米米s 阿布米飞
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列车晚点考验“铁老大”智慧 新华网河南频道电: 7月22日,受暴雨、地震影响,宝天、包西、宝成线路多趟列车出现大面积晚点、停运及迂回。(陕西传媒网7月24日) 列车大面积晚点、停运及迂回,势必对旅客的正常出行产生影响。虽然是受天气原因等不可抗力因素造成的晚点,但难免有个别旅客有情绪、发牢骚,甚至还说些污言秽发泄不满。这些是“铁老大”不得不面对的考验,需要拿出智慧。 其实,发生列车晚点早已不是什么新闻,只不过随着“微博”、“微信”等新媒体的出现而被放大,被关注。当然,任何一次列车晚点,铁路部门都会承受巨大的压力,这是一件“双输”的事情,但考虑到安全等因素,有些列车晚点不可避免。 那为何列车晚点会有这么大的争议呢?原因在于,以往铁路部门在处理这些问题,总是以“老大”自居,采取“我不清楚”、“有问题找负责人”等方式敷衍旅客,或者干脆玩起“躲猫猫”,能躲就躲,以不正常的方式处理广大旅客合理的诉求,激发两者之间的矛盾。 在服务行业,素有“态度决定结果”的金科玉律。倘若铁路部门能真正争旅客之所急、想旅客之所想,本着“人民铁路为人民”的态度去服务旅客,及时主动地做好安抚工作,真诚地面对旅客的合理诉求,把服务配套工作做“正点”,甚至“早点”,这样才符合“铁老大”的身份。 让人感到欣慰的是,走向市场化动作的“铁老大”正在向这个方向转变。据《河南商报》报道,7月22日晚上11点多,铁路部门仍在网上发布列车正晚点信息,以便于旅客通过网络及时了解列车动态。除此之外,笔者还了解到,铁路部门还纷纷利用车站广播、官方媒介、微信等多方式、多渠道,呼喊奔走,挺身而出,耐心做好解释工作,提供三协服务。同时,增开退票、改签专用窗口,有序引导旅客输退票、改签手续。对停运、晚点时间较长的列车,积极组织旅客换乘其他列车,确保旅客走得安全、走得放心、走得舒心。 “铁老大”的这些变化值得我们“赞”一个,但服务无止境,走向市场化运营的“铁老大”需要更大的智慧。
二十七年的坚守—记洛阳车务段义马车站调车长李玉民 新华网河南频道电:黄上衣、蓝裤子、绿军鞋,是他的衣着;红胸牌、对讲机、小哨子,是他的装备;2公里长的站区、8条站线、6条专用线,是他的工作范围。 他从18岁开始,就在这个岗位上坚守。27年来,他共作业1.1万批、调动车辆56万辆,实现了钩钩安全。他,就是洛阳车务段义马车站运转二班调车一组调车长李玉民。 坚守,源于发自内心的爱 李玉民出生在铁路工人家庭,他的童年在铁路家属区度过,火车的汽笛声成为他的“摇篮曲”;作为家中唯一的男孩,他最喜欢父亲携带的印有路徽的工具包,里面装的红黄旗、铜喇叭等深深吸引了他,希望快些长大,也能成为像父亲一样的人。1985年,18岁的他从部队转业后,被分配到义马车站调车组任职连结员,终于梦想成真。 作为陇海线上的二等站,义马车站年货运量400万吨,煤炭装车量占洛阳车务段的40%。站内有3‰的坡道,专用线内的坡道达16.7‰,调车岗位是该站最为繁忙的岗位,也是最为艰苦的岗位。 “我老家在农村,是铁路招工让我父亲参加了铁路,也让我们走出了农村。能接过父亲的‘枪’,从事铁路工作,对我来讲,是很大的荣耀。我只能干好,不能‘掉链子’。”李玉民对记者说。从此,李玉民开始了自己的职业生涯,扒乘在车列上,顶酷暑、冒严寒,辗转腾挪,经受着风雨雷电的洗礼。 坚守,源于体验价值的乐 李玉民坚持提前20分钟到岗,向调车区长了解作业计划,向上一班人员了解作业情况。他总结出调车作业“三勤三盯”工作方法,“三勤”是勤看、勤想、勤提醒。“三盯”即盯线路检查、盯作业环节、盯车辆防溜。对调车的联控用语、推进途中的瞭望、车辆的停留位置,以及专用线的大门开启这一些细小的环节,他都能保持着机警,监督伙计们把握好每一个环节。 “调车作业就像儿时玩的游戏,将相同去向的车辆集中在一起,集合成列。不过,实际的工作比游戏要更加严格,不仅要集结好,更要安全第一,精心做好去鞋、松闸、平稳连挂等每一项工作,确保编组的每辆车性能良好。作为初中毕业的我,从中体验到了人生的价值和快乐。”李玉民说。 针对专用线的瞭望情况,他积极向车站建议,在牵出线车挡器前30米处设“距车挡器30米,注意减速”牌,在煤炭公司专用线脱轨器前50米设“一度停车要道”牌。车站高度肯定并采纳了他的建议。 坚守,源于胸怀大局的情 作业中,李玉民眼观六路耳听八方,确保作业安全。一次,他去跃进矿专用线要道还道中,感觉有人从调车机车前摇摇晃晃地走。动车前,他特意到机车前检查,发现一个人趴在机车车勾上。一次,他发现车站西端Ⅰ道正线夹板断裂,及时通知车站值班员。去年冬天,他看到Ⅱ道通过的客车上抛下一黑色塑料袋落在4道出站矮柱信号机上,挡住了信号显示,他迅速取下塑料袋。27年年来,他防止了30多起事故的发生。 一次,他在作业中突然腰部疼痛、大汗淋漓,伙计们把他送到医院检查,确认是肾结石发作,需要住院治疗。他一听就急了:“我休息一会儿就没事了。我不住院,单位这段时间正忙呢,离不开人呀!”站领导特批他半月假期,但第二天他却出现在了岗位。 辛勤的工作换来了众多的荣誉,27年来,李玉民先后获得车站先进工作者、段优秀共产党员、路局“双文明”先进个人等荣誉称号。他把多次的工作调整机会让给了别人,他的许多徒弟也走上了中层干部等岗位。李玉民说:“我喜欢这份工作!把机会让给有文化的年轻人去干吧,我至少还能再干5年。” 作者:洛阳车务段义马车站 郭新建 李向东
7月26日西安铁路局管内12趟始发、途径列车停运2趟列车调整运行… 受包西水害影响,7月26日,西安铁路局管内共有25趟列车调整运行。其中,12趟列车停运,2趟列车调整运行区段,11趟列车迂回运行。   7月26日,12趟停运列车分别为:   西安至神木4942次;   神木至西安4941次;   神木至红柳林8368次;   红柳林至神木8367次;   西安至神木K8170次;   神木至西安K8169次;   宝鸡至榆林K8168次;   榆林至宝鸡K8167次;   宝鸡至榆林K8166次;   榆林至宝鸡K8165次;   西安至呼和浩特K1674次;   包头至西安K1675次;   7月26日,2趟列车调整运行区段:   西安至榆林7006次运行至黄陵站终到;   榆林至西安7005次改由绥德站始发。   7月26日,11趟列车迂回运行:   西安至北京西T42次迂回陇海、京广线运行;   北京西至西安T41次迂回京广、陇海线运行;   西安至北京西T44次迂回陇海、京广线运行;   北京西至西安T43次迂回京广、陇海线运行;   北京西至成都T7次迂回京广、陇海线运行;   成都至北京西T8次迂回陇海、京广线运行;   天津至西安K213次迂回京广、陇海线运行;   西安至天津K214次迂回陇海、京广线运行;   西安至齐齐哈尔K546/7迂回陇海、京广线;   呼和浩特东至重庆北1265/8次运行至绥德后,经太中、太原站、南同蒲线、陇海线、运行至新丰镇后恢复原径路到重庆北;   重庆北至呼和浩特东1266/7迂回陇海、南同蒲、太中银到绥德后恢复原径路到呼和浩特东
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