的角度看待。别期望主管与部属、同事间永远是一致的意见，果真如此，对组织反倒不见得为一好事。组织由不同的人组成，每个人的立场、任务、思考方式本来就不相同，管理者的工作不是要求大家的意见要立刻一致，而应尊重每个人不同的看法，折冲协调，让大家产生共识，以做为最后的决策。 有效的团队运作是先有共识再做决策，在此过程中，会允许不同意见的存在，甚至鼓励有不同意见。换句话说，组织中有「冲突」的存在并非异常，没有冲突反而是奇怪的。重点在于，如何有效化解冲突，让冲突只成为一个「过程」，并且「就事论事」，在冲突后不影响人际间的和谐。试想，什么样的组织是完全没有不同意见的呢？大概只有「一言堂」的组织是如此，大家唯命是从，上面一句话，没有人会说第二句。这种状况，看似太平，其实内在波涛汹涌，大家不是没意见，而是不敢说。况且，如果真的都是同样的想法，其实存在了更大的风险；它有可能完全正确，但也可能是个错误的决策。当它是错误时，没有人提出不同的看法，形成集体的迷失，结果可想而知。 管理者应包容不同的意见，把「冲突」当做是一个过程，让大家懂得在过程中产生共识，得到最佳的决定。