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忠 实 消 费 者 奉 献 全 社 会 ———河北宣化春光房地产开发有限 河北宣化春光房地产开发有限责任公司前身为宣化春光房地产开发公司,在1992年10月14日正式挂牌成立,是宣化区最早的房地产开发企业之一,于2002年10月根据张家口市建设局张建字〔2002〕145号文件要求,在原企业的基础上完成了改制,新组建“河北宣化春光房地产开发有限责任公司”,实行公司股份制企业管理模式。 河北宣化春光房地产开发有限责任公司经过多年稳步发展,拥有一支优秀的干部职工队伍,现有管理人员25人,总工程师、工程师、经济师、会计师等具有中高级职称的工程技术人员和财经管理人员占公司总职工人数的80%。十多年来,该公司本着服务于中介商、忠实于消费者、耕耘于新天地、奉献于全社会的服务宗旨,全体员工团结一致、兢兢业业,陆续为中国农业银行宣化区办事处、春光乡教场村、中国工商银行宣化县支行、供电公司宣化县分公司、中国农业银行宣化支行、南关小康村、大北街小学、宣化区春光乡、宣化县大的阳金矿、宣化区皇城办事处、宣化区民政局、河北宣化水泥厂、宣工集团、宣化区春光乡按院村、张家口市宣化公安交通警察大队、石家庄经济学院宣化留守处及合资企业宣化一英格索兰矿山机械有限公司等单位承建了办公楼、住宅楼、商住楼、教学楼等工程项目,累计完成工程量达25万平方米,其中80%以上工程达到优良标准,产生了巨大的经济效益和社会效益,为宣化区城市建设、旧城改造、村镇快速发展做出了应有的贡献,为改善全区人民群众的住房环境、提升百姓生活质量尽到了自己的力量。 宣化春光房地产开发有限责任公司改制后,企业充分发挥股份制企业的优势,全体员工在董事长兼总经理李永明同志的带领下,更加信心百倍,以与时俱进、求真务实、开拓创新的精神积极投入到新一轮的市场竞争当中,为公司的进一步发展壮大而团结奋斗,描绘出美好蓝图。 2002年,春光房地产开发有限责任公司依据宣化区整体建设规划,顺应社会主义市场经济发展,凭良好的社会信誉,承揽了宣化长青住宅小区建设,施工面积11万平方米,该项目于2004年底已全部竣工,业主全部入住。该小区竣工投入使用后,由于施工质量优良,各种设施完备,环境卫生整洁,因而得到社会各界和业主的一致好评。 通过多年来的奋斗和拼搏,宣化春光房地产开发有限责任公司积累了可观的财富,截至现在,该公司拥有办公楼等净资产5600万元,流动资金3600万元。同时,在信贷方面也与中国建设银行、中国工商银行、中国银行等金融机构建立了良好的合作关系,信用等级达到2A级,保证了公司的良性发展。特别是董事长兼总经理李永明同志以“平常心”面对房地产市场的风起云涌,“以人为本”的经营理念,深植企业及每位员工心中,把“与时俱进”“开拓进取”作为发展方向和奋勇前进的坐标,使得该公司在竞争激烈的房地产市场处于领跑地位。 宽松的社会环境,充满生机与活力的新型企业,奠定了具有天时、地利、人和的经营氛围,河北宣化春光房地产开发有限责任公司诚邀各个领域、各个阶层人士共同探索、加强合作、共同发展、互惠互利,为加快城市建设和全面实现小康社会多作贡献。
诚 信 服 务 争 创 一 流 ———宣化新星装饰材料市场 宣化新星装饰材料市场始建于1999年,在2000年11月建成正式投入运营。隶属于宣化区教场村。市场总投资430万元,占地面积6700平方米,拥有经营厅室71个,1200平方米钢架大棚一座,各类经营服务和生活设施齐全、配套。是宣化区唯一一家综合性室内外装饰材料市场。该市场位于宣化区地道桥南207、110国道交汇处。北邻宣化火车站、长途汽车站,南接宣大高速公路,并与新星建材市场形成了木材、陶瓷装饰装修材料一体化的销售网络。由于地理位置优越、交通方便、经营环境好,吸引来40多家生产经营者入市经营,上市商品达数百种,主要有各类胶合板、九厘板、PVC板、铝塑板、防火板、免漆板、五金用具、木线、高档聚胶漆、高、中、低档复合木地板、装饰灯具、大理石、钢化雕刻玻璃门、竹木套装门、装饰灯具、卫生洁具、厨房设计等系列装修材料,还有首批通过国家免检产品认证的圣象地板、菲林格尔强化木地板及中国装饰协会推荐品牌绿藤系列套装门、重庆竹木套装门系列、哥俩好聚脂胶等名牌商品。 宣化新星装饰材料市场以“信誉第一、质量第一、顾客至上”为经营理念,从开业以来始终把维护消费者的合法权益放到首位,建立了一整套进货检验、资格审查、环保标准的验收等多项规章制度,坚持把好进货质量关,杜绝“三无”商品进入市场。为了确保消费者的权益和用户利益不受损害,购买到合格的商品和环保达标的装修材料,该市场成立了以经理白树林为组长的质量监督检查小组定期和不定期的对各经营户所经营的商品进行检查与抽查,发现问题立即解决,严肃处理,最大限度地保护消费者的合法权益。 宣化新星装饰材料市场严格把握住上市商品进货、销售、售后服务的各项环节,保证商品质量合格安全,严防假冒伪劣商品进入市场;在销售过程中,要求做到耐心细致介绍商品性能使用方法及注意事项,坚决杜绝虚假宣传欺瞒消费者。在售后服务方面要求经营者向用户讲明,“三包”规定和商品使用注意事项及联系方法和渠道。对大件商品上门安装调试、服务到家。同时市场管理人员还回访用户征求意见和建议,对反馈回来的信息进行认真梳理,对带有普遍性的问题以书面形式发到各商户起警示作用。对消费者反映以次充好,以假充真等欺诈问题。责令经营者限期整改,并向用户赔礼道歉,赔偿损失,得到了广大用户及消费者的赞同。2004年度新星装饰装潢材料市场用户投诉立案率为零,市场销售成交额与上年相比增长30%,创历史新高。 宣化新星装饰材料市场加大学习教育力度。每月定期召开经营户负责人参加的业务学习例会,认真学习有关法律、法规知识,进行职业道德教育。同时,还教育所有的市场经营者树立正确的经营理念和诚信经营,取信于民、文明经商的思想,大力表扬先进,鼓励后进,起到了示范作用。几年来我们正确导向,始终如一为广大消费者和用户提供优质服务,同时还帮助进场商户解决经营和生活中出现的困难为他们创造一个良好的经营环境。取得了物质文明和精神文明的双丰收。
真 诚 服 务 是 我 们 神 圣 的 责 任 ———宣化新日上电器商贸中 宣化新日上电器商贸中心创建于1996年,位于宣化区义圣宫大街4号,主要从事移动电话终端的批发、零售业务,是摩托罗拉、诺基亚、三星、波导、TCL、康佳、南方高科、明基、联想、托普等品牌的张家口区域分销商和直供商。 服务好不好,真诚是基础。《消费者权益保护法》和手机“三包”规定虽然已经明确了生产者、经营者、消费者的权利和义务,但生产者对法规的理解和消费者的认识及要求,由于理解与认识的角度不同还是会有很大差异的。我们作为经营者,只要能够真诚地用心去为消费者着想是完全能够得到消费者理解和支持的。在为顾客提供售后服务的过程中,“谁销售、谁负责”这条规定至关重要。我们从没有以上级运营商和维修中心的原因来敷衍顾客,“为顾客负责到底”是我们商贸中心职工最重要的服务理念。“三包规定”鼓励生产者和经营者为消费者提供“三包”以外更完善的服务,本着这条原则,在经常使用手机的消费者送修手机时,我们均能当时提供备用手机,而没有按“七天后未能修复给消费者提供备用手机”的规定推诿顾客。由于真诚为消费者提供更加完善的服务,也得到了消费者热情回报;2003年被评为“河北省消费者满意经销单位”,2004年被评为“张家口市维修服务先进单位”。 服务好不好,质量是关键。打铁还需自身硬,有了真诚的良好的服务意识,经营质量一流的品牌手机,才是为消费者提供满意服务的关键。我们在经营手机伊始就郑重向消费者承诺:所有手机均为正品行货,“原机原电,假一赔十”。并告知每一位消费者辨别手机真伪的办法,将信息产业部防伪查询网址、电话及消费者投诉电话均印制在随机附送的“温馨提示”卡片上。我们的努力很快得到消费者的认可:连续三年手机质量投诉同行业中保持最低,连续三年消费者投诉解决率为100%。 服务好不好,体制是保障。目前,我们已经建立了接待、维修、受理投诉等专人负责的售后维修中心,是康佳、南方高科、明基等品牌地市级维修授权单位,建立了能够快速维修售后手机的体制。对于需要上级维修中心处理的故障手机,不计成本,随接随发,使故障手机的滞留时间不超过24小时。对需换新手机,一经鉴定,当场处理。通过努力,使我们在解决顾客送修手机的工作效率有了显著提高。 时值“3·15”消费者权益日,我们真诚感激多年来一直支持我们、呵护我们的消费者,同时在企业发展和为消费者提供服务的过程中深感压力。我们只有努力提高职工的业务素质、专业技能,才能应对手机的快速发展和手机科技含量提升的需要;只有用心真诚的服务,才能满足消费者多层次的需求。至之以精而愈求其精,追求卓越、真诚服务永远是我们神圣的责任!
宣化百货大楼真诚缔造百姓放心店 作为已有45年建店史的宣化百货大楼,在多年的经营管理实践中,始终恪守“信誉为本、顾客至上”的经营理念,一切以顾客满意为出发点和落脚点,建立了以顾客为中心、以质量为根本、以服务为保障、以管理为手段的经营管理机制,在广大消费者心中树立了重商德、守商誉、文明经商的“金”字招牌,连续六届荣获“河北省消费者信得过单位”荣誉称号,是张家口市同行业唯一的一家省级“文明单位”。 真情待顾客。为让顾客买到满意放心的商品,宣百紧紧抓住商品质量这条生命线,按照名店销名货、名品进名店的原则,组织商品购销活动。在企业内部制订出严密的商品质量管理、监督、保障机制、形成了自查、互查与社会监督相结合的三位一体的商品质量管理体系,实施商品质量连带责任追究制,净化商品的购销渠道,严格把好商品购进关、验收关、上柜关和出售关,多层次、全方住地杜绝假冒伪劣商品进、流出渠道,切实维护消费者权益和企业信誉。 真正想顾客。为加强社会监督,宣百除经常主动邀请质检局、消费者协会等部门的同志进店检查、指导工作外,还常年开展“打假保真、有奖捉劣”活动,制订了“假一退一赔一奖一”、“计量不足、缺一补十”等源于《消法》,又高于《消法》的奖罚标准。俗话说:重奖之下,必有勇夫。然而,在宣百,此奖项设立七年多来,却无一人次问津。 真心为顾客。实实在在地解决好顾客进店最关心的问题、最担心的问题,切实解除顾客购物的后顾之忧,宣百先后向社会推出了大件商品免费送货上门、安装调试到位、入户维修、无障碍退换货等42项便民服务举措及社会承诺。在解决商品退换过程中,坚持“可换可不换以换为主、可退可不退以退为主、责任不清以我为主”的退换标准,确保退换商品的一次性解决率和顾客满意率,化解顾客的购物风险,赢得了社会各界的广泛赞誉,开创了本地区同行业首家连续九年在消费者协会无立案投诉的纪录。 顾客的满意,是宣百人永恒的追求; 件件皆真品,天天“3·15”是宣百人不变的承诺。
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