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京东客服已用时间推脱解决问题,我该如何找到上一层投诉? 事情情况是这样,6月1日早上7点下单购买了一个捆绑每月换修无忧套餐的iphone XS max 512gb 手机,支付了8467.97。结果当天下午发现同样的手机如果选择购买单机,然后再手动选择换修无忧套餐,价格却是8268元。于是我和客服交流,询问可否申请退回差价。因为我记得京东是有7天内退差价的承诺的,我这才几个小时。而当时的交流就不是很顺利,不知道是客服对产品理解不清,还是为了否认这两个价格是同产品差价,一直和我强调两个订单不同。直到最终客服承认,是下单形式不同导致销售优惠不同,因此建议我退单并重新下单,于是我按此操作。 但没想到6月1日晚上申请取消的订单,至今天还没收到退款,这个订单的手机也从没拿到过,而在多次和客服申诉也多次沟通之后,得到的却是赤裸裸的不负责任的承诺!取消订单当晚,我重新下单的手机正常收到。但取消的这个订单似乎在送货过程中就出现了异常,系统提醒我截获订单失败,只能收货后退回。我选择的是送到指定站点自己去取货,正常情况在北京2至3天就可以到站点,而我这个订单却一直在路上,直到6月9日才显示到达“北京国风营业部”,首先这个营业部并不是我选择的取货地点,其次在此时刻显示的是未送达最终目的地,我还无法申请退款程序。于是在此期间,大约6月5日左右我使用了京东客服助手,要求客服24小时内和我联系,客服按承诺联系了我,知道了我的情况以后,客服告诉我他帮我申请了退货流程,联系了取货点直接把货退回,让我不用管了,等待退款程序的提醒即可。可是我的京东一直没有提醒开始退款程序。
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