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救赎百度:错过移动互联网时代入口 ——押注人工智能 转贴链接:http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Ffinance.sina.com.cn%2Fchanjing%2Fgsnews%2F2017-05-31%2Fdoc-ifyfqvmh9709640.shtml&urlrefer=8a382ed59b3398182764d5185ccbad05  深度|救赎百度   文|钱丽娜、王倩、亢樱青、石丹   错过移动互联网时代入口的百度急了。这次押注人工智能,能帮百度赶上下一程吗?  “百度将不再是互联网公司,而是一家人工智能公司”。在2017年5月23日百度联盟大会上,百度公司 CEO 李彦宏如是说。   押注人工智能,是百度最重要的决策。而这对百度来说,是一场不得不打的“入口”保卫战。魏则西事件爆发之后,百度被舆论推向了风口浪尖。紧接着,百度内部亦是一场又一场人事大变动。业界人说,此时的 BAT 已经少了 B,因为百度600 亿美元的市值只有腾讯和阿里的五分之一。PC 时代的成功没能顺利转移到移动时代,失去入口的百度急了。   人工智能时代,百度如何赶上下一程?   PC 王者,搜索引擎抢占入口   搜索引擎、百度贴吧、百度百科、百度知道共同构筑了 PC 时代百度的流量入口,成就了“竞价排名”的商业模式。   2001 年 9 月,在前期为国内各门户网站提供搜索引擎的基础上,百度首创“竞价排名”的模式。每次一毛钱的点击,网页的排名就会在短短的三个工作日内同时出现在百度支持的几乎中国全部主要门户网站搜索引擎的前列。   搜索引擎曾经是互联网应用的衍生品,但其后却成为寻找资讯、进入各网站的重要入口。2003 年,搜索引擎市场的总值约在 3~5 亿元左右,与百度、新浪、3721 平分天下。但是到了 2004 年,情势就发生了变化,据艾瑞市场咨询调研,百度以 48.5% 的市场占比高出排名第二的谷歌 18.7 个百分点。大势向着百度一家独大的格局演绎。从 2003 年 9 月开始,百度在全国近百个城市针对中小型企业展开“竞价排名”付费搜索服务,这样的企业有几百万之多,符合长尾经济的特点,时任百度公司执行副总裁徐勇坦言:“这是为纳斯达克上市计划赢得更多的资本。”   至 2005 年1月末,百度收录的中文网页已经突破6亿大关,5 年增长120倍,成为全球最大的中文网页库,这一年,中国的网民数突破9400 万人。除搜索业务,这一时期百度因为有谷歌在侧,创新迭出。2002 年前后,陆续上线 IE 搜索伴侣、百度大富翁游戏、百度 MP3、百度网盟等产品。其中,百度MP3 搜索一度占据整体流量的三分之一。   2003 年,百度推出图片搜索、新闻搜索、Flash 搜索以及建立全球最大的中文社区“百度贴吧”。百度贴吧在短短一年间,迅速窜升成为中国最大的网络社区,网民在百度上创建了 80 多万个主题社区,最大的社区有 74 万多条发言。中国众多一线明星、博客作者通过百度贴吧聚合粉丝。   上市之后的四年间,百度先后推出 21 个产品线,其中有七八个产品用户量过亿。在林林总总的创新中,百度的盈利方式主要是为企业提供搜索引擎服务、网页竞价排名,广告分成。   从 2005 年以来的财报来看,最初几年公司收入皆以超 100% 的速度增长。2007 年第 3 季度,中国成为超过美国的全球搜索访问量第一大国,月搜索访问请求量超过 100 亿次。   这时百度的商业模式很清晰:成为互联网访问的入口,通过搜索引擎竞价排名的方式来赢利。有入口才有流量分发的权力,百度一方面通过自家产品,如百度贴吧、百度音乐将流量留在百度体系内,继而获得广告分成的利益,另一方面通过广告联盟分发流量,获得长尾的广告收益。   当2010年谷歌退出中国后,百度在中国PC互联网端的入口已无竞争对手。2011年3月24日,百度股价报收于 132.58 美元,市值达到了 460.7 亿美元,超过了腾讯控股(HKG:0700)前一日收盘时的市值,成为中国互联网企业第一。
向半年多一直帮助血小板的朋友表示感谢 我有个晚辈找我帮忙。说他的朋友的孩子得了急性白血病,在合肥的省立儿童医院住院。 孩子的治疗过程一直缺少血小板,化疗的过程前后用了十五个左右治疗量,算是有点多。合肥的血小板很紧张,孩子的血小板降得很快,医生就立即预约血小板,血小板迟迟不来的时候,就给孩子输注血浆。我不知道输注血浆的目的,能提高血小板吗?孩子的病情有点被延误了。那段时间他一直皮下出血,全身的血点。好在危险也终于熬过去,花了不少冤枉钱,不过也顾不上这点钱了,这半年多总算平安无事。好几次检测血小板的计数都只有3以下。医生一连开了好几个预约单,孩子父母就拜托朋友帮忙,于是辗转找到我。不过很多时候,我帮他说话也不管用。一来血站真的没有血小板,主要是缺少机采的浓缩血小板。我也知道血站的难处,如果血站有血小板,不会不肯帮忙。二来,医生有决定分配医疗资源的权利,所以我会帮忙问问,但是一般不会麻烦血站。 尽管和血站的老朋友,也是熟悉得不能再熟悉了。有的时候,医院会被迫接受手工的血小板,病人都到了危急关头了,还能挑三拣四吗? 输注手工血小板,血小板恢复效果很差,往往就增加几个而已,而且血小板很快就又掉下来了。还得继续输血小板,还得担惊受怕…… 手工血小板 用多了,病人会产生抗体,输注效果就大打折扣。 这时候,最有效果的就是机采血小板了,不过合肥每天能采集的机采也就那么多,20-30个治疗量吧。合肥的病人很多,900万人口的省会城市,每天的需求都在100个治疗量以上。所以能争取到机采血小板的病友是幸运的,很多人往往退而求其次,被迫接受手工浓缩血小板,虽然都知道手工分离的血小板并不好,可是救命的时候,能抓住根稻草也是好的。前段时间——上个月底,孩子病情算是最危险的,现在化疗结束,医生嘱咐密切观察病情。三个月复查一次了。 如果运气好,还能找到配型适合的造血干细胞供体,移植手术也是一个不得不接受的方案。
微博、贴吧、知乎、豆瓣、果壳、兴趣部落、百度知道的对比   百度贴吧   贴吧积累了大量的吧和用户,已成为全球最大的中文社区,是做SNS营销的首选平台。   (1)发帖前熟悉贴吧环境阅读吧规(搞好关系大家都懂)   (2)不要发那些二维码,被删贴的几率为100%   (3)多在贴吧混眼熟,提升等级   (4) 给自己准备营销品牌创建好贴吧,在自己贴吧做好营销广告宣传(大家都懂)   (5)多外交吧主,看个人情商新浪微博   微博   微博分为蓝V(企业机构组织)和黄V(明星,专家,红人)   微博营销主要在于以下几点:   官方旗帜树立   拥有一个微博首先应该获得认证,更好的去做品牌影响力。建议不要直接用(xxx公司)作为微博名,这样对于粉丝的吸引的度不是很高。认证信息:XXX官方微博,有域名了可以带上域名,例如百度的认证:百度(baidu.com)官方微博 这个就是最佳的品牌旗帜构成。   内容运营定位   内容的定位是一个微博的灵魂也是粉丝的特性代表,粉丝也是因为喜欢你的内容来关注你。例如:微博本地资讯博主他们主要是对当地发生的实事进行报道,从而定位了一批当地精准用户。(微博不建议心灵鸡汤和笑话类,这些微博已经是遍地开花)   微博尽量不要经常频繁转发,多发原创。这样才会提高自己的微博的粉丝认知度,也会给新浪数据官方一个清晰的微博定位方向。   互动人脉圈   微博上的人脉很重要,一个蓝V的人脉圈多半取决与这个企业品牌创始人的影响力,然而一个黄V的人脉取决与个人的影响力和朋友。   蓝V的运营者最好构建一个微博运营圈,多进行互动这点以百度体系下的微博矩阵最为有名:@百度@百度贴吧@百度糯米 @百度外卖@百度地图@百度网页搜索等微博 大家可以看看百度家族的微博运营圈。   个人黄V用户的影响力,需要靠自己的周围人脉圈和微博的定位来崛起。   个人黄V用户在微博上风声水起,他的企业微博也不是很差。用个人微博来带动企业微博营销最典型的就是:小米的雷军。   微信   微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字,同时,也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。   微信主要以下几点   (1)公众平台的建立(做好认证)与老二(微博)做好品牌互助,每日运营优质内容(定位好内容,上面微博中有所介绍)为粉丝推送。(每条下面留下微博和个人微信号进行尾部营销)   (2)微信个人营销号的建立(朋友圈)更加方便的与粉丝进行交流,目前微商们都在采用这个模式在营销   (3)建立微信群(增加粉丝粘度,按照粉丝属性分类建群)每日推荐优质的内容为群里用户分享,寻找话题讨论。 ******************************************************************************************************************* 知乎、豆瓣、果壳的对比 0: 1.知乎:逼格高 2.豆瓣:小清新 3.果壳:科普风 1: 知乎像理科生,亦正亦邪有内涵; 豆瓣像文科生,文艺清自命不凡; 果壳像工科生,严谨深沉略死板; 相似之处就是他们都觉得自己是大学生,比微博、人人这些文理还没分科的中学生高一个档次~ 2: 知乎,高端知识平台; 豆瓣,高端生活态度平台; 果壳,科学技术宅化平台 综上,最直观的感觉是: 辐射出的价值观都使用户有高平常人一等的感觉。 3: 每个知友心中都有一个豆瓣情结; 每个豆友都希望通过果壳升华智商; 每个果友都希望在知乎达到人生的巅峰。。。 4: 知乎是大家讨论很热烈,但是很多时候则是冷得可怕,但是江帝说过:你们(zhihu)太年轻了; 豆瓣是文艺青年聚集地,鸡汤味超浓,我却喜欢看它的影评:有时间的沉淀; 至于果壳,则是死理性派的聚集地,每当社会上粗现神秘现象,就是果壳来科普的时间了; 5: 果壳像一个哥哥姐姐,教你做作业,告诉你这些个自然定理,让你觉得大自然奥秘无穷 豆瓣像一个妙龄少女,第一次让你有了心动的感觉,建立起基本的人生观价值观世界观 知乎像一个中年大叔,带着你身体力行的感受人生沧桑百态,不断刷新你的三观,让你开始反思自己,反思过去。 6: 豆瓣,看了你发现自己有时候很DaiBi,但是能发现不少ShaBi; 果壳,看了你发现自己有时候很LowBi,但是能发现不少DaiBi; 知乎,看了你发现自己有时候很ShaBi。但是能发现不少LowBi。 ———————————————————————————————————— 毁掉这三个地方有一个相似的方法: 1.宣布对软文进行有偿服务,即对优质文章提供资金支持。 这样会流失一部分高风亮节的原用户,一边删账号、一边流泪、一边高呼“XX变了!” 一部分写手开始接受XX有偿资助,其中一些部分开始利用写软文讨生活。 大部分人仍在进行原先写作,偶尔可以拿到XX提供的外快。 2.试行一段时间宣布由于资金链不足,不再对优质文章提供资金资助。 这样原本一部分考写软文的写手没有资金支持,会另谋生路; 原本只是写文章玩活儿的人会以“我原本写这些东西可以可以拿到钱”的心理暗示,渐渐疏远XX。
中华血·两岸情—— 20多名台胞从台湾赶来献血 中华血·两岸情 20多名台胞特意从台湾赶来献血 本报讯(文/图 记者 戴懿)上午9点,第三届“中华血·两岸情”母亲节两岸同胞无偿献血公益活动在象屿保税区自贸时代广场启动。活动由中国(福建)自由贸易试验区厦门片区工会委员会、厦门象屿集团有限公司、厦门市中心血站、(台湾)中华厦漳泉文化交流协会厦门市代表处共同主办。主办方表示,每年夏季厦门因手术量增多,血液库存往往偏低,无偿献血将有效缓解用血紧张。(台湾)中华厦漳泉文化交流协会理事长程威说,每个人的血来自母亲,在母亲节举办这样的活动也是表达感恩的一种方式。 前两届的活动累计献血量超过11万毫升。本届献血活动从昨日开始,厦门片区工会委员会组织发动250人无偿献血,首日献血74880毫升。今天,还有来自两岸的200多名社会人士参与献血,预计这两天的总献血量将突破10万毫升。 记者在现场看到,台湾献血达人刘昭和等20多名台胞特地从台湾赶来献血,这是刘昭和第548次献血,他已连续三年参加“中华血·两岸情”献血活动。 活动现场,主办方还为连续三届参与义演的艺人、团队、最美志愿者、荣誉单位等颁发了感谢状,为献血达人佩戴绶带。 (厦门晚报(微博)) 转帖链接 :http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Ffj.qq.com%2Fa%2F20170513%2F026142.htm&urlrefer=bd15451e10c15b66cc641b32f8c2567d
【通知】所有广告楼主 注意 上海献血吧,原先是不允许诸多广告贴的存在,但是吧务有好生之德,对大家的广告互助献血贴也网开一面。我们曾经讨论过,删除全部的广告贴很容易,但是一删了之的后果呢?血站依然还是没有足够的血液给病患。 所以,本着存在即合理的原则,我们默认允许了各位广告贴的存在。你们可以在这里随心所欲的发帖但是,诸位仅仅是想着自己发财,连吧务的帖子都从来不回复,那就别怪吧务不客气了。 【处罚】:连续三天不回吧务主帖的广告贴,吧务会第一时间删除。 连续一周不回帖的广告贴主,封禁 【奖励】:连续顶吧务贴一个月的吧友,对你的主帖,如果内容规范,无明显联系方式等内容,还可以考虑置顶1-3天,或者话题贴,加精等。 如果大家不会创作,可以考虑复制 移植一些精彩文章过来,当然 最好还是原创的一些帖子。 操作复制几次就知道了,有问题可以问我,我一定知无不言,言无不尽。 【最欢迎】大家有很多都是有偿献血者,我理解。你可以把自己的组织献血的故事 写一点出来,尽可能原创,不违背生活原则,当然,你需要保护好自己的隐私,有很多关键部分,你可以不写,或者修饰一下,这样儿帖子,我会认真看。【创作能力】这个很重要 【管理统筹能力】这些部分,如果有人表现出来卓越的部分,我们都会适当考虑
【捉虫贴】请血站把“献血员”改称“献血者” 采供血机构诸多工作不到位的地方一直都存在。有的是具体的事,盖起来就容易入手,有的就不那么容易了。 比如观念问题,对献血者的尊重,对自身工作态度的极其端正和无比重视,这些需要潜移默化地深入强化下去。 做一份工作不难,用心做到最好,热爱本职工作很难。 我以前从事过不同的职务和企业,时间没太久,我都放弃了。对于那些工作,我都没有太多兴趣,连喜欢都算不上吧,无非是个饿不死人的饭碗。唯独“献血救人”这件事,倒不是说在所有的工作中、在全部的公益事业中,我就偏爱献血事业这一件——不是这样。为什么我会坚持不懈,一直走得很深呢很远呢?这是我坚持了近20年的无偿献血事业,我深知我对她用尽了全身心力,从各个角度、方位,从多个行业——电商、文化、媒体、网络、包括线下的生活、娱乐方面和献血的有机联系,我和我的小伙伴们都做了一定深度的尝试和探索,我们不想放弃这来之不易的局面和结果,也不想耽误更多的精力去做别的领域,把所有的身心都放在献血这件事上吧。 专业的事情,就交给专业的人去做。 虽然我并不是血站人,今生也无缘成为血站人,但是这一点都不遗憾,正因为我们没有官方的身份角色,所以,我们才可以看问题那么基层、细致,多角度,全国各地的血站对“献血员“的呼唤,不绝于耳。 类似现象,我在全国发现了很多,上海、北京、成都、合肥、厦门襄樊、唐山…… ”献血员“广泛存在于官方人员的口中,当面有之,背后亦有之,并屡见不鲜于官方的各类正式文本
【捉虫贴】请血站把“献血员”改称“献血者” 采供血机构诸多工作不到位的地方一直都存在。有的是具体的事,盖起来就容易入手,有的就不那么容易了。 比如观念问题,对献血者的尊重,对自身工作态度的极其端正和无比重视,这些需要潜移默化地深入强化下去。 做一份工作不难,用心做到最好,热爱本职工作很难。 我以前从事过不同的职务和企业,时间没太久,我都放弃了。对于那些工作,我都没有太多兴趣,连喜欢都算不上吧,无非是个饿不死人的饭碗。唯独“献血救人”这件事,倒不是说在所有的工作中、在全部的公益事业中,我就偏爱献血事业这一件——不是这样。为什么我会坚持不懈,一直走得很深呢很远呢?这是我坚持了近20年的无偿献血事业,我深知我对她用尽了全身心力,从各个角度、方位,从多个行业——电商、文化、媒体、网络、包括线下的生活、娱乐方面和献血的有机联系,我和我的小伙伴们都做了一定深度的尝试和探索,我们不想放弃这来之不易的局面和结果,也不想耽误更多的精力去做别的领域,把所有的身心都放在献血这件事上吧。 专业的事情,就交给专业的人去做。 虽然我并不是血站人,今生也无缘成为血站人,但是这一点都不遗憾,正因为我们没有官方的身份角色,所以,我们才可以看问题那么基层、细致,多角度,全国各地的血站对“献血员“的呼唤,不绝于耳。 类似现象,我在全国发现了很多,上海、北京、成都、合肥、厦门襄樊、唐山…… ”献血员“广泛存在于官方人员的口中,当面有之,背后亦有之,并屡见不鲜于官方的各类正式文本
从电商三只松树 的发展领悟今后献血事业的网络方向 我们先分享一篇三只松树的营销资讯 从电商三只松树 的发展领悟今后献血事业的网络方向 原文链接 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fcj.sina.com.cn%2Farticle%2Fdetail%2F2921549712%2F235532%3Fcre%3Dsinapc%26mod%3Dg%26loc%3D25%26r%3D0%26doct%3D0%26rfunc%3D72%26tj%3Dnone%26s%3D0%23&urlrefer=a656535fa5c8cb5bb0885ce5bc198b96 2017年05月01日 20:15:53 每日资讯 三只松鼠2012年创立,2016年完成商品销售额44亿,实现利润2.37亿。在短短不到四年的时间,创造了一个不小的商业神话。 三只松鼠是快消品互联网模式下一个非常成功的案例。对在互联网环境下,快消品企业模式转换的探索,有非常重要的示范价值。在目前的环境下,分析一个品牌模式的成功,主要看两大核心点:商业模式设计是不是合理,企业的运营是不是到位。 商业模式是决定企业是否成功的主要因素。在目前的市场环境下,快消品选择商业模式,必须要关注的要素是:产品切入的目标消费群体是谁?如何能够获取?如何能够链接?如何产生影响?产品如何高效触达?未来的市场增量空间如何? 在当前的消费市场环境下,产品准确切入目标消费群体是非常重要的。也就像目前更多人描述的场景。场景不明确的商品是很难存活的。这也可能就是尼尔森在2014年跟踪了15000个上市新品,2015年发现存活下来的只有50个。 在确定了目标消费群体,确定了场景之后,必须要考虑的是如何能够获取这些目标消费群体?他们的消费在哪里?是线上?还是线下?如何才能以最快的速度、最低的成本获取这些目标消费群体? 接下来必须考虑的是如何能够链接?如何用哪些有效方式能够对这些目标消费者的消费产生影响?产品如何能够高效触达?使用传统的渠道模式、终端模式,还是改用互联网方式?在传统的渠道模式、终端模式下是否能承载你的产品定位?在这整个的过程之中,关注消费体验是非常重要的一个方面。只有在这几个重要的环节都能够满足消费者的体验需求,才能确保实现理想的市场目标。 还有一个特别重要的问题是未来的市场增量空间会如何?也就是经过一段时间的市场努力,是否可以搭建起属于企业可以掌控,有很高市场价值的市场资源体系。不论是渠道体系也好,还是直接掌控消费者的C端体系也好。因为真正是企业可以掌控的体系、可以掌控C端消费者群体,对企业来讲才是最有价值的。才不会像目前这样在渠道、终端上受制于他人。 运营的水平对企业的成败也是产生非常重要的决定作用。从目前看,很多企业的商业模式设置的没有问题,但失败原因更多的是来自于企业的运营。 在消费者更加关注体验需求的环境下,运营就显得十分重要。没有精致化的运营体系,没有满足目标消费者体验需求的情感交流、价值分享、手段措施,是很难维系与消费者之间的关系。这是目前大部分线下企业、线上企业面临的普遍问题。 三只松鼠的成功,对快消品企业有非常重要的启示作用。在目前的市场环境下,在目前的消费需求环境下,在目前的渠道、终端的现实状况下,在互联网快速发展,社会环境已经高度互联网的环境下,如何选择快消品在新环境下的营销模式就显得十分重要。 分析三只松鼠的成功路径,有以下几个特点: 1、抓住机遇:电商消费升级机遇期 章燎原说: 2011年的时候,我发现了电子商务,2012年创立了三只松鼠。那个时候很多人认为坚果是一片红海,我却认为是一片蓝海。2012年整个中国电子商务进入了第二个时期的崛起,可以理解为是消费的升级和品位的升级,带来我们三只松鼠的机会。 2012年,85后成为主流群体,他们在网上的需求已经不局限于过去第一代电商创造的那些淘品牌,和每个创业者贡献的这些并非质量非常优秀的产品,他们需要更多更好的产品。2012年中国的淘宝演变为一个中国电商的主流渠道,但是淘宝所有的这些产品,所有的线下的很好的供应商、优质的大佬们,并没有将他们的主流产品放到阿里和电子商务这个平台上来。所以消费者的需求是得不到升级的。 坚果这个行业也是一样,也有一些大佬的品牌,比如上海的来伊份、洽洽。过去很多人吃的是瓜子,到这个时代变成了对坚果的需求。2012年我们摆脱了线下,创造了这样一个坚果的品牌。我经常说,如果这一条不能占到,哪怕是今天我们再去创立一个三只松鼠或者几只松鼠,都是很难成功的。 抓住机遇对企业的成功是非常关键的。机遇更多靠企业家的洞察力,在相同的市场信息中,能够扑捉到不一样的市场机会。 这几年,整体干果品类相对于其他快消品来讲,增长速度高于其他品类,我看到的数字在10%左右。但渠道差异是非常大的。我调研的几家KA渠道,整体品类持平,或略有下降。整体市场的增量来自于线上渠道、和线下品牌连锁自建渠道的发展。整体的市场增长空间,更多来自于以年轻女性为主的、其健康消费理念转变后的消费的增长。 分析三只松鼠的发展,确实是抓住了电商转型发展机遇期,抓住了品类消费升级的机遇期,而获得了快速发展。 2、聚焦两大目标 聚焦年轻、时尚、女性消费: 分析“三只松鼠”聚焦的目标顾客画像:女性、年轻一族、白领、时尚、讲究健康品质生活、互联网人、慢食生活。 分析这一部分消费者,对干果品类来讲,有以下几个特点: 是主力消费群体,讲究品质; 她们的生活已基本互联网化; 她们的购物习惯,已大部分习惯于线上。由传统线下“知道——兴趣——欲望——购买”的消费行为过程,转变为互联网的“搜索——甄别——体验——购买——评价——分享”; 新社群、新媒体对这些消费群体产生主要影响; 重视体验是这些消费群体的重要消费需求; 章燎原认为:聚焦目标消费群体,虽然面对的消费者人群范围狭窄,但此年龄段的消费者确是网上购物的主力军。 基于这样的消费者定位,“三只松鼠”从产品模式、渠道模式、营销模式,完全针对目标消费群体。从产品包装、漫画形象到企业客服等处处都体现出青春活力、萌萌的氛围,尤其是可爱的松鼠漫画形象更是让年轻的消费者倍感亲切;从确立线上渠道、打造网红企业、塑造完美的消费体验,完全满足目标消费者的消费诉求。 在当前的消费升级、需求分层环境下,精准聚焦目标消费群体,是快消品企业赢得市场的重要基础。越是聚焦目标消费者,越是会赢得目标消费者的关注,越是期望覆盖更多的消费需求,越会被更多的消费需求所抛弃。 聚焦线上渠道: 三只松鼠完全确立的是线上渠道模式。企业的目标就是:互联网干果领先品牌。 在当前主力消费群体越来越互联网化的环境下,企业的渠道选择、营销模式、产品推广,必须准确运用互联网渠道、互联网模式、互联网手段。 章燎原分析说:在三只松鼠之前,坚果为什么在过去很长一段时间没有形成全国性的品牌,实际上就是受制于流通成本。一款普通的产品进入商超可能至少要翻一倍的价格,这就决定了消费者不会选择在商超购买这类产品。在过去低效的中间商——商超代理模式中,产生了巨大的流通成本,这也就抑制了该品类的发展。 三只松鼠目前所采取的B2C模式就是一种直营的模式。我们与沿街店铺的价格一致,但是品质以及品牌上却做到更好。在商超定价这个领域,实际上销售毛利可以达到60%以上,而三只松鼠去年的整个销售毛利是30%+,但是还有5%的净利,所以说流通成本的改变正是能够创造三只松鼠这样一个品牌最大的机会。 分析三只松鼠聚焦线上渠道,有以下几大优势: 完全满足目标消费者的以线上沟渠为主的购物需求; 相对较低的获客成本; 互联网环境的链接、实时在线,可以对目标消费群体产生的直接影响; 截至 2016 年 12 月 31 日,三只松鼠员工人数3026人,完成44亿的销售业绩,在传统渠道环境下,是不可想象的如果把推广费、平台服务费、客户体验费作为其直接获客成本的话,费用率为24%。从企业的整体费用上分析,作为一个初创品牌,保持如此高成长的企业,费用也是不高的。 我与几个有丰富快消品营销经验的销售总监朋友讨论过这一话题,从一般的线下渠道发展来分析,快消品支持44亿的市场规模,一般不少于1000个经销商,厂家不少于2000人业务团队,不少于15--20%以上的市场营销费用。 并且从目前线下渠道、终端的现实来看,完全不可能支持类似于三只松鼠这样的品牌成活。目前,还没有能支持这样的品牌定位、如此的产品线、如此重视和满足消费体验的线下渠道、终端。所以,目前的线下渠道,绝对养不活三只松鼠。 章燎原分析:三只松鼠从单一的坚果品牌过渡到多元化的全品类零食品牌,打破了过去货架的限制。不能否认,终端市场是有限的,但我们在互联网上现在有300款SKU,同时上架成本几乎为零,因此,我们能更好的满足中国消费者对于泛零化的需求。 分析三只松鼠的线上模式,与一些企业有很大的不同。三只松鼠在发展初期,不是直接建立自己的什么狗、猫、猴的线上商品平台模式,而是更多借用第三方平台,实现自己的发展。第三方平台,可以更好的解决企业所需的流量问题,特别在流量稀缺、更多被大的平台掌控的情况下,借用第三方平台的流量资源是非常重要的。 三只松鼠销售收入主要通过天猫商城、京东等第三方平台实现。其中, 2014 年度、2015年度及 2016 年度,通过天猫商城实现的销售收入分别占到营业收入的 78.55%、75.72%和63.69%,是其最主要的销售平台,具有较高的集中度。3、把握两大核心:品质、情感、口碑传播 品质: 章燎原认为:在产品富余的时代,消费者并不担心如何获得想要的产品,而更需要获得个性化的产品。“三只松鼠”家的产品并不是市场上稀缺的,年轻的消费者看中的是产品的质量与个性化。 由于坚果是一种含油量极高的产品,货架期的缩短是核心问题,而过去流通渠道的效率相对低下,但是在三只松鼠的模式下货架期会变短,在流通环节缩短以后,每个环节也会更加可控。 章燎原讲:我们把三只松鼠的产业分为29个链路的控制,每一段当中都有数据抓取的环节,且在不同地方建立了控制点。当任何一个下游环节显示出有问题时,这个点就会立即采取相关的动作。 三只松鼠一直是100%批次检测产品,目前,有200多的检测人员,就是为了完善检验数据。未来,一旦任何消费者,或是第三方抽检出来产生的问题,我们一定会第一时间在系统上告知我们的用户或者是执法部门,去调阅在那个时候所做的检验事项。 情感: 情感营销,是在当前环境下,需要企业特别关注的一种理念与方法。这是互联网环境下市场营销的新的重要特点。在新的互联网环境下,没有与消费者直接链接、实时在线的情感交流的品牌不会是一个真正的品牌。 章燎原讲:怎样用互联网的方法和用户建立起情感的联系?过去的传播路径为什么说很难,因为你要通过更巨额的广告费用去接入费用更高、价格更高昂的渠道,那么互联网让这一切变得更加容易。比如我们可以轻松地在网上注册一个店,创造一个跟用户更多交流的品牌。我们调侃自己是动漫界食品做得最好的,食品界当中动漫做得最好的。这两者跨界到一起,是年轻人非常喜爱的。你在网上下了一单,我们的快递箱被称为“鼠小箱”,演绎的是一个鼠小箱与你之间的故事,或者鼠小箱的快递之旅。你看到这个短信、收到包裹,都会发生情感上的变化。 三只松鼠在天猫及京东的店铺的访客人数达到了1.2亿,这个1.2亿不是很重要,重要的是我们跟一千万人有过沟通和交流。我们公司有三到五百名的客服,扮演着小松鼠的角色,和一千万人建立了沟通和交流。试想一下,以当今的广告成本,做一次沟通和交流,你需要花多少钱? 口碑传播: 三只松鼠爆发式增长背后靠的是口碑的裂变——在顾客中通过极致体验建立口碑,并通过社交化媒体建立网络口碑。其核心是推己及人——站在消费者的角度,思考需求;利用主人文化,将弱关系变为强关系。 建立极致口碑 深入人性:售卖流行文化和人文关怀 流行文化具有转瞬即逝的特点。三只松鼠必须有一个经久不衰的定位,并且及时随着时代的潮流而调整其内涵。 人为什么爱吃零食,其本质并非为了满足生理需求,而是某种情感需求。章燎原发现,很多分享的主人会提到“我和男朋友吵架了”“我看见松鼠了”“我出去旅游了”。 “主人们”往往在这些场景之下想到三只松鼠,三只松鼠之所以会引起人们的喜爱,是因为它们能够带来快乐,并且要随时嵌入消费者的生活之中。 在这种理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司,他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为主人带来快乐。 在所有细节上超越客户期望 消费者在购物之后,往往会通过社交化媒体,比如微信朋友圈分享自身的购物体验,我们称之为“晒”。 消费者往往会晒比较炫酷的产品,或者分享喜悦,发泄抱怨。而这种情感的分享和传播,会影响朋友圈的购买行为。这是一个巨大的变革,也是一种商业领域话语权的更迭,这将是一个消费者主导的时代。 在这样一个消费者为王的时代,网络口碑将在品牌建设中起到重要的作用。 章燎原利用逆向思维,思考了产品以外的一些细节,同时还查阅了其他品牌的一些负面评价与负面微博,最终,他得出了松鼠用户体验策略:“在每个细节上都要超越用户期望,创造让用户尖叫的服务,才是核心竞争力。” 让客户尖叫的前提是找到每一个痒点和痛点。 比如,消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹中,放置一个0.18元的袋子,随着这增加了额外的成本,但是消费者会被三只松鼠的细心和体贴关怀所深深感动。这就是极致体验。 连续制造“惊喜”,令消费者感动, 三只松鼠将消费者的每一个需求点或者尖叫点串联起来链接成线,最终给消费者以惊喜。 极致体验背后的秘密 1.角色扮演:真正融入服务情境 三只松鼠通过将客户变成“松鼠”,将顾客变成主人,从而实现了极强的场景感和卷入感,为了让这种服务更加自然,就要让客服深深融入松鼠的这种角色。最终,使得客服接受、习惯,喜欢这种角色。 章燎原认为,为了让客户在服务过程中更加自然、真实,将话术等“规定动作”变成“条件反射”。 三只松鼠的员工都以鼠来命名,比如鼠三宝、鼠小疯、鼠小白等。像其他具有电商血统的企业一样,三只松鼠员工平均年龄很小,甚至在创立之初,平均年龄只有23岁。这些“80后”“90后”具有创新、娱乐精神。 于是,章燎原,甚至在公司,员工从二楼下一楼,是可以乘坐滑梯的,充分打造了一个“松鼠”的世界。 2.客服文化:永远贴近消费者 自成立之日起,三只松鼠形成了一种客服文化。 章燎原本人就是公司的第一名客服,后来,他将其积累的经验总结为一本上万字的《松鼠服务秘籍》。推出客服十二招,目的就是教会“做一只讨人喜爱的松鼠”,当消费者和客服的关系演化成主人和宠物之间的亲密互动,自然,撒娇可以促成交易,也可以极大提升客户满意度。 3.重视回头客以及口碑转化顾客 三只松鼠注重为回头客以及口碑转化顾客提供不一样的体验。一位顾客在三只松鼠一共买了三次产品,包裹外观都不一样。这位顾客大为感慨:“三只松鼠简直是太用心了!”从此成了三只松鼠的铁杆粉丝。 4.洞悉心理:客户想要的是占便宜的感觉 三只松鼠的章燎原显然也深刻洞悉客户的心理,《小松鼠客户壹拾贰》中第三是告诉小松鼠们注意,当主人们去找廉价的商品时,实际上这些商品本身并非是主人最高兴的,最令主人高兴的实际上是占便宜的感觉。因此,在推荐产品的时候必须利用一切理由告诉顾客,此时此刻,你购买这款产品是物超所值的。 客服在和客户沟通的时候,很少强调折扣或者绝对价格的概念,而是更多强调品牌和品质,以及相对价格的概念。这就是为了让客户有占便宜的感觉,诱发主人的购买冲动。
从电商三只松树 的发展领悟今后献血事业的网络方向 我们先分享一篇三只松树的营销资讯 从电商三只松树 的发展领悟今后献血事业的网络方向 原文链接 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fcj.sina.com.cn%2Farticle%2Fdetail%2F2921549712%2F235532%3Fcre%3Dsinapc%26mod%3Dg%26loc%3D25%26r%3D0%26doct%3D0%26rfunc%3D72%26tj%3Dnone%26s%3D0%23&urlrefer=a656535fa5c8cb5bb0885ce5bc198b96 2017年05月01日 20:15:53 每日资讯 三只松鼠2012年创立,2016年完成商品销售额44亿,实现利润2.37亿。在短短不到四年的时间,创造了一个不小的商业神话。 三只松鼠是快消品互联网模式下一个非常成功的案例。对在互联网环境下,快消品企业模式转换的探索,有非常重要的示范价值。在目前的环境下,分析一个品牌模式的成功,主要看两大核心点:商业模式设计是不是合理,企业的运营是不是到位。 商业模式是决定企业是否成功的主要因素。在目前的市场环境下,快消品选择商业模式,必须要关注的要素是:产品切入的目标消费群体是谁?如何能够获取?如何能够链接?如何产生影响?产品如何高效触达?未来的市场增量空间如何? 在当前的消费市场环境下,产品准确切入目标消费群体是非常重要的。也就像目前更多人描述的场景。场景不明确的商品是很难存活的。这也可能就是尼尔森在2014年跟踪了15000个上市新品,2015年发现存活下来的只有50个。 在确定了目标消费群体,确定了场景之后,必须要考虑的是如何能够获取这些目标消费群体?他们的消费在哪里?是线上?还是线下?如何才能以最快的速度、最低的成本获取这些目标消费群体? 接下来必须考虑的是如何能够链接?如何用哪些有效方式能够对这些目标消费者的消费产生影响?产品如何能够高效触达?使用传统的渠道模式、终端模式,还是改用互联网方式?在传统的渠道模式、终端模式下是否能承载你的产品定位?在这整个的过程之中,关注消费体验是非常重要的一个方面。只有在这几个重要的环节都能够满足消费者的体验需求,才能确保实现理想的市场目标。 还有一个特别重要的问题是未来的市场增量空间会如何?也就是经过一段时间的市场努力,是否可以搭建起属于企业可以掌控,有很高市场价值的市场资源体系。不论是渠道体系也好,还是直接掌控消费者的C端体系也好。因为真正是企业可以掌控的体系、可以掌控C端消费者群体,对企业来讲才是最有价值的。才不会像目前这样在渠道、终端上受制于他人。 运营的水平对企业的成败也是产生非常重要的决定作用。从目前看,很多企业的商业模式设置的没有问题,但失败原因更多的是来自于企业的运营。 在消费者更加关注体验需求的环境下,运营就显得十分重要。没有精致化的运营体系,没有满足目标消费者体验需求的情感交流、价值分享、手段措施,是很难维系与消费者之间的关系。这是目前大部分线下企业、线上企业面临的普遍问题。 三只松鼠的成功,对快消品企业有非常重要的启示作用。在目前的市场环境下,在目前的消费需求环境下,在目前的渠道、终端的现实状况下,在互联网快速发展,社会环境已经高度互联网的环境下,如何选择快消品在新环境下的营销模式就显得十分重要。 分析三只松鼠的成功路径,有以下几个特点: 1、抓住机遇:电商消费升级机遇期 章燎原说: 2011年的时候,我发现了电子商务,2012年创立了三只松鼠。那个时候很多人认为坚果是一片红海,我却认为是一片蓝海。2012年整个中国电子商务进入了第二个时期的崛起,可以理解为是消费的升级和品位的升级,带来我们三只松鼠的机会。 2012年,85后成为主流群体,他们在网上的需求已经不局限于过去第一代电商创造的那些淘品牌,和每个创业者贡献的这些并非质量非常优秀的产品,他们需要更多更好的产品。2012年中国的淘宝演变为一个中国电商的主流渠道,但是淘宝所有的这些产品,所有的线下的很好的供应商、优质的大佬们,并没有将他们的主流产品放到阿里和电子商务这个平台上来。所以消费者的需求是得不到升级的。 坚果这个行业也是一样,也有一些大佬的品牌,比如上海的来伊份、洽洽。过去很多人吃的是瓜子,到这个时代变成了对坚果的需求。2012年我们摆脱了线下,创造了这样一个坚果的品牌。我经常说,如果这一条不能占到,哪怕是今天我们再去创立一个三只松鼠或者几只松鼠,都是很难成功的。 抓住机遇对企业的成功是非常关键的。机遇更多靠企业家的洞察力,在相同的市场信息中,能够扑捉到不一样的市场机会。 这几年,整体干果品类相对于其他快消品来讲,增长速度高于其他品类,我看到的数字在10%左右。但渠道差异是非常大的。我调研的几家KA渠道,整体品类持平,或略有下降。整体市场的增量来自于线上渠道、和线下品牌连锁自建渠道的发展。整体的市场增长空间,更多来自于以年轻女性为主的、其健康消费理念转变后的消费的增长。 分析三只松鼠的发展,确实是抓住了电商转型发展机遇期,抓住了品类消费升级的机遇期,而获得了快速发展。 2、聚焦两大目标 聚焦年轻、时尚、女性消费: 分析“三只松鼠”聚焦的目标顾客画像:女性、年轻一族、白领、时尚、讲究健康品质生活、互联网人、慢食生活。 分析这一部分消费者,对干果品类来讲,有以下几个特点: 是主力消费群体,讲究品质; 她们的生活已基本互联网化; 她们的购物习惯,已大部分习惯于线上。由传统线下“知道——兴趣——欲望——购买”的消费行为过程,转变为互联网的“搜索——甄别——体验——购买——评价——分享”; 新社群、新媒体对这些消费群体产生主要影响; 重视体验是这些消费群体的重要消费需求; 章燎原认为:聚焦目标消费群体,虽然面对的消费者人群范围狭窄,但此年龄段的消费者确是网上购物的主力军。 基于这样的消费者定位,“三只松鼠”从产品模式、渠道模式、营销模式,完全针对目标消费群体。从产品包装、漫画形象到企业客服等处处都体现出青春活力、萌萌的氛围,尤其是可爱的松鼠漫画形象更是让年轻的消费者倍感亲切;从确立线上渠道、打造网红企业、塑造完美的消费体验,完全满足目标消费者的消费诉求。 在当前的消费升级、需求分层环境下,精准聚焦目标消费群体,是快消品企业赢得市场的重要基础。越是聚焦目标消费者,越是会赢得目标消费者的关注,越是期望覆盖更多的消费需求,越会被更多的消费需求所抛弃。 聚焦线上渠道: 三只松鼠完全确立的是线上渠道模式。企业的目标就是:互联网干果领先品牌。 在当前主力消费群体越来越互联网化的环境下,企业的渠道选择、营销模式、产品推广,必须准确运用互联网渠道、互联网模式、互联网手段。 章燎原分析说:在三只松鼠之前,坚果为什么在过去很长一段时间没有形成全国性的品牌,实际上就是受制于流通成本。一款普通的产品进入商超可能至少要翻一倍的价格,这就决定了消费者不会选择在商超购买这类产品。在过去低效的中间商——商超代理模式中,产生了巨大的流通成本,这也就抑制了该品类的发展。 三只松鼠目前所采取的B2C模式就是一种直营的模式。我们与沿街店铺的价格一致,但是品质以及品牌上却做到更好。在商超定价这个领域,实际上销售毛利可以达到60%以上,而三只松鼠去年的整个销售毛利是30%+,但是还有5%的净利,所以说流通成本的改变正是能够创造三只松鼠这样一个品牌最大的机会。 分析三只松鼠聚焦线上渠道,有以下几大优势: 完全满足目标消费者的以线上沟渠为主的购物需求; 相对较低的获客成本; 互联网环境的链接、实时在线,可以对目标消费群体产生的直接影响; 截至 2016 年 12 月 31 日,三只松鼠员工人数3026人,完成44亿的销售业绩,在传统渠道环境下,是不可想象的如果把推广费、平台服务费、客户体验费作为其直接获客成本的话,费用率为24%。从企业的整体费用上分析,作为一个初创品牌,保持如此高成长的企业,费用也是不高的。 我与几个有丰富快消品营销经验的销售总监朋友讨论过这一话题,从一般的线下渠道发展来分析,快消品支持44亿的市场规模,一般不少于1000个经销商,厂家不少于2000人业务团队,不少于15--20%以上的市场营销费用。 并且从目前线下渠道、终端的现实来看,完全不可能支持类似于三只松鼠这样的品牌成活。目前,还没有能支持这样的品牌定位、如此的产品线、如此重视和满足消费体验的线下渠道、终端。所以,目前的线下渠道,绝对养不活三只松鼠。 章燎原分析:三只松鼠从单一的坚果品牌过渡到多元化的全品类零食品牌,打破了过去货架的限制。不能否认,终端市场是有限的,但我们在互联网上现在有300款SKU,同时上架成本几乎为零,因此,我们能更好的满足中国消费者对于泛零化的需求。 分析三只松鼠的线上模式,与一些企业有很大的不同。三只松鼠在发展初期,不是直接建立自己的什么狗、猫、猴的线上商品平台模式,而是更多借用第三方平台,实现自己的发展。第三方平台,可以更好的解决企业所需的流量问题,特别在流量稀缺、更多被大的平台掌控的情况下,借用第三方平台的流量资源是非常重要的。 三只松鼠销售收入主要通过天猫商城、京东等第三方平台实现。其中, 2014 年度、2015年度及 2016 年度,通过天猫商城实现的销售收入分别占到营业收入的 78.55%、75.72%和63.69%,是其最主要的销售平台,具有较高的集中度。3、把握两大核心:品质、情感、口碑传播 品质: 章燎原认为:在产品富余的时代,消费者并不担心如何获得想要的产品,而更需要获得个性化的产品。“三只松鼠”家的产品并不是市场上稀缺的,年轻的消费者看中的是产品的质量与个性化。 由于坚果是一种含油量极高的产品,货架期的缩短是核心问题,而过去流通渠道的效率相对低下,但是在三只松鼠的模式下货架期会变短,在流通环节缩短以后,每个环节也会更加可控。 章燎原讲:我们把三只松鼠的产业分为29个链路的控制,每一段当中都有数据抓取的环节,且在不同地方建立了控制点。当任何一个下游环节显示出有问题时,这个点就会立即采取相关的动作。 三只松鼠一直是100%批次检测产品,目前,有200多的检测人员,就是为了完善检验数据。未来,一旦任何消费者,或是第三方抽检出来产生的问题,我们一定会第一时间在系统上告知我们的用户或者是执法部门,去调阅在那个时候所做的检验事项。 情感: 情感营销,是在当前环境下,需要企业特别关注的一种理念与方法。这是互联网环境下市场营销的新的重要特点。在新的互联网环境下,没有与消费者直接链接、实时在线的情感交流的品牌不会是一个真正的品牌。 章燎原讲:怎样用互联网的方法和用户建立起情感的联系?过去的传播路径为什么说很难,因为你要通过更巨额的广告费用去接入费用更高、价格更高昂的渠道,那么互联网让这一切变得更加容易。比如我们可以轻松地在网上注册一个店,创造一个跟用户更多交流的品牌。我们调侃自己是动漫界食品做得最好的,食品界当中动漫做得最好的。这两者跨界到一起,是年轻人非常喜爱的。你在网上下了一单,我们的快递箱被称为“鼠小箱”,演绎的是一个鼠小箱与你之间的故事,或者鼠小箱的快递之旅。你看到这个短信、收到包裹,都会发生情感上的变化。 三只松鼠在天猫及京东的店铺的访客人数达到了1.2亿,这个1.2亿不是很重要,重要的是我们跟一千万人有过沟通和交流。我们公司有三到五百名的客服,扮演着小松鼠的角色,和一千万人建立了沟通和交流。试想一下,以当今的广告成本,做一次沟通和交流,你需要花多少钱? 口碑传播: 三只松鼠爆发式增长背后靠的是口碑的裂变——在顾客中通过极致体验建立口碑,并通过社交化媒体建立网络口碑。其核心是推己及人——站在消费者的角度,思考需求;利用主人文化,将弱关系变为强关系。 建立极致口碑 深入人性:售卖流行文化和人文关怀 流行文化具有转瞬即逝的特点。三只松鼠必须有一个经久不衰的定位,并且及时随着时代的潮流而调整其内涵。 人为什么爱吃零食,其本质并非为了满足生理需求,而是某种情感需求。章燎原发现,很多分享的主人会提到“我和男朋友吵架了”“我看见松鼠了”“我出去旅游了”。 “主人们”往往在这些场景之下想到三只松鼠,三只松鼠之所以会引起人们的喜爱,是因为它们能够带来快乐,并且要随时嵌入消费者的生活之中。 在这种理念之下,三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司,他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为主人带来快乐。 在所有细节上超越客户期望 消费者在购物之后,往往会通过社交化媒体,比如微信朋友圈分享自身的购物体验,我们称之为“晒”。 消费者往往会晒比较炫酷的产品,或者分享喜悦,发泄抱怨。而这种情感的分享和传播,会影响朋友圈的购买行为。这是一个巨大的变革,也是一种商业领域话语权的更迭,这将是一个消费者主导的时代。 在这样一个消费者为王的时代,网络口碑将在品牌建设中起到重要的作用。 章燎原利用逆向思维,思考了产品以外的一些细节,同时还查阅了其他品牌的一些负面评价与负面微博,最终,他得出了松鼠用户体验策略:“在每个细节上都要超越用户期望,创造让用户尖叫的服务,才是核心竞争力。” 让客户尖叫的前提是找到每一个痒点和痛点。 比如,消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹中,放置一个0.18元的袋子,随着这增加了额外的成本,但是消费者会被三只松鼠的细心和体贴关怀所深深感动。这就是极致体验。 连续制造“惊喜”,令消费者感动, 三只松鼠将消费者的每一个需求点或者尖叫点串联起来链接成线,最终给消费者以惊喜。 极致体验背后的秘密 1.角色扮演:真正融入服务情境 三只松鼠通过将客户变成“松鼠”,将顾客变成主人,从而实现了极强的场景感和卷入感,为了让这种服务更加自然,就要让客服深深融入松鼠的这种角色。最终,使得客服接受、习惯,喜欢这种角色。 章燎原认为,为了让客户在服务过程中更加自然、真实,将话术等“规定动作”变成“条件反射”。 三只松鼠的员工都以鼠来命名,比如鼠三宝、鼠小疯、鼠小白等。像其他具有电商血统的企业一样,三只松鼠员工平均年龄很小,甚至在创立之初,平均年龄只有23岁。这些“80后”“90后”具有创新、娱乐精神。 于是,章燎原,甚至在公司,员工从二楼下一楼,是可以乘坐滑梯的,充分打造了一个“松鼠”的世界。 2.客服文化:永远贴近消费者 自成立之日起,三只松鼠形成了一种客服文化。 章燎原本人就是公司的第一名客服,后来,他将其积累的经验总结为一本上万字的《松鼠服务秘籍》。推出客服十二招,目的就是教会“做一只讨人喜爱的松鼠”,当消费者和客服的关系演化成主人和宠物之间的亲密互动,自然,撒娇可以促成交易,也可以极大提升客户满意度。 3.重视回头客以及口碑转化顾客 三只松鼠注重为回头客以及口碑转化顾客提供不一样的体验。一位顾客在三只松鼠一共买了三次产品,包裹外观都不一样。这位顾客大为感慨:“三只松鼠简直是太用心了!”从此成了三只松鼠的铁杆粉丝。 4.洞悉心理:客户想要的是占便宜的感觉 三只松鼠的章燎原显然也深刻洞悉客户的心理,《小松鼠客户壹拾贰》中第三是告诉小松鼠们注意,当主人们去找廉价的商品时,实际上这些商品本身并非是主人最高兴的,最令主人高兴的实际上是占便宜的感觉。因此,在推荐产品的时候必须利用一切理由告诉顾客,此时此刻,你购买这款产品是物超所值的。 客服在和客户沟通的时候,很少强调折扣或者绝对价格的概念,而是更多强调品牌和品质,以及相对价格的概念。这就是为了让客户有占便宜的感觉,诱发主人的购买冲动。
这世界特公平 爱奇艺龚宇:别看优酷腾讯背后有大树 这世界特公平爱奇艺CEO龚宇   新浪科技 谭宵寒   对视频公司而言,没什么比仍旧留在牌桌上更重要的了,特别是,它的管理者仍旧是它的创立者。   2017年4月22日,是爱奇艺的七周年。这七年,最早一批的创业者渐渐散去,在亦假亦真的资本传闻中,他们所创立的视频网站随之兴衰起落,曾经混战的行业格局始定,龚宇和他的爱奇艺成为暂时的领先者。   “这七年经过的事儿特多,有些事当时也撕心裂肺的。但不知道是第二次创业,还是年纪大了,平静下来倒觉得无所谓,哪件事也谈不上刻骨铭心。”在七周年的前一天,龚宇接受了新浪科技的专访,再回忆这七年,他倒没觉得特别兴奋激动——过去遇到的沟沟坎坎,都似曾相识。   跟优酷与腾讯比,“这世界特公平”   视频行业走到今天,它承担着的是BAT三家巨头公司在文娱行业的布局,爱奇艺也是如此。虽然龚宇解释说,相比视频网站第一梯队的另两家——优酷和腾讯视频,爱奇艺最大的不同是:只有它仍是独立的公司,但他也承认,在客观上爱奇艺承担着百度在文娱行业布局的功能。   “百度是控股股东,但还有近10个股东;运作模式是董事会管理,资金来源是融资,所以整个管理团队的心态是要把爱奇艺的价值做到大家都觉得有价值投资的程度。”龚宇说,百度通常是领投,是最无条件、在最关键时刻会出手帮助爱奇艺的。   2月21日,爱奇艺完成了一轮总额15.3亿美元的可转债认购(约合人民币100亿元)。龚宇提到,春节前几个月就一直在为这笔融资做各类法律处理,但因为投资者众多,整个融资过程非常顺利,春节前完成了签字,春节后对外发布。而在这轮至少有8家投资机构参与的融资中,百度认购了3亿美元。   资本和搜索上的支持,是百度暂时能带给爱奇艺的,百度不能带给爱奇艺的是阿里、腾讯似的集团化文娱体系所相生的战略支持,毕竟文娱并非百度的主业,而在此领域的布局百度也稍显落后。   对这一问题,龚宇向新浪科技回答说,这是爱奇艺与另两家视频公司的另一区别——爱奇艺的生态是原生的,从视频到文学、漫画、电影票、商城、直播、游戏,都是爱奇艺自己建造的,其基因本就相融。   龚宇说,另外两家视频网站所在的企业,一家是游戏主导的企业,一家是电商主导的企业,它们的视频业务是后期介入的,做到一定程度就需要整合。“你已经拥有的资源,未必就是最成功的——有各种各样的约束,有各种各样的不如意,包括人员、包括整合成本,所以这世界才有青出于蓝而胜于蓝。”   “这世界特公平。”他说。   7年后仍在牌桌上的创始人   龚宇会在意很多事,公平或者说是平衡算是其中顶重要的一个。   为了保持他所构建的生态的平衡,爱奇艺不敢投资太多的公司——投资之后,公司必定会有意无意地对它们有政策上的倾斜,这种倾斜合情合理,但达到一定程度,它将引导一个封闭而非开放平台的形成。“这对其他制作方,太不公平。”   今年1月13日,爱奇艺还首次公布了过去三年爱奇艺网络大电影年度分账top20榜单——一些为获得融资而注水的公司傻眼,它们的投资者发现它们并未出现在榜单中;投资者、制作者也清晰地知晓投资目标,如果分账金额是2000万,那就不会去投2500万做一部网大。   龚宇对自己还有许多指导性原则——专注和韧性被他排在了前两位。“我见过太多的同行,比我聪明得多、比我有钱得多、比我年轻得多、比我有韧性得多,但这几个关键因素凑起来,比我更优秀的,有、但是不多。”   这与龚宇2014年的一段话不谋而合——把自己真实实力建设好,开始等待,不是等反击的机会,而是等竞争对手犯错误。一个规模很大的行业,从后面超越前面的机会还真不是你自己创造的,是竞争对手创造的——这句话说完的第二年,爱奇艺成为了行业第一。   龚宇说,三年前去各地三、四线城市的餐厅、酒店等等,服务员都在看竞争对手的视频,但是去年夏天、冬天、现在再去看,50%左右的人都在用爱奇艺看。“这个行业考验综合因素,非独家内容爱奇艺的流量一定是最高的,什么原因,有时候我都说不清楚。”   在很多方面,龚宇都表现出了专注、韧性,包括对细节的苛求到外人难以理解的程度——图片边是圆角还是尖角、爱奇艺logo的绿色是否正确、网站内容的边边角角,包括出现在任何场合都必备的西服——此前,他的最爱是衬衫,一位爱奇艺员工说,一次媒体采访龚宇穿了件衬衫,嫌空调冷,索性又套了件衬衫。   这些指导性原则或许可以部分解释,为什么,7年过去,爱奇艺仍旧留在牌桌上、在打牌的仍旧是它的创始人——创始人的性格影响着、甚至很大程度上决定了公司走向。   不再预测盈利时间   但未来公司的走向,特别是盈利时间,龚宇已经不再预测。“原来我会预测,但是预测不准,现在我明白一个道理,这不是预测,这是策略。”   龚宇说,如果预测明年盈利,那可以在明年第四季度盈利,但这要付出巨大代价——市场份额百分之百当不了第一,但是如果要爱奇艺实现几年后的一个季度盈利,那他很有把握还在第一。“不过具体时间点我不能说,说完竞争对手就知道我发起冲锋的时间点了,针对性地做成事难,破坏一件事代价还是比较低的。”龚宇笑说。   根据百度此前提交给美国证券交易委员会的文件,2016年爱奇艺营收112.83亿元,同比增长113%,运营成本和费用为140.5亿元,亏损率为24.6%,亏损率缩减。而这种营收的增长和亏损率的下降在一定程度上来自于会员付费模式的成功。   “视频行业任何一个单一收入增长得很高,没用。必须样样都做好,广告做好、收费做好、衍生品做好。在这种情况下才需要建造自己的生态系统,单一资源再强也没用,一定会被拥有健康生态系统的竞争对手打败。”   这种稳定的生态系统也是龚宇一直以来所认为的成功——像先进的、高速的火车走向正轨、向前运转,拥有稳定的系统,完全不担忧它的方向和动力。   龚宇说,这样的企业阿里、腾讯算,但视频行业还没有。“在某种程度上百度也是,但是它有些挑战。每家企业都有些挑战。”   当然,爱奇艺也有。4月21日,龚宇在一个给内部员工的分享上说,爱奇艺强调的不是永远排第一,更在意的是机制——一个在被对手超过再实现反超的机制,一个让爱奇艺在绝大多数时间能排第一的机制。“这是一个寡头垄断的行业,不是一家独大的行业,我们不会梦想着一家独大,至少在现有的这个市场模型下。”   不过龚宇说,他现在不再会焦虑。“没什么可焦虑的,焦虑是紧迫感特强、又没主意,但我们不是策略性、方向性的焦虑,这是我们的幸福之处。”   而对于中国年轻观众而言,幸福也快来了。“符合市场需求的最少的内容阶段过了,更多的内容、更多的公司、更多的团队在爆发性增长,它们在2018年、2019年、2020年会更多地出现。”龚宇说。
警惕大规模高铁建设形成更严重产能过剩 中国铁路确实存在投资空间,但主要是大都市区的轨道交通,如果出现投资结构和投资地域错配,会造成严重的产能过剩 http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fopinion.caixin.com%2F2016-07-05%2F100962482.html&urlrefer=103fb0d6f3a4d6fc9b98d4e1eb6a021a 【财新网】(专栏作家 赵坚)6月29日,国务院常务会议原则通过《中长期铁路网规划》,高铁网规划由 “四纵四横”扩大到“八纵八横”,并要实现铁路交通基本覆盖县级以上行政区。本文认为,大规模铁路交通建设也会造成严重的产能过剩。在中央推进供给侧结构性改革,要求落实“去产能”等五大重点任务的形势下,《中长期铁路网规划》是否会造成更为严重的铁路产能过剩和资源空间错配,是需要慎重拍板的。   “十三五”时期我国面临经济下行压力加大的挑战,投资高铁和中西部铁路被有关部门认为是拉动内需的重要选项,近年铁路的固定资产投资均在8000亿元以上。我国铁路确实存在投资空间,但主要是大都市区的轨道交通,如果出现投资结构和投资地域错配,会造成严重的产能过剩,其表现形式是铁路运输能力的大量闲置和国家难以承受的巨额债务负担。   不能把投资铁路作为拉动经济的工具   我国经济进入新常态,铁路货运需求必然下降。过去一段时期主要靠大规模固定资产投资(主要是盖楼修路造城)拉动经济,而盖楼造城需要钢筋水泥,生产钢筋水泥需要消耗大量煤炭电力,我国铁路主要运输煤炭和冶炼物资等大宗货物,其占比高达铁路货运量的80%,由此造成旺盛的铁路货运需求。一旦盖楼修路造城的热潮过去,铁路货运需求必然随之下降,中铁总因无货可运而封存的货已达六万辆。目前我国钢产量、煤炭产量分别占世界总产量的50%,水泥产量占全球总产量的近60%。这种依靠大量消耗资源的经济增长方式是不可持续的。我国煤炭产量将长期保持稳定甚至下降,加之能源结构变化、建设坑口电站长距离高压输电、节能减排、以及国际煤炭价格已经低于国内煤炭价格等因素的影响,对煤炭和冶炼物资的铁路货运需求也必然随之下降。   因此,铁路也不能为加密路网而盲目规划。我国铁路还有相当大的投资空间,但也不是铁路越多越好,路网越密越好。如果建了铁路,长时期过度低于实现盈亏平衡的运量,就会造成严重的资源浪费,导致中铁总更严重的亏损,并错失在其他地方建设铁路、促进经济社会发展的机遇。因此,不能把投资铁路作为拉动经济的工具,铁路也会出现产能过剩。由于铁路建设的投资规模巨大,铁路的产能过剩比其他行业的产能过剩会造成更严重的损失。   不宜进一步扩大高铁建设规模   我国建设的高速铁路已达1.9万公里,是世界其他国家和地区半个世纪建设的高速铁路总和的2倍以上。2008年10月国家批准的《中长期铁路网规划(2008年调整)》到2020年达到的高铁里程,已经提前6年完成。一条高速铁路的建设成本是普通铁路的2—3倍,且只能运人不能运货,因此只有在人口规模大密度高、收入水平高的地区才可能有足够大的客流,才可能实现盈亏平衡。人口规模、密度低于京沪通道的高铁项目将长期处于亏损状态。   例如,2011年7月投入运营的京沪高铁在年旅客发送量超过1亿、每天高铁列车开行对数超过100对以后,开始实现盈利;但2010年1月就投入运营的郑西高铁目前每天仅开行27对高铁列车,而郑西高铁每天至少有开行160对列车的能力。这类似于建设了一座160层的豪华饭店,但只有27层在营业,其余133层处于闲置状态,这种饭店是不可持续的,高铁也是如此。   目前中铁总的负债已超过4万亿元,即使不考虑高铁的运营成本,高铁的全部运输收入尚不够支付建设高铁的贷款利息。中铁总要靠财政补贴和不断借新债还旧债来维持,已经陷入债务负担恶性增长的深渊。   为拉动经济,很多省市政府提出要在“四纵四横”高铁网络的基础上,进一步扩大高铁建设规模。郑州、西安、武汉、长沙等多个城市都在计划建设“米”字形高铁,多条上千公里的高铁大干线都在力图纳入“十三五”规划。如果2020年高铁运营里程达到3万公里,将造成国家将难以承受的高铁债务危机。   实际上在中西部地区建设只能运送旅客的高速铁路,会造成货运能力不足和高铁运输能力大量闲置。目前兰新高铁每天开行的高铁动车组只有5对,其运输收入甚至不足以支付电费。高铁主要满足消费需求,不能用于运输货物的生产性需求,而建设速度目标值每小时160公里左右既能运货又能运客的高等级普通铁路更有利于中西部地区的经济社会发展。   以推进京津冀一体化为旗号,京津冀要形成“四纵四横一环”为骨架的城际铁路网络,新建城际线23条,总规模达3400公里。目前京津冀的铁路网密度已经是长三角的1.7倍,珠三角的2.36倍,但人口密度远低于长三角、珠三角。在北京—天津—唐山通道、北京—石家庄通道上已经有高铁和时速160公里的普通铁路,且高铁的利用率远低于设计水平。但北京直线联接唐山的高铁项目马上就要开工建设,为缩短半小时运行时间就要投资333亿元;北京到石家庄另一条高铁也要建设。这些过度重复建设将造成严重的资源浪费。   飞速运行的高铁确是一道亮丽的风景,为人们出行提供了更多的选择。但天下没有免费午餐,国家财政最后要为高铁节约旅行时间的价值买单。至于说建高铁应主要考虑社会效益,高铁带动了房地产和地方经济的发展。那么建既可运客又可运货的普通铁路所产生的社会效益,和对地方经济的带动作用远大于高铁。1908年通车的沪宁铁路催生出长三角城市群,石家庄则是被铁路拉出来的城市。
【和生命长跑】出一批国内外马拉松纪念品换经费 【和生命长跑】 看到这个标题的时候,我想您一定有点好奇,心想这位作者也是马拉松的爱好者吗? 坦然地说,我并不是跑者。我是献血吧的16100名会员中的一员,身边也有不少朋友跑马拉松。我适合短跑,年轻时候跑过百米11.5″以内,马拉松长跑基本上和我无缘,我看过自己的腿部肌肉,别人也说我不适合长跑。 但是我也在坚持另一项长跑—— 那就是和生命……长跑,我从98年至今献血已经19年,已经225次了,将近370个血小板治疗量,45个全血单位,和400多名病人结缘,就是说我的生命也曾经为挽救400多名病人付出了自己的努力。在这里一定有许许多多朋友问我225次献血是什么情况,我就简单说一下献血分成全血和成分血两种方式,想知道详细内容的,我们找机会再细说,献血吧这方面的介绍特别多,一时半会你都看不过来。 2016年,中国有1320万份血液,从我们的身体汩汩地流进那些需要血液救命的病人体内。 但是一个人前行,这还不是我最大的理想和目标,我希望能在我们的身体力行的带动下,会有更多的朋友来参与献血救人,就像长跑一样,我们也希望越来越多的跑者加入进个行列。 所以我们一点点地建设献血吧,从400多人多的微不足道的吧变成今天的16100人的大型吧,我们热切地期望有一天,我们也能和马拉松吧一样,拥有几十万、上百万的会员。这三枚是1981、83、84年的北京国际马拉松的纪念章 ,至今33年以上了。 今年我有个计划,走访一些一二线城市的血站、血液中心,希望走近他们去观察血液事业的发展。这个事业,我们的官方运作得并不理想,很多城市尤其是一二线城市(医疗资源丰富的城市)缺血的局面常态化,迫切地渴望得到改观。 作为献血吧的一员,我们有能力(思维能力、组织能力、表达能力,创作能力,说服能力、行动执行能力),也有时间,但是我们还缺资金。资金怎么来?自筹,没人会把资金白白送上门来…… 我们缺少官方的关注,毕竟我们只是民间和草根,有什么事情自己去努力,不想依赖谁。我们依然有动力去长期坚持下去,我也希望能通过自己的努力找到一条可持续发展的民间公益之路,如果我们自己可以,为什么要依赖任何人呢? 为社会公益创造我们自身的价值,获取必要的资金就最好,而不是给社会增加不必要的麻烦。 前年我从山东青岛的朋友那里得到一批2013版韩国马拉松的纪念背包,是阿迪达斯定做的,后来不知道什么原因取消了订单,我全部买下来,如果有吧友喜欢,分享出去就更好了。五金、面料的质量做工都是一级棒。 您得到喜欢的阿迪达斯运动包,而我们也可以用宝贵的资金继续草根的艰难的公益之路。 这批包的全名应该叫做【 韩国首尔汉江公园马拉松比赛阿迪达斯手提背包】 可手提,也可以单肩背 价格: 阿迪达斯 蓝色包159元(库存20只),黄色包139元(库存220只)尺寸: 45cm*30cm*24cm这是福州2015 马拉松的完赛纪念牌,喜欢的朋友,下次带走。是福州的献血者送给我的。 哪位朋友买两个马拉松包,我就免费赠送。先到先得。 还有北京1981、83、84年的马拉松纪念章,也是买两个包送一枚章。厦门国际马拉松的牌牌 2013 厦门马拉松的章(30元)、阿迪【跟跑没完】章(100元) 单独购买,不送阿迪达斯 跟跑没完的纪念章,材料特别好,买来成本就80元,加邮费近100元,包邮100元转。对了,提醒大家我的某宝店铺 手机点谱号是9753119 ,9753 是等差数列,119 是火警,我想您可以一下子就记住 进去就找到我的宝贝了,不难,或者在贴吧艾特我,我一般常在线。
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