酷水轻潭的个人资料

【大神开讲】【从0到1】如何建立一支专业化的车贷催收团队一、实施前准备 1、人员组成及培训 (1)成立车贷催收专业团队，单独处理车贷催收工作，催收团队设立催收主管一名、副主管一名，催收人员6人； (2)车贷催收团队人员主要从公司现有催收人员中抽调，包括主管和4名催收，另外副主管和2名催收直接从其他公司有多年的车贷催收及扣车经验的人员中招聘； (3)催收团队组建后进行除了一般性的公司催收培训外，还要进行单独的车贷催收培训，包括：车贷催收风险控制、扣车行动指导等课程，培训时间应当控制在2个星期内，具体培训的安排由XX分公司催收主管安排并报总公司批准后执行； 2、设备采购 (1)公司配置两部车辆，一辆为公司自有车辆，另外一部为租用车辆，保证公司的运营成本； (2)采购4台手持GPS导航仪、6部3G手机、4部照相机； (3)电脑另外列在XX分公司行政采购计划中； (4)必要的开车工具四套； 3、调查渠道 (1)建立和XX各区县的车管所的沟通，争取在业务开始前至少有两个区县车管所建立沟通关系，同时保证和XX市车管所的沟通更加深入； (2)建立对XX法院执行庭的沟通，争取可以在扣车行动中提供必要的支持； (3)强化XX公司现有的调查渠道，突出实际跟踪、调查的能力； 4、风险控制 (1)与XX地区中等规模律师事务所其中一家建立专项业务法律顾问关系； (2)强化公司内部培训和管理机制； (3)对车贷催收人员额外增加商业保险； (4)建立公司内部应急处理渠道，包括建立危机处理的制度； (5)强化对扣车行动的审核，确保行动的合法和安全； 5、其他准备 (1)协助银行确立完整的正常授权和临时授权的机制； (2)协助银行建立起车辆扣押转移和停放的程序和方案； (3)协助银行对车辆进行诉讼、拍卖等程序的沟通和辅助； (4)建立和银行紧急沟通的渠道，并和银行商讨在紧急状况下的处置方案；二、方案的实施 1、案件材料的接收 (1)车贷催收的案件材料从银行递交到公司，建立独立的业务档案，由车贷催收团队保管，并设为公司内部机密，非车贷催收团队人和管理层外其他人不允许接触； (2)案件材料应当确认是否材料齐全，授权完整； (3)催收进展报告也由车贷催收团队主管单独向分公司催收经理报告； (4)其他催收程序参照一般性催收程序规定执行； 2、调查跟踪 (1)通过调查渠道获取车辆信息，确定车辆大致位置； (2)确定车辆确切位置并跟踪； (3)掌握车辆运行情况，并准备下一步方案； 3、催收行动 (1)催收分成两个同时进行的行动，一方面通过调查跟踪掌握车辆行踪，另一个方面初步和债务人接触采用一般性催收手段施加压力逼迫还款； (2)在银行的规定的期限内没有还款的情况下实施下一步行动方案； 4、扣车行动 (1)扣车行动前必须由分公司催收经理批准才能实施，分公司催收经理的批准必须建立才完整的授权、齐备的案件材料基础之上，并且同时批准车贷催收主管提交的行动风险对策方案； (2)扣车行动分成三类，第一类是银行客户已经起诉或者将要起诉，我司跟踪车辆并通知法院扣车；第二类是我司跟踪车辆通知银行进行扣车；第三类是我司跟踪车辆，并由我司扣车的行动； (3)对于开车工具每次领取应当签字，交回时应当再次签字确认；对于第三类扣车应当严格依照银行的要求进行车辆的转移和安置；

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【致命必杀】3种老赖，5分钟搞定！现以“强硬型”、“感情型”、“阴谋型”这三种债务人为例，总结一些策略和战术。 “强硬型”的债务人一般态度傲慢、蛮横无理，面对这种债务人，寄希望于对方的恩赐是枉费心机，要想取得较好的催款效果就要避其锋芒。此时不妨适当沉默，沉默策略会使对方摸不清我们的底牌，造成心理恐慌、不知所措，甚至乱了方寸，从而达到削弱对方力量的目的。但要审时度势、灵活运用，如一直沉默不语，债务人会认为我们是慑服于他的恐吓，反而使债务人延长拖欠的时间。如果怕自己分寸拿捏不好，还可以选择另一种方式，即与同事“配合演戏”：其中一个扮演强硬性角色即鹰派，另一个扮演温和的角色即鸽派。担任强硬型角色的催款人员要果断坚决地提出还款要求并坚持不放，承担温和角色的催款人员则要观察债务人的反应，等到气氛十分紧张时出面缓和局面，一面劝阻自己伙伴，另一方面建议双方都作让步，促成还款协议。当然，鹰派要有理有据，不能胡搅蛮缠，鹰、鸽派角色配合也要十分默契才行。 “感情型”的债务人不适应冲突气氛，喜欢听赞美的话，但这种人在谈话中十分随和，容易使人大意，其实更难对付，因此要针对其特点研究战术。首先可以表现自身弱势，争取对方同情。多说“我们企业很困难，请你支持”；“我们面临停产的可能”；“拖欠货款时间太长了，请你考虑解决”；“能不能照顾我们厂一些”等话语；同时要对债务人多多赞美，认可其发展成绩，如“现在各企业资金都困难，你们厂能搞得这么好，全靠你领导有方”；“现在金融危机，在你们这个行业不少知名公司都垮掉了，你们还能挺过来，真不错”等等。但要注意的是，绝对不能太“近乎”，应当在协商一开始就营造一种公事公办的气氛，在感情上要与债务人保持适当的距离，有礼有节，同时给对方施加一定压力，向对方提出“拖欠这么长时间，利息谁承担”等问题，增加对方紧张情绪，从而思考还款问题。 “阴谋型”的债务人违背了商业交往中基本的诚信原则，常常为了满足自身利益利用诡计和各种借口拖欠债务。这类债务人常常对催款方实施“车轮战术”，为了迫使债权人做出让步，不断更换接待人员以使催款人疲于应对。对付这类债务人，绝对不能手软，催款人可以实施“反车轮战术”：及时揭穿债务人的诡计，敦促其停止“车轮战术”的运用；对更换的工作人员置之不理，听其陈述而不作表述，挫其锐气；紧随债务企业的负责人，不给其躲避的机会；如对方无赖到底，还可以使用“人海战术”使其不得安宁，迫使其还款。

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