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企业品牌战略特征与构成(下) 不同的企业对品牌战略的制定是不同的。但深究其源,不同的企业品牌战略之间有着共同的制定特点与意义。 三、 企业品牌战略的构成 不同的企业对品牌战略的制定也有所不同。一般来说,企业品牌战略大都由以下几个方面构成。 (一) 战略目标 战略目标是企业品牌战略的主要内容,它是指企业在一定时期内预期在全面经营企业品牌方面所要达到的理想成果。战略目标总是一个战略的核心,所有其他内容都围绕这一中心展开。 战略目标有长期与短期之分,通常所说的战略目标一般指的是长期目标。长期目标往往又是一个企业的最高目标。 (二) 战略重点 对于一个企业来说,在相对稳定的时间内所确定的战略目标可能是多方面的。但是,不管是在开展企业品牌工作中,还是在实际的计划实施过程中,都不可能平均使用力量,一般总是通过重点,以点带面来达到既定目标。因此,在确定战略目标的同时,必须确定实现这一战略目标的重点。例如,联想集团一直以来都把企业品牌的国际化战略作为企业品牌战略重点,运筹帷幄、锐意进取,终于通过兼并IBM的ThinkPad,成功地敲开了国际大门。 战略重点的确定应在综合考虑各种因素之后,把那些能起到以点带面作用,或者突破一点就能解决其他问题或某一些主要环节、薄弱环节等工作作为战略重点来考虑。战备重点是工作的重点,也是管理的重点。企业品牌战略所确定的重点必须充分详尽地落实各种保证措施和具体策略。一般情况下,企业品牌战略的重点就是企业品牌策略实施的指导方面。 (三) 战略步骤 战略步骤是一个企业在确定企业品牌战略目标与重点之后,对于各种计划措施或任务进行的时间方面的战略规划安排。这种战略性的确定仍然是粗浅的,它常常以年甚至更长的时间为单位进行战略步骤的安排与实施。 在企业品牌战略的实施过程中,战略步骤一般以阶段性的形式出现,即在某一战略期内,确定经过若干阶段达到某一个战略总目标。战略步骤的阶段性特点要求有关人员在确定这一战略步骤时掌握有效可行的原则:所确定的战略步骤既不可使各步骤之间距离太大而失去指导意义,又不可太小而流于具体化。 四、企业实施品牌战略的意义 从宏观层面看,企业品牌是一个民族素质的重要象征,是一个国家或地区经济、科技和文化等综合实力的重要象征,又是人们生活质量提高的反映。从微观层面看,在市场经济条件下,企业品牌的命运维系着企业的存亡。由此可见,企业实施品牌战略具有重要意义,具体表现于以下几个方面。 (一)适应买方市场的需要 随着生产力的发展,在供过于求的条件下,消费者客观上具备了“货比三家”的现实条件。在消费者日趋主动的市场环境里,企业只有实施品牌战略才可能占领更为广泛的市场。 (二)有利于促进企业整体素质的提高 企业的品牌产品是企业科技水平、制造水平、管理水平、营销水平的综合体现。通过创造企业品牌,逼使企业提高产品质量的总体水平,这有利于促进企业管理素质、技术素质和人才素质的提高,并加快企业技术结构和产品结构的合理化和升级化。 (三)有利于企业在激烈的竞争中摧城拔寨 后WTO的市场竞争舞台已是全球性的竞争,面对一个个更强大的竞争关系者,经营有道的成功企业总是以积极的、有章法的谋划对策为要务、以战略的眼光分析问题,方可在激烈的竞争中游刃有余。
企业品牌战略特征与构成(上) 不同的企业对品牌战略的制定是不同的。但深究其源,不同的企业品牌战略之间有着共同的制定特点与意义。 一、 企业品牌战略的特征 (一) 全局性 企业品牌战略是企业为创造、培育、利用、扩大企业品牌资产,提高企业品牌价值而采取的各项具体计划或方案的指南。它所解决的不是局部或个别问题,而是全局性问题。我们平常所说的战略意识、战略思想和战略眼光,就是从全局出发,掌握整体的平衡发展,不拘于局部或眼前的利益。企业品牌战略的制定要求通观全局,对各方面的因素和关系加以综合考虑,注重总体的协调和控制。 (二) 长期性 企业品牌战略是一个长期概念,它的着眼点不是当前,也不是近期(一年之内)的未来,而是中期(三年左右)和长期(五年以上)的未来。企业品牌战略并不注重短期企业品牌经营暂时的成败得失,主要在于谋划企业品牌的长期生存大计,具有相对稳定性。 (三) 导向性 由于企业品牌战略是站在全局高度上制定的宏观总体规划,从而决定了对其下属的各种具体措施和活动计划具有导向作用。在规划实施期内,所有的具体行动均要与企业品牌战略的总体要求一致,如有背离,须及时调整。 (四) 系统性 企业品牌战略的系统性表现为包括企业品牌的创造、推广、发展、保护、更新、撤退等一系列环节,是一个系统工程,而系统内各个环节与过程都是相互联系和相互影响的,并可以转化和连接。 (五) 创新性 制定企业品牌战略是一个创新过程,每一个企业的自身条件不同,所处的市场环境以及面对的竞争关系者也不同,必须有针对性地制定战略,才能起到出奇制胜的作用。企业品牌战略是现代企业经营战略的核心,它的价值就在于有别于他人的独特性。一个企业如果采取简单模仿竞争关系者的做法,跟着竞争关系者行动,那么在激烈的市场竞争中它就会始终处于被动地位,不可能赢得市场竞争的最终胜利。 二、 企业品牌战略的地位 (一) 企业经营活动的历史转变 生产力水平发展到一个最高阶段时,市场上的产品不仅会数量急剧增加而且品质功能也日趋同质化,而人们随着生活状况大幅度改善后,在消费欲望加强的同时消费需求和心理也日趋复杂化。这时,企业若只单纯进行产品或资本经营显然已不合时宜。企业为了永久性地刺激引导消费者的购买行为,除了在提高产品质量、开发新产品等方面大下工夫外,创造独立的、惟一的、固定化的产品企业品牌,大力营造企业品牌形象,提升企业品牌知名度成为企业经营重点。在产品经济经历了漫长的发展历程后,人们开始树立企业品牌意识,一个企业品牌经营时代悄然到来。在这个时期,企业将经营活动重点置于企业品牌经营上,为了能自如应对竞争关系者的挑战,企业家们必须高瞻远瞩、统筹兼顾、主次分明地制定出各种企业品牌经营策略,应在一个系统的、有序的战略平台上完成各种战术规划,企业品牌战略应运而生。 (二) 企业发展战略的核心环节 企业为了寻求发展,需要针对内外环境的自身特性制定各种战略,它涉及到企业的各个部门和各个方面,是一个宏大而复杂的体系。企业品牌战略是企业发展战略中的重要组成部分,在企业品牌经营时代背景下,它更是成为了企业发展战略中的核心环节,企业品牌战略为整个企业发展战略打下了坚实的基础,其他各种战略都要以企业品牌战略为中心,与之协调,为其服务。
企业品牌特征 企业品牌的特征主要表现在五个方面: (一)以消费者为中心 在对于企业品牌的概念认识上,普遍存在着一种误区,把企业品牌看成企业自己的东西,一种商标权,忽略消费者作用。然而,国际现代品牌理论特别重视和强调企业品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有企业品牌。企业品牌的价值体现在企业品牌与消费者的关系之中,强势企业品牌具有一定的知名度和美誉度是因为它能够给消费者带来利益,创造价值。而且企业品牌知名度和美誉度本身就是与消费者相联系,建立在消费者基础上的概念,市场才是企业品牌的试金石,只有消费者才是评判企业品牌优劣的权威。 (二)是企业的无形资产 企业品牌是有价值的,企业品牌的拥有者凭借企业品牌能够不断地获取利润,但企业品牌价值是无形的,它不像企业的其他有形资产直接体现在资产负债上。企业品牌价值有时已超过企业有形资产。当然,现在对企业品牌价值的评估还未形成统一的标准,但企业品牌是企业的一项重要无形资产已是事实。正因为企业品牌是无形资产,所以其收益具有不确定性,它需要不断的投资,企业若不注意市场的变化及时地调整企业品牌产品的结构,就可能面临“品牌贬值”的危险。 (三)具有排他专有性 企业品牌排他专有性是指产品一经企业注册或申请专利等,其他企业不得再用。一件产品可以被竞争者模仿但企业品牌却是独一无二的,企业品牌在其经营过程中,通过良好的质量、优质的服务建立良好的信誉,这种信誉一经消费者认可,很容易形成企业品牌忠诚,它也强化了企业品牌的专有性。 (四)是竞争的重要工具 企业品牌可以向消费者传递信息,提供价值,它在企业的营销过程中占有举足轻重的地位,企业品牌使消费者与产品之间产生联系,消费者以企业品牌为准,在媒体不断多样化信息爆炸的时代,消费者需要企业品牌作为标识,也准备为他们崇拜的企业品牌多付钱。因此,企业品牌策略备受关注,企业品牌经营成了企业经营活动中的重要组成部分,企业品牌作为进军市场的一面“大旗”具有举足轻重的作用。正如著名美国广告研究专家Larry Light所言,未来的营销是品牌的战争——品牌互争长短的竞争。商界与投资者将认清企业品牌是企业最珍贵的资产。这一概念极为重要,因为它是有关如何发展、强化、防卫等管理生产业务的一种远景,拥有市场比拥有工厂重要多了,惟一拥有市场的途径是先拥有具有市场优势的企业品牌。
企业品牌的关联概念 一、企业品牌与产品 提及企业品牌,最为相关的名词是产品。企业品牌与产品有诸多联系,但两者毕竟不同。产品是具体的,消费者可以触摸、感觉或看见;而企业品牌是抽象的,是消费者对产品的感受总和。没有好产品,企业品牌必然不会在市场上经久不衰;但是,有了好产品却不一定有好企业品牌。两者既有区别又有联系。 (一) 企业品牌与产品的区别 史蒂芬•金认为:“产品是工厂里所生产的东西,品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿,品牌却是独一无二的。产品易过时落伍,但成功的品牌却能经久不衰。”可以这么说,所有的企业品牌都是产品,但是并非所有的产品都是企业品牌。具体分析如下: 1、产品是具体的存在,而企业品牌存在于消费者的认知中。企业品牌是消费者心中被唤起的某种情感、感受、偏好、信赖的总和。同样功能的产品被冠以不同的企业品牌后,在消费者心中产生截然不同的看法,从而导致产品大相径庭的市场占有率。 2、产品最终由生产部门生产出来,而企业品牌形成于整个营销组合环节。企业品牌是根据产品设计出来的。营销组合的每一个环节都须传达企业品牌的相同信息,才能使消费者形成对企业品牌的认同。如,一种定位于高档品牌的产品,必然是高价位,辅之以精美的包装,在高档商店或专卖店出售。商业传播与企业品牌的关系更加密切,强势企业品牌的产品广告投入要大大高于一般企业品牌。 3、产品重在质量与服务,而企业品牌贵在传播。企业品牌的“质量”在传播,企业品牌的传播包括所有的企业品牌与消费者沟通的环节与活动,如产品的设计、包装、促销、广告等。传播的效用有两点:一是形成和加强消费者对企业品牌的认知;二是传播费用转化为企业品牌资产的一部分。 4、任何产品都有生命周期,强势企业品牌可常青。激烈的市场竞争,消费者需求的不断变化是产品不断更新换代的必然,科学技术的迅猛发展为产品更新提供了技术可能。不断地开发新产品是企业赢得消费者的重要手段,任何产品都会在完成其历史使命后退出市场舞台。作为企业品牌载体的产品也只有不断更新才能使得企业品牌之树常青。 (二)企业品牌与产品的联系 1、产品是企业品牌的载体,企业品牌依附于产品。离开了产品,企业品牌将不复存在。产品不一定必须有品牌,但是在每一个企业品牌之内却均有产品。消费者对企业品牌的信赖是建立在对产品信任的基础上的。“海尔”品牌在消费者心中形成的第一个印象是张瑞敏带领工人砸烂了一批不合格的冰箱,该举动在消费者心中树立了“海尔”品牌是高质量代名词的理念。企业品牌对产品的依附具体表现为: (1)企业品牌利益由产品属性转化而来。企业品牌所提供给消费者的利益(包括功能性利益和情感性利益)是由产品的属性转化而来的。如奔驰的“工艺精湛、制造优良”的属性可转化为功能性利益“我可以放心使用”;“昂贵”可转化为情感性利益“开奔驰车是成功、有地位的象征”。 (2)企业品牌核心价值是对产品功能性特征的高度提炼。企业品牌核心价值具有抽象性,它不再是具体产品或服务,然而这种抽象的思想、特征并不是由营销人员设计的,而是对产品和服务的功能性特征进行提炼的结果。沃尔沃的“安全”在于工程师的每一个设计决策中首先考虑的是安全问题,所有技术参数都必须让位于安全的技术参数。当他们决定在最新型号产品的仪器上增加一个全球定位系统时,必须确认屏幕便于阅读,离驾驶员的视野比较近,从而不使驾驶员分心。当一些顾客要求沃尔沃制造敞篷车时被公司决定拒绝,因为“敞篷车不安全”。 企业品牌的核心价值建立在具体的产品和服务的基础上而又高于它们,是对它们的特征的概括和抽象。企业品牌核心价值会使企业品牌独具魅力,利用企业品牌核心价值进行的企业品牌延伸会使得消费者更容易接受新产品。 (3)企业品牌借助产品来兑现承诺。企业品牌对消费者的承诺通过消费者消费产品来兑现。企业以各种传播手段和方式向广大消费者传播品牌、品牌承诺,消费者接收企业品牌信息,并通过购买、消费该企业品牌的产品来感受这种承诺的存在与否。消费者感知、接受、信任品牌承诺的根本在于,消费者在消费该企业品牌产品后的实际感受与品牌承诺的一致性。许多企业品牌正是因为没有实现品牌承诺而失信于消费者,消费者的回报则是放弃对该企业品牌的购买。 2、产品质量是企业品牌竞争力的基础。消费者对企业品牌的信任首先是基于对该企业品牌产品质量的信任。产品质量的好坏直接关系到消费者在消费产品中获得的功能性效用,如果功能性效用不能得到满足,就会产生负面情感性效用。设想一位购买了某知名企业品牌运动鞋的消费者,只穿了两天鞋就坏了,他今后恐怕再也不会购买该企业品牌的产品,并且还会不厌其烦向其他人讲述他的遭遇。该企业品牌的市场命运也就可想而知了。纵观世界企业品牌发展史,强势企业品牌无一例外是产品品质优良的楷模。相反,许多企业品牌的衰落也是败在产品质量的不稳定上。 二、 企业品牌与名牌 在政府官员、企业界及消费者的口语中,往往用名牌来比喻强势企业品牌,“树精品名牌战略”的口号比比皆是,用名牌替代企业品牌,导致企业品牌营销走入误区。企业品牌与名牌的区别是明显的。企业品牌深远的内涵使得企业塑造品牌必须是一个系统工程,品牌价值、个性和文化的形成是一个不断积累、丰富、完善和更新的过程,企业品牌是企业整体素质的体现。名牌,顾名思义是指知名度较高的企业品牌(知名度是企业品牌特征的一部分)。一个只有知名度的企业品牌,无法形成强势企业品牌。将名牌视同为企业品牌表现在企业的品牌营销行为上便是,做品牌就是做广告。在中国企业品牌营销历史上,追求品牌知名度而不注重其他内涵的企业品牌都是昙花一现,秦池、爱多等企业品牌运用的模式给我们留下了深刻的教训。 企业品牌是一个持续树立的过程,涉及到企业运作的方方面面,只有真正树立企业品牌意识,加上科学管理,优秀的人才,先进的营销策略,过硬的产品质量,才能实现可持续性发展,产品才具有竞争力、生命力,才能打造一个真正的强势企业品牌。企业只有精心打造自己的品牌,才会有成功的演绎。 三、 企业品牌与商标 企业品牌(Brand)与商标(Trade Mark)是极易混淆的一对概念,两者既有联系又有区别,有时经常出现混淆使用两个概念。其实企业品牌并不完全等同于商标。其主要表现为: (一)两者都是企业的无形资产,都具有一定专有性,其目的都是为了区别于竞争者,有助于消费者识别。 (二)企业品牌可以不办理注册,商标一般都要注册(我国也有未注册商标)。商标是一个企业或企业品牌受法律保护的部分表象内容,其产权可以转让和买卖,而企业品牌难以转让和买卖。 (三)企业品牌主要表明产品的生产和销售经济组织的综合势力,而商标则是区别不同产品的标记符号。在形式上,一个企业的企业品牌和商标可以是相同的,也可以不相同。 (四)商标是一个法律概念,而企业品牌是一个市场概念。
企业品牌的内涵 从最基本的层面上说,企业品牌是向传播受众及消费者传递一种产品或企业的正向信息。主要包含以下几层意思。 (一)属性 一个企业品牌首先代表特定产品的属性。特定的属性附着在一定的产品上,不同企业品牌的产品表现为不同的属性差异。消费者可以根据不同的企业品牌区分出同类产品的属性差异,据此选择自己所需求的产品。 (二)利益 消费者购买利益而不是购买属性。从消费者视角,企业品牌属性就是企业品牌功能和情感利益、“质量可靠”会减少消费者维修费用,给消费者提供节约维修成本的利益;“服务上乘”意味着极大方便了消费者。 (三)价值 企业品牌的价值特指可以兼容多个产品的理念,是企业品牌向消费者承诺的功能性、情感性及自我表现型利益,体现了制造商的某种价值感。企业品牌的价值是一种超越企业实体和产品以外的价值,是与企业品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度等消费者对企业品牌的印象紧密相关的、能给企业和消费者带来效用的价值,是产品属性的升华。企业品牌价值需要通过企业的长期努力,使其在消费者心中建立起二定的价值,再通过企业与顾客之间保持稳固的联系加以体现。 (四)文化 企业品牌的内涵是文化,企业品牌属于文化价值的范畴,是社会物质形态和精神形态的统一体,是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合。 (五)个性 企业品牌的个性是企业品牌存在的灵魂,企业品牌个性是企业与消费者沟通的心理基础。从深层次来看,消费者对企业品牌的喜爱是源于对企业品牌个性的认同。 (六)使用者 品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。企业品牌将消费者区隔开来,这种区隔不仅从消费者的年龄、收入等表象特征体现出来,更多地体现在消费者心理特征和生活方式。 企业品牌的内涵在于它除了向消费者传递品牌的属性和利益外,更重要的是它向消费者所传递的品牌价值、品牌个性及在此基础上形成的品牌文化。 如图1-1所示,“属性、利益和使用者”是形成一个企业品牌的基础,而企业品牌价值和企业品牌个性是在此基础上的浓缩和提炼,而文化则是进一步的升华。企业品牌的策划是要深度地开发企业品牌的内涵。如果一个企业品牌只具备了。属性、利益和使用者。这三个基本要索,可以称它为物质性企业品牌如果具备。属性、利益、价值、文化、个性和使用者。六个基本要素,称它为精神性企业品牌。如果一个企业把企业品牌仅看成是某一个元素的符号,它就忽略了企业品牌内涵的关联性。在企业品牌的六大要素中,价值处于中心地位,品牌的价值是企业品牌的精髓,是成为精神品牌的关键。 企业品牌价值是在物质性企业品牌基础上的升华,一个企业品牌最独一无二且最有价值的部分通常会表现在核心价值上。强势企业品牌无一例外是靠其核心价值获得消费者的品牌认同。 摘自复大复为-《企业品牌研究》
企业品牌的内涵要素 一、 企业品牌的界定 目前国内外专家学者对企业品牌的定义有各种不同的提法。本书从微观经济学和市场营销学的角度分析认为:企业品牌是一个企业的综合象征和价值工具。表象上是识别一个企业的产品与其他经济组织区别开来的一个象征符号,而本质上是企业通过对包括产品属性、图文符号、成长历史、文化内涵、经营手段、传播风格等资源要素的组合与运用,企望受众产生良好的综合印象或使用体验等消费情感总和,实现企业高额利润。 如果说企业品牌最初只是一个区别性的标志,那么,当今时代的企业品牌已成为消费者的价值源泉。一个企业品牌凝聚着消费者的综合印象,在消费者心中发挥着重要的经济职能。企业品牌的价值在于它在消费者心中独特的、良好的、令人瞩目的形象。企业品牌不只是名称和标识,而是名称及标识能在消费者心中唤起对该企业产品的一切美好印象之和。这些印象既有有形的,也有无形的,包括社会的或心理的效应。 品牌已成为企业参与市场竞合的一种强有力的武器,不仅能促进一个企业的发展,改变一个行业的前景,一些强势企业品牌甚至能深深根植于整个民族的心智,成为民族文化的一部分。诸如中华轿车、华东建筑设计、德力西工业电器、海尔家用电器、中石油西气东输、华为通讯科技等等,已成为中国当代经济、文化、社会发展的象征。 二、企业品牌的内涵 从最基本的层面上说,企业品牌是向传播受众及消费者传递一种产品或企业的正向信息。主要包含以下几层意思。 (一) 属性 一个企业品牌首先代表特定产品的属性。特定的属性附着在一定的产品上,不同企业品牌的产品表现为不同的属性差异。消费者可以根据不同的企业品牌区分出同类产品的属性差异,据此选择自己所需求的产品。 (二) 利益 消费者购买利益而不是购买属性。从消费者视角,企业品牌属性就是企业品牌功能和情感利益。“质量可靠”会减少消费者维修费用,给消费者提供节约维修成本的利益;“服务上乘”意味着极大方便了消费者。 (三) 价值 企业品牌的价值特指可以兼容多个产品的理念,是企业品牌向消费者承诺的功能性、情感性及自我表现型利益,体现了制造商的某种价值感。企业品牌的价值是一种超越企业实体和产品以外的价值,是与企业品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度等消费者对企业品牌的印象紧密相关的、能给企业和消费者带来效用的价值,是产品属性的升华。企业品牌价值需要通过企业的长期努力,使其在消费者心中建立起一定的价值,再通过企业与顾客之间保持稳固的联系加以体现。 (四) 文化 企业品牌的内涵是文化,企业品牌属于文化价值的范畴,是社会物质形态和精神形态的统一体,是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合。 (五) 个性 企业品牌的个性是企业品牌存在的灵魂,企业品牌个性是企业与消费者沟通的心理基础。从深层次来看,消费者对企业品牌的喜爱是源于对企业品牌个性的认同。 (六) 使用者 品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。企业品牌将消费者区隔开来,这种区隔不仅从消费者的年龄、收入等表象特征体现出来,更多地体现在消费者心理特征和生活方式。 企业品牌的内涵在于它除了向消费者传递品牌的属性和利益外,更重要的是它向消费者所传递的品牌价值、品牌个性及在此基础上形成的品牌文化。 “属性、利益和使用者”是形成一个企业品牌的基础,而企业品牌价值和企业品牌个性是在此基础上的浓缩和提炼,而文化则是进一步的升华。企业品牌的策划是要深度地开发企业品牌的内涵。如果一个企业品牌只具备了“属性、利益和使用者”这三个基本要素,可以称它为物质性企业品牌;如果具备“属性、利益价值、文化、个性和使用者”六个基本要素,称它为精神性企业品牌。如果一个企业把企业品牌仅看成是某一个元素的符号,它就忽略了企业品牌内涵的关联性。在企业品牌的六大要素中,价值处于中心地位,品牌的价值是企业品牌的精髓,是成为精神品牌的关键。企业品牌价值是在物质性企业品牌基础上的升华,一个企业品牌最独一无二且最有价值的部分通常会表现在核心价值上。强势企业品牌无一例外是靠其核心价值获得消费者的品牌认同。
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