蝴蝶佩
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测测你的好色指数有多高? 题目:你一个人走在路上结果不小心跌倒,你的下一个动作会是什么呢?选择1 装没事站起来。 2 自己笑一笑觉得很糗。 3 看下自己被什么东西绊倒]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]答案:1.选「装没事站起来」的朋友你虽然好色,但是色字头上一把刀,所以你会小心选择。 好色指数60%: 1 这类型的人很清楚这个社会很不安定,如果有人突然主动送上门来投怀送抱,他会考虑很多,因此非常理性的去挑选可以选择的对象。 2.选「自己笑一笑觉得很糗」的朋友色大胆小的你只有一张嘴好色没有胆略去行动。 好色指数30%: 2 这类型的人当前只剩一张嘴,觉得当前只要说说就好,但是要实现的时候会考虑很多。 3.选「看一下自己被什么东西绊倒」的朋友属于好色之徒的你只要有机会你决不手软。 好色指数99%: 3 这类型的人很会制造机会和情境,根本不用主动下手对方就会主动送上门来。
调查:商丘那家的电脑比较好? 如题
需要大力宣传啊 现在人气不旺盛啊呵呵需要大家一起大力宣传我很后悔当初一时心软唉~~~~
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请以时间不会使记忆风化为题写800字文章 山东07高考作文题为:请以时间不会使记忆风化为题写800字文章,自拟题目,自选主题自选文体,文体特征明显。 高考明天就结束了呵呵今年的考生真多啊
执行为什么失败? 执行为什么失败? 平衡记分卡的创始人罗伯特•卡普兰(RobertKaplan)和大卫•诺顿(DavidNorton)发现,只有10%的公司真正在执行战略。而且,大约有70%的CEO失败的原因在于“公司战略执行不到位”。 与完美的战略、策略、计划及目标的制定相比,执行这些战略、策略、计划及目标要困难得多。执行之所以更困难、更具挑战性,是因为公司内、外部诸多因素共同作用造成的。 •战略、计划、方案本身比较模糊,目标也不明确。这使执行者无所适从,不知道该从哪里入手,该在哪里使劲。而且,有些战略和计划面面俱到,缺乏重点,甚至互相矛盾,策略与目标相背离,这样的战略和计划根本无法执行。 •公司高层领导者对执行重视不够,参与不够。许多领导者更喜欢制定“战略”、下达“目标”,然后把执行交给手下。然而不幸的是,持有这样观点的领导者往往会眼睁睁地看着手下执行失败,使其制定的战略及目标付之东流。大量事实证明:只有当领导者的思想、精力及行动与公司有机融为一体时,这家公司才可能具有很强的执行力。 •使公司所有员工理解、接受并向着一致的方向共同努力并不是一件容易的事情,然而它对执行恰恰十分关键。一些组织成员公开或隐藏的对抗性行动对执行有着极大的破坏作用。 •执行所涵盖的范围极为广泛,在执行中公司领导者和管理者可以选择多条道路,而其中的大多数都充满了不确定性。如果面对环境的变化和不确定性因素,如果执行者不能及时进行适应性的调整——这种调整可能是执行的过程和方法,也可能是战略、决策、计划和目标本身,那么执行遇到困难和问题将是不可避免的。 •成功执行对执行者的要求很高。作为一个团队的领导者和执行的组织者,他(她)不仅需要系统的专业知识,还需要非凡的计划组织、沟通协调、整合资源以及团队管理的技能。然而,真正具备这些能力的执行管理者并不多,管理者技能的缺失会降低执行的效率,或者浪费资源、多走弯路,甚至直接导致执行失败。 •执行所需的内部资源不具备。毫无疑问,充足的资源是高效执行的重要保障。一些公司执行的失败正是因为它们在制定战略及目标时未能准确评估公司的资源能力,当他们意识到这一点时,失败往往已不可避免。 •好的执行需要非凡的毅力,而这也不是所有的执行者都具备的。许多公司急于求成,对执行缺乏足够的耐心,或者承受不住外来压力,或者为了短期利益,总之,还没有等到开花结果的时候他们就过早地放弃了。 •外部环境及其变化所带来的问题。公司的所有经营活动必然要受到外部环境的影响,其中的许多因素和问题都是公司及领导者难以控制的,但是这些问题在执行过程中是否得到有效的处理将对执行产生重要影响。
呼叫中心团队建设之一二 呼叫中心团队建设之一二之一:不同团队时期分析随着电信行业的竞争日益加剧,越来越多的领导者认识到:团队协作是管理的核心要素之一,团队作战的时代也已到来。从通用电气公司、IBM 公司、沃尔玛公司等世界顶级企业的发展史,我们也发现,高绩效团队在企业高速、健康的运行中发挥着十分重要的作用。团队建设对呼叫中心的重要意义也不言而欲,呼叫中心怎样去组建一个真正高效的团队,将是以下要讨论的问题。首先我们把团队定义为是在共同目标、共同价值取向的基础上,能够用最理想的状态来面对、解决所遇到的问题和困难的群体。团队不同于群体,群体只是简单地聚集,没有共同的目标和愿景。团队发展会经历组建、成长、成熟阶段。我们先判断团队所处的阶段,然后采取相应的措施来建设团队。对于组建期的团队,团队成员由不同目的、需求与特性的人组成。此阶段中心成员缺乏共同的目标,彼此之间的关系和信任没有完全建立起来,人与人之间还处在磨合之中,中心整个团队还没建立规范,或者有规矩尚未形成共识,此时矛盾较多,内耗也很多,一致性很少,费力很多,不会有高效率的生产。此时要求呼叫中心领导者必需重视团队建设工作,快速让所有成员进入状况,降低中心不稳定的风险,确保工作的顺利进行。此时,中心经理需要采取严格的控制,制定合理、清晰的团队目标,并告知每一位成员。强调团队成员的关系要互相支持,互相帮助。此时期也要快速建立必要的规范,不需要太完美,需让团队进入正常轨道。这时规定不能太多太复杂,如果不易理解,将会导致相反的结果。如某省电信114台(114台以前为单纯的电话号码咨询台)转型为118114号码百事通台,组建期的目标是综合台查询接通率不得低于95%,收入达到350万等。对于成长初期的团队,成员逐渐了解领导的思路和团队目标,互相之间也慢慢熟悉和信任,对中心的规定也熟悉了,违规的事项将逐渐减少。此时日常事务能够正常运行,也能维持一定的生产力,中心经理可以挑选核心成员,培养中层管理者的能力,给他们一定的授权并清晰划分权力和责任,但要定期检查和监督。例如呼叫中心已经成立3个月了,各项规章制度、各岗位职责等都已经健全,客服代表也都熟悉了工作规定和内容。中心的日常工作都较顺利了。中心经理此时需要培养各中层管理岗位的成员,来完善团队建设。如制定详细的小班长、质检班长、培训班长、现场管理班长等岗位职责,检查和考核各岗位的执行情况。对于成长期的团队,即团队成员可以公开表达不同意见的阶段。此时中心领导的目标是要建立中心的愿景,形成自主化团队,调和成员之间的差异,充分运用创造力。这时领导者必须创造参与的环境,并以身作则,容许差异与不同的声音。刚开始可能会有一阵子的混乱,许多领导者害怕混乱,又重新加以控制,这样会导致不良的后果,可以建立共同愿景与团队学习的契机,来有效的渡过难关,这一时期是否转型成功,是组织长远发展的重要关键。对于成熟期的团队,即品尝甘甜可口的泉水阶段。通过以往的辛苦努力,已形成强有力的团队,团队所有成员都有归属感、统一感,工作效率最高,资源配置达到最优,成本最小,已高度满足客户的需求。此时要保持继续成长的动力,避免衰退。充分运用系统思考,俯瞰全局,保持危机意识,持续学习行业经验,学习国外先进经验,让呼叫中心持续成长。呼叫中心针对团队所处不同时期,采取不同的策略,影响高效的团队主要因素是中心领导、客服代表和对客服代表的激励,以下就这三个因素做一些分析。之二:打造呼叫中心高效的团队不管处在那个时期的团队,都需要付出艰苦努力,那么怎样建立一个高效的团队呢?笔者将从以下几个方面一一浅述。影响呼叫中心高效团队的第一因素是团队的领导即呼叫中心的经理。呼叫中心的规模有大有小,几十人的中心比较好管理,但是要有几百人上千人,那就要费心尽力才能管理好。中心经理在团队中的扮演的是“主心骨”角色,要以干练、果断和坚强的形象赢得全体中心成员的信任,使成员愿意在其组织和指挥下完成工作。即是整支作战部队的将军国家首脑的角色。赢得全体的信任,并不是说到就能做到的,是要拿出真本事来的,要以自己的工作能力、大家看的见的业绩以及良好的品性等,才能赢得下属及周围人的信任和尊重的,使得大家愿意追随和服从。
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