新起小白 新起小白
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【01-31 分享】海尔售后怎么成这样了 以前一直认为海尔售后挺不错,这次热水器需要更换镁棒时真算是体验到真正的售后了。 事情大体是这样,购机时业务及官方客服都说使用三年以上可以(客服说的首次)免费更换镁棒,整机保修八年,也就是可以享有两次镁棒免费更换。 现在机器使用已经接近4年了,联系400预约更换镁棒,定好今天下午上门,结果来个电话说来不了,没师傅干活的师傅,这点接受了,最多晚半天上门。 紧接着,又说这个镁棒更换需要达到消耗量3/4以上才可以免费更换,并且有前提是你要保证使用两年清洗一次水垢。如若不然将会收取50元更换费。 镁棒原本意义就在于软化水质,减少水垢。你让我保持每两年清洗热水器一次,然后镁棒在消耗到3/4以上才给免费换,莫名的觉着两者有点矛盾关系。 两年联系售后洗一次,再等镁棒消耗到3/4以上是不是要等个十年八年,整机质保才八年,后面还不是一样要掏钱换,因为你的机器已经出保,但这每次的清洗费用可是需要消费者自己承担。 那你美的还承诺什么(首次)免费更换镁棒,直接说买了我家机子,每两年再交次清洗费,保持良好使用环境,可以终身不更换镁棒。如果超过质保需要更换,那也就花50块钱而已。 总结,海尔三方人员在更换镁棒这一件事上,对客户解释的口径均不统一。买之前做承诺,联系客服也比较好听,到实际需要时各种推诿。 这次感觉海尔的售后并不是售后服务部,而是针对老客户的二次销售部。东西你消费者买了,怎么用我海尔说了算。当然消费者也可以选择不按海尔的要求使用,那出了问题就不要找我海尔,谁让你自己愿意那么干呢。
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