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云牛商业版呼叫中心系统为您提供一站式联络中心解决方案 1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。 2、call center —— 呼叫中心指一个运营场所，在那里以电话或电子手段向客户提供产品或服务信息。从服务方式上来划分，其类型有呼入型、呼出型与混合型之分。呼叫中心是一个统称，它又有多种称呼，如客户联络中心、客户关怀中心、客户热线等。 3、ACD （ Automatic Call Distributor ） —— 自动呼叫分配指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。 4、interactive voice response （ IVR ） —— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令，）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统（ VRU ）。 5、Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。如： Operator －（电话）接线员 Attendant －话务员 Representative －业务代表或专员（通称） Customer service representative（CSR）－客户服务代表或专员 Customer support representative（CSR）－客户支持代表或专员 Telephone sales representative（TSR）－电话销售代表专员 Technical support representative（TSR）－技术支持代表或专员 Telemarketer －电话营销代表或专员。 6、Home agent —— 远端座席一个座席人员的工作站远离呼叫中心，有可能在家中，也有可能是其他地点。但这个座席人员的工作站与呼叫中心的交换机系统完全相连。该座席功能完备，能够显示各种报表，并可以与呼叫中心内部座席一样接听来电。该术语又称为：虚拟座席，远程座席等。 7、Customer —— 客户任何通过电话、电子邮件、或其他联络渠道与呼叫中心员工进行联络的人，我们都称之为客户。客户又有内部客户（企业其他部门的职工）和外部客户（企业之外，对企业信息、产品或服务有需求的人）之分。 8、CRM —— 客户关系管理指企业的一项商业策略，它按照客户细分有效地组织企业资源，贯彻 “ 以客户为中心 ” 的经营理念，实施 “ 以客户为中心 ” 的业务与服务运作流程，并以此为手段使企业、员工及客户的利益最大化。 9、Abandon Rate —— 电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。 10、Abandoned call —— 放弃的呼叫系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长。（但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电话前等待时长和放弃率。当呼叫中心设定它的服务水平或创建持线等待时的公告信息时，以上数据都是非常有价值的。因为，呼叫中心所设定的服务水平应使绝大部分电话在来电者挂断电话前的平均等待时长内被接听。当来电被接通后，进入队列播放公告信息时，公告信息的长度应基于来电者在挂断电话前等待时长的数据，一般而言，应长于平均等待时长，这样由于来电者有公告信息可听，就可以减少放弃电话的数量。 11、ACIS（Automatic Customer/Caller Identification） —— 自动客户/呼叫者识别自动客户/呼叫者识别，是许多复杂的ACD系统特征之一。ACIS能够捕捉入网识别数字如DID或DNIS并且将其进行翻译以识别呼叫类型或呼叫者。若提供的信息量更大（如ANI提供的信息），入网识别数据可以识别呼叫用户号码。你还可以使用话音应答设备捕捉呼叫者身份从而要求入站呼叫者使用一个独一无二的代码来识别自己的身份。这个代码可以是电话号码、用户号码或某些其他可识别的号码。入网识别数据可以发送呼叫，告知坐席该呼叫的类型，甚至自动将与该呼叫类型相关的第一数据屏幕前置。参见ANI, Caller ID 和Skills-Based Routing。 12、ACM（Automatic Call Manager） —— 自动呼叫管理这一术语使用在综合电话呼入分配和自动外拨系统中。电话营销、帐务催收等业

水得丧心病狂啊，铺垫那么多，全是废话再他妈的不说出歌名，直接删书了，等到完本再看，全是废话，水鱼的书可以把章节名字连起来读，这本书就看完了！

《猎美香江》这本书只能看到44章，后续看不到了，坑哭！那个高手知道哪里可以看？

推书《传媒大王》推书《传媒大王》跟有点老王的水平

好书！可惜作者不怎么出名，没多少人看啊！

给华为商城点赞#(大拇指) 灵犀一指膜贴合之后，USB端口两边有气泡，联系客服后，发送邮件给售后，售后客服刚刚致电给我说，免费再快递一张灵犀一指膜给我！哈哈，太开心了！

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我觉得要买P8的应该再等等8 贴吧有些水军，有些浮躁的可以歇歇了。

分享一款自己使用的主题

一个闭幕词也能水个三五章，兄弟们服不服？？？？这小说写得都快没什么人了，作者真有勇气！

怎么只有一章？经常更新一点点，更新像蜗牛。太不给力了，鲳鱼加油。

老狼又打酱油去了？！？？？怎么又断更两天，咋个回事哟。

最近都更新的什么玩意儿啊我们都不希望报仇啊什么的，写的什么呀，一点欲望都没有，看了还恶心，人性丑恶，哥知道，搞点妹子就好了，写得这么恶心干嘛。

老狼太坑爹了，又家族，有意思没有，又不是修仙，搞毛的家族？实在无语得很，又是财色的套路，估计又是建国什么的。

老狼今天怎么没更新呢唉。

老狼是要带我们一起赚钱，潜规则各种女神的节奏吗？看到这本书的标题，我想到了这个！

关于华为P6移动版版的一些问题解决方案(技术贴) 一楼度娘！

小米主题静夜思谁会移植成P6支持的格式啊需要完美移植，别说破解之后直接改格式，我试过了完全行不通，根本就不行，求大神帮忙！

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【拜吧】大王凯新书《华娱之天王》，祝贵吧红红火火! 书名:华娱之天王作者:大王凯蝴蝶花盛开的2003年，懵懵懂懂时，命运的轨迹已然发生改变。回到过去仰望天空，宣誓我想拥有全世界。当，世界唱起华语音乐时，众人脑海中会出现一个名字，那便是王凯！当，世界人民说起中文时，众人脑海中会出现一个名字，王凯大帝。当，世界人民想起那些漂亮女明星花落谁家时，众人便会咬牙切齿的说道：“色狼王凯” “我所在的地方，便是华语娱乐的所在。”王凯左手抱着章子仪、右手抱着李孝利、怀中搂着少女时代－泰妍，一脸傲然的望着远处一望无际的大海。 === 一代华语娱乐教父雄起的故事。一如既往的拉风、华丽、霸气、爽快的风格。读网络文学就用盛大Bambook，多款优惠套装官网促销中！

昨天去开房，早上起床看到这个我欲哭无泪啊-- 来自华为Ascend P6　极致纤薄　　憾世之美　　　　　　　　　　　　　　　--来自 Ascend P6

使用内存355 一楼度娘 -- 来自华为Ascend P6　极致纤薄　　憾世之美　　　　　　　　　　　　　　　--来自 Ascend P6

1181 更新完了！

我能更新1181嘛立射哥? 一楼献给百度！

今天第一个签到，发帖以表存在！

今天第一个签到，发帖以表庆贺！多的不说上图！9天7级 V5不?兄弟们！

老狼病暂告一段落，开始更新！防止偷窥！