雨未来风先至 小老鼠搬奶酪
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贼船电源炸了,分享一下鏖战JS的经历。。。 本人于2020年1月,从海盗船天猫旗舰店购入SF750电源一台. 用了两年多,今年7月初,可能是因为天气热,电源自己热炸短路了,一插进插座就会导致家中总开关跳闸. 然后上网一查,这个电源正好在2019年召回批次之内. 于是联系贼船天猫店的客服,好在他们还认账,叫我把电源寄回给他们,他们帮我免费发一台同款新品. 起初沟通很顺利,然而魔幻的事情马上就来了. 贼船客服先是要求我,当年的包装盒也要寄回,我就惊讶了,买了2年多的东西,哪还有包装盒?于是我第一次联系淘宝官方客服,淘宝客服跟贼船那边的人沟通,然后贼船客服改口了,说不用包装盒了,只要电源本体和配件就行. 于是我赶快寄出去了,这星期二下午,贼船客服确认收到了. 星期三中午,我问贼船客服退换流程走到哪了,他说已经帮我填换货单了,就等仓库发新货了,和别人购买新品同一个渠道发货. 我就美滋滋地等着,星期四中午我再去问,没想到这次客服就改口了,说他自己也不知道、他也没辙、叫我继续等15天,态度很恶劣. 我一下就怒了,明明买一个新的电源,几小时内就能发货,同一个渠道发货,凭什么售后的就要我等足15天?然后第二次找淘宝客服,这次的淘宝客服也没用,象征性地和贼船那边聊几句,然后就回复我,确实要等15天,他也没办法. 我瞅这也不是个办法,星期五,我一边在全国12315平台填写了投诉单,并把投诉单展示给贼船客服看. 一边继续找淘宝客服. 这次换了个比较有责任心的客服,他看我把故障电源也寄回给贼船了,不如就退款吧,于是帮我把两年前的那个订单,重新打开了退款渠道. 然而不出所料,贼船那边点了拒绝退款. 星期六今天,我继续找淘宝客服,跟他说了前因后果:电源坏了、寄回去了、但是贼船店故意拖延换新、又不肯退款. 淘宝客服和贼船那边一联系,最后跟我说,从7月12日贼船收到货算起,如果10天之内,贼船还没有发出新电源,就在后台直接帮我办理退款,不需要经过贼船同意与否. 也许是贼船那边终于怕了、要脸了,今天下午,跟我用顺丰到付寄出来了.
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