Beyond敏燕 Beyond敏燕
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咋整,这情况? 本雕是大家口中的4儿子店的销售,不过现在转岗到售后部了。 容我慢慢道来,事情原委。去年九月份,一位客户和本雕购买了一台2020款天籁舒适版。该版本原车厂家不带记录仪,为了促进成交,客户要求送一个。领导也答应了,提前已经说明了是:副厂件不是原厂。 提车至事发前,该客户和车辆一直正常使用和维保车辆。 记录仪录像:在本年2021.6.22号,晚间19:19分车主着车出发赴约,至当晚20:02分左右到达目的地。问题来了,车辆行驶期间,车主的车正常行驶过程中,前车砸下来一块不明物体,造成车主引擎盖凹陷刮花,前挡风玻璃刮花。 今天车主到店里说:当时下雨,没看清车牌,赶时间赴约,被砸到“砰”的一声,前车“逃逸”了。因为不是他自身的原因造成的车辆的损坏,要求不能自己的车出保险,因为记录仪刚好那段内存卡没有,说是记录仪问题,所以要求本店付所有责任。 本人以及配件部门同事,对该记录仪进行检修,对该内存卡拷贝。结果:记录仪没有损坏,运行正常。内存卡的视频,其余的都在,包括今天到店的录像都在。销售部领导外出办事了,售后保险方面的负责人说:这种情况只能先报交“交景”,让他们查一下具体情况。 剩下的……客户说要走法律途径了。像这种情况,咋说了?刚好就那一段没有录像?为啥前后都有? 还有就是为啥22号当天,不及时反馈处理?23号说他休息一天在家没出门,今天上午才发现。 各位大佬,你们怎么看?求不喷,理性对待,发表一下各人看法。
这种事~看看各位大佬怎么说。 本雕是大家口中的4儿子店的销售,不过现在转岗到售后部了。 容我慢慢道来,事情原委。去年九月份,一位客户和本雕购买了一台2020款天籁舒适版。该版本原车厂家不带记录仪,为了促进成交,客户要求送一个。领导也答应了,提前已经说明了是:副厂件不是原厂。 提车至事发前,该客户和车辆一直正常使用和维保车辆。 记录仪录像:在本年2021.6.22号,晚间19:19分车主着车出发赴约,至当晚20:02分左右到达目的地。问题来了,车辆行驶期间,车主的车正常行驶过程中,前车砸下来一块不明物体,造成车主引擎盖凹陷刮花,前挡风玻璃刮花。 今天车主到店里说:当时下雨,没看清车牌,赶时间赴约,被砸到“砰”的一声,前车“逃逸”了。因为不是他自身的原因造成的车辆的损坏,要求不能自己的车出保险,因为记录仪刚好那段内存卡没有,说是记录仪问题,所以要求本店付所有责任。 本人以及配件部门同事,对该记录仪进行检修,对该内存卡拷贝。结果:记录仪没有损坏,运行正常。内存卡的视频,其余的都在,包括今天到店的录像都在。销售部领导外出办事了,售后保险方面的负责人说:这种情况只能先报交“交景”,让他们查一下具体情况。 剩下的……客户说要走法律途径了。像这种情况,咋说了?刚好就那一段没有录像?为啥前后都有? 还有就是为啥22号当天,不及时反馈处理?23号说他休息一天在家没出门,今天上午才发现。 各位大佬,你们怎么看?求不喷,理性对待,发表一下各人看法。
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