雨沫hj♋ 祝你愉快2010
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利用CRM系统进行销售的项目立项阶段 上文我们分享了利用CRM系统进行客户开发的四个目标,接下来我们阐述当意向客户筛选出来之后,如何进行客户关系管理呢? 首先,对于是否成为我们的意向客户,有四个判定标准参考: (1)客户已有项目需求; (2)客户对于项目有预算; (3)客户针对项目选型或者讨论; (4)竞争对手已经进入。 在项目立项阶段,我们应该做到以下几点: (1)与主要决策人取得联系,并得到项目关键评估因素。没有决策人的沟通,很难真正确定交易的最终发生。以CRM软件为例,使用CRM系统的是公司的销售团队,决策人是老板,但是销售部最有发言权是否使用CRM产品。 (2)利用CRM做好立项报告。比如项目名称、项目编号、客户方负责人、预计签约费用、签约时间等。这种可视化的管理通过CRM系统变得简单直接有效。 (3)进行SWOT分析,明确竞争对手与自己的优势和劣势,并制定相应的策略。 (4)收集客户反馈和客户正式的决策结构。前期的拜访与沟通,客户提供了哪些有利于我们竞争的信息,哪些不利于我们在竞争的信息,客户内部的决策流程也需要进一步明确。 (5)制衣一份项目跟进表。其实这是CRM客户管理软件的一个功能之一,但是我还是建议大家单独制定一份项目跟进的档案表格。项目跟进表主要功能是记录项目跟进进程,并分析和进行下一步行动计划。 销售是一门艺术,好的销售都是将就科学的策略并利用可以利用的所有工具。CRM客户管理软件能够帮助销售人员减少项目立项的时间,更好的规划下一步计划并采取措施。 (本文由济南运筹软件原创,转载请注明出处http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.zhanhuatec.com&urlrefer=b00fcb000b2a487a21e1665f0d8b89e0)
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