事情情况是这样，6月1日早上7点下单购买了一个捆绑每月换修无忧套餐的iphone XS max 512gb 手机，支付了8467.97。结果当天下午发现同样的手机如果选择购买单机，然后再手动选择换修无忧套餐，价格却是8268元。于是我和客服交流，询问可否申请退回差价。因为我记得京东是有7天内退差价的承诺的，我这才几个小时。而当时的交流就不是很顺利，不知道是客服对产品理解不清，还是为了否认这两个价格是同产品差价，一直和我强调两个订单不同。直到最终客服承认，是下单形式不同导致销售优惠不同，因此建议我退单并重新下单，于是我按此操作。
但没想到6月1日晚上申请取消的订单，至今天还没收到退款，这个订单的手机也从没拿到过，而在多次和客服申诉也多次沟通之后，得到的却是赤裸裸的不负责任的承诺！取消订单当晚，我重新下单的手机正常收到。但取消的这个订单似乎在送货过程中就出现了异常，系统提醒我截获订单失败，只能收货后退回。我选择的是送到指定站点自己去取货，正常情况在北京2至3天就可以到站点，而我这个订单却一直在路上，直到6月9日才显示到达“北京国风营业部”，首先这个营业部并不是我选择的取货地点，其次在此时刻显示的是未送达最终目的地，我还无法申请退款程序。于是在此期间，大约6月5日左右我使用了京东客服助手，要求客服24小时内和我联系，客服按承诺联系了我，知道了我的情况以后，客服告诉我他帮我申请了退货流程，联系了取货点直接把货退回，让我不用管了，等待退款程序的提醒即可。可是我的京东一直没有提醒开始退款程序。

单号

荒唐的投送信息

6月25日下午13点32分申请，7分钟后系统就自动改为已处理，期间没有任何人和我联系。自25日的申请至今都没有人再主动和我联系过！

***来这里发真的是**了，一边写着一边被你删着，我只能诅咒你这种删帖人悲剧一生了！

支持楼主维权，同为维权人

你等他们跟你联系？你知道客服电话就每天跟他打电话。商家给我发错货了，我光给他们打电话问仓库审核结果都打了四五个，审核了一个礼拜？然后寄回去不知道什么时候才会给我换

京东卖假货，商家都承认了，客服缺一直拖着不给处理结果，***垃圾。

京东客服就是在拖延，不解决问题，客服就会照着本子念经。
我在京东买的角阀，莫名其妙居然断裂，全屋泡水，我的新房损失严重，京东客服拖了十天了，始终称在联系厂家，迟迟不解决

京东购物能气死人，发货快纠错难

11月5号在京东买的床，到11月15号都没有解决问题，京东真是够垃圾的， 有问题不给解决，只是让我等。10月27号下的单11月5号到的床，11月1日他就降价，差价到现在不给补，10天过去了，差价不承认，当时京东客服答应收到床给补差价，到现在都没解决，而且床垫比床还高出了十多公分，买床的时侯客服说不会高，真骗人，京东真的好垃圾一点问题都解决不了。好无耐，求助怎么办

京东客服一套说辞练的炉火纯青了，拖延不解决问题

我买的服务项目，对方公司跑路了，京东还让我联系商家

京东确实不行，我也买了xs max，信号差的一批，客服基本不管，不回消息