ro鈥唈 ro鈥唈
关注数: 17 粉丝数: 42 发帖数: 594 关注贴吧数: 33
互联网+战略核心:创造无与伦比的用户价值 所谓“长江后浪推前浪,前浪拍在沙滩上”,这些年互联网O2O领域暗潮汹涌,但只是利用了互联网的这个“工具”,并没有产生新的价值空间。 1. 是谁变了“新”? 在看到“互联网+”带来的美好前景时,我们还要冷静地看一看另外一个问题:互联网+相比于互联网,到底什么在变?什么没变? 其实,仔细看看我们会发现:互联网里边的变化并不多,改变的其实是非互联网部分。变化的是非互联网部分那些人和事,这就是我们要冷静地看一看这个“互联网+”的地方。 从经济的角度来讲,过去十年的互联网其实质上是在重构效率,去解决信息的透明度、解决效率的问题。 举个例子,有了互联网之后,其实我们的服务时长不再受人的限制,因为服务器可以24小时运转,不再是8个小时的服务、12个小时的服务。 第二个效率的提高是什么?还提高了服务的宽度,不再考虑你是覆盖北京、覆盖朝阳区、覆盖河北省、覆盖华北还是覆盖中国,是一点接入,服务于全球。效率角度得到了大概的提高,整个都在去渠道化。最终的目标是厂供:提供者到消费者之间的一个连接。 所以说这是整个传统互联网到如今的互联网+,从经济的角度,核心是在解决效率问题。但是如果面向未来,我觉得打开互联网+这扇门,从经济的角度,它产生的经济价值将远远地高于过去十几年传统的互联网。 为什么?因为互联网+重构了经济最核心的一点:供需。
众志成城探索“互联网+”发展良策 14日,白云区召开“互联网+”企业座谈会,一个个富有创意的计划或工作设想引起了与会人士的共鸣和讨论。当前,建设网络强国的冲锋号已经吹响。广州提出建设枢纽型网络城市的新蓝图,并着眼强化广州国际信息枢纽功能,为下一代互联网展开布局。作为广州枢纽型网络城市的重要板块,白云区积极行动,召集区内外企业、机关单位围绕“互联网+”展开座谈,进一步为“互联网+”寻找发展良策。 座谈会上,不仅新兴产业得到关注,如何借助“互联网+”为传统产业升级插上“翅膀”,也同样受到关注。“像化妆品等传统产业怎么借力 互联网+ 升级,也可以好好研究。”据称,目前阿里巴巴在白云地区会员企业约5000家,以皮具、服装、电器、机械、家具、汽摩配、化妆品等行业为主。当前阿里巴巴提出打造智慧外贸的目标,并将推动“业务数据化”和“数据业务化”,从而为外贸企业提供整体解决方案。化妆品等传统产业如何借助“互联网+”升级也将成为其研究的内容之一。 来自广东省电子商务发展促进会的会长时仲波带来了“互联网+”的发展建议。专家表示,白云区具有空港、物流发达,制造业企业众多等优势,在此基础上如能做好人才服务、资本服务、物流及智能装备服务、信息化基础设施,并坚持高新先导,就完全可能实现弯道超车,构建新一代互联网生态圈。 在网络冲击,电商围剿,O2O潮流逆袭的大数据时代下,“互联网+”是大势所需,科传凭借自身30多年零售行业经验,结合多家国内外知名集团客户的管理精髓,吸取国际先进的管理理念,依托30多年软件开发和信息化建设之技术功底,满足本土商家经营管理之需求,全方位提升企业核心竞争力,带领零售企业快速建立“互联网+”智慧零售O2O商业模式,实现企业增利,管理效益大幅提高到的双赢目标。
O2O全渠道营销如何挽救社区商业经济体 零售行业中,社区大型超市的商品和服务常常会遇到相同的情况,上万平方米的大型超市可以给周边居民提供大部分的商品需求满足,然而在超市外会配套着“超市外的外商店街”和超市底商的“外租区”,“商店街”和“外租区”足以对大型超市的供给,提供了商品服务有力的补充。正由于有这种商业体的存在,便让超市成为了社区生活服务的核心。 大型超市和超市内外形成的商业生态圈,组成了互惠共赢的“经济共同体”。大型超市的吸客能力是整个商业共同体的生命动力。 社区超市商业经济体经营出现了瓶颈 因为大型超市持续地顾客量下降,一方面让大型超市的主营销售额产生了负面的影响,同时大型超市的“经济共同体”营销额也出现了明显的下滑。当“超市外商店街”和“底商外租区”商户的营业额不足以维持日常经营开销以及预期盈利时,商户将逐渐离开商圈。最典型的反映是很多超市的外租区开始出现“空置”,而周边大街上曾经人声鼎沸的社区生活服务底商,也开始零星出现“转让”的招贴。 走出困境:构建以大型超市为核心的社区生活服务O2O生态圈 当然商业会带领消费者走出活路,大型超市为了抵御电商的冲击,大部分都开展了线上业务,这项创新在传统超市的策略中叫O2O全渠道营销。例如:物美与移动O2O全渠道平台多点dmall的合作,华润万家自建的电商和O2O全渠道平台“e万家”,永辉前期的“微店”业务和2015年开始和京东到家合作的O2O全渠道零售业务;沃尔玛的大卖场O2O全渠道零售服务平台“速购”,家乐福的“你在哪儿,家乐福就在哪儿”基于门店服务的O2O全渠道移动APP等,都是大型超市在电商的强力渗透下对传统业务所做的互联网+的升级,逐步走向线上线下一体化零售业务模式。 但在以上商业经济体的创新状况来看,核心商超基于互联网技术的线上线下一体化业务升级所带来的好处,并没有为其“生命公共体”-合作商户的业务困境带来足够乐观的影响。由于线下来客数没有提升,“超市外租区”和“周边底商”的来客数仍然没有变化,业务量仍然在逐步下滑。在这个形势下,一些“小门店大连锁”的专营专卖、餐饮品牌开始和一些知名O2O全渠道零售平台合作,比如利用百度外卖、大众点评等平台进行线上业务展示和线下的宅配服务。 维持生意与合作关系成了核心商超和这些外租商家必须共同面对的问题。在这种情况下,构建以大型超市为核心的社区生活服务O2O全渠道零售生态圈这个艰巨的任务,就义无反顾地落在了核心商超的肩上。科传凭借自身30多年零售行业经验,结合多家国内外知名集团客户的管理精髓,吸取国际先进的管理理念,依托30多年软件开发和信息化建设之技术功底,满足本土商家经营管理之需求,全方位提升企业核心竞争力,带领零售企业快速建立“互联网+”智慧零售O2O商业模式,实现企业增利,管理效益大幅提高到的双赢目标。
近四成涉“互联网+”上市公司业绩下滑,问题出在哪里? 从去年初开始的创业潮,到今年屡屡被提及的资本寒冬,仅一年多时间,“互联网+”这股席卷产业和资本的浪潮,便显现潮水退去的迹象。 最先感受到“凛冬将至”的,是那些在互联网产业一线拼杀的企业。数据显示,2016年二季度互联网行业VC/PE融资案例328例,融资规模仅37.79亿美元,融资数、融资规模同比双双下滑,融资规模不到今年一季度87.23亿元的一半。 上市公司概莫能外。数据显示,今年上半年,220家涉“互联网+”概念上市公司中,有87家公司净利润同比下滑,占比39.55%;此外24家今年上半年净利润亏损,占比10.91%。两者合计占50.46%。这些涉“互联网+”的公司中,以传统行业居多。 超五成涉“互联网+”公司业绩不佳 从去年开始,众多传统行业的上市公司不断向互联网+转型。腾讯公司董事会主席马化腾曾表示,“互联网+”不会颠覆原有行业,而是鼓励产业创新、促进跨界融合,通过对原有行业的升级换代,释放出新的增长动力。 近两年,诸多与互联网并无太多瓜葛的传统企业面临业绩瓶颈,为了实现转型突破,他们纷纷选择投身“互联网+”。 数据显示,今年以来,上市公司并购标的为互联网行业企业的收购案例共有286起,占所有上市公司1327起收购案的21.55%。而去年全年,该数据占比则为16.37%。值得注意的是,在这286起上市公司互联网并购中,剔除主营业务本就是互联网业务的上市公司并购,有184起并购是由非互联网业务公司发起的,占互联网并购的64.33%。 据了解,目前不少上市公司仍计划向“互联网+”进军,为自身业务贴上互联网标签。不过,“互联网+”给上市公司业绩带来的实质性改善,相反,不少涉及“互联网+”概念的上市公司业绩出现下滑。 164家“触网”公司股价跑赢大盘 “互联网+”并未给上市公司增加多少利润,但另一项数据则显示,“互联网+”让上市公司股价上涨了不少。 数据显示,220家“互联网+”概念股中能够统计到的208家上市公司,其股价在过去一年(2015年9月7日-2016年9月2日)的时间里平均涨幅为24.1%,同期上证综指为微跌2.94%,其中164家上市公司股价涨幅跑赢大盘。它们占到涉“互联网+”公司的74.5%。 “互联网+”标签对上市公司股价的拉动作用,也使得不少投资者希望买入的上市公司在此方面有所动作,甚至有投资者在互动平台给上市公司留言,希望上市公司收购互联网企业。 从上半年业绩分析涉“互联网+”公司情况,不同类型公司情况可能不同,不太好一概而论。其中不排除有些公司可能就是炒概念,为了赚快钱。
当下的客户关系管理系统应该是怎么样? 当企业发展到一定规模后,面对海量复杂的客户信息资料,客户关系管理经常成为令企业管理者和销售人员焦头烂额的管理难题。经过多年的发展,客户关系管理软件在技术上已臻成熟和完善,能够帮助各个行业的企业在客户资料管理、客户管理、客户服务管理等方面量身定制并提供高效实用的解决方案。让企业领导者进行有序高效管理,使业务人员能够高效且便捷地利用客户资料赢得商机。 配置一套好的客户关系管理系统,能够规范各项产品销售和服务流程,当客户的问题反馈进入CRM系统后,系统能够按客户价值级别自动匹配提供不同的解决流程。客服人员可以按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况,努力将高价值客户的抱怨降到最低,尽力将客户满意度提到最高,实现企业与客户间的双赢,从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久信赖度。 利用系统自身,可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图,客户资料数据库可以按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息(如商机、沟通进展、资格审核、交易等),企业用户结合实际业务需求可按需定制、自主设置客户信息页面的布局,用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。对于潜在客户管理,管理者可自定义客户的资格审核条件,并按照安全级别设置资料查询条件,及时挑选符合跟进资格的客户,并根据预定义规则将潜在客户分配给相关销售人员,方便他们按照针对性的策略及时跟进,提高销售成功率。 尤其重要的是,随着CRM已经进入移动时代,无论是在PC端还是在移动客户端,企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动CRM查看、管理客户信息,管理客户更高效便捷,这是神州云动CloudCC为用户打造的全方位客户信息管理解决方案。另外,客户可以随时在线向客服代表提交客户咨询单并跟踪解决状态、查询或浏览文档、设置一段时间的代理等等,CloudCC CRM的这种客户自助服务加强了企业和客户之间的联系,给客户提供主动咨询的便利条件,也给企业带来更多的商机。 随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。 当企业发展到一定规模后,面对海量复杂的客户信息资料,客户关系管理经常成为令企业管理者和销售人员焦头烂额的管理难题。经过多年的发展,客户关系管理软件在技术上已臻成熟和完善,能够帮助各个行业的企业在客户资料管理、客户管理、客户服务管理等方面量身定制并提供高效实用的解决方案。让企业领导者进行有序高效管理,使业务人员能够高效且便捷地利用客户资料赢得商机。 配置一套好的客户关系管理系统,能够规范各项产品销售和服务流程,当客户的问题反馈进入CRM系统后,系统能够按客户价值级别自动匹配提供不同的解决流程。客服人员可以按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况,努力将高价值客户的抱怨降到最低,尽力将客户满意度提到最高,实现企业与客户间的双赢,从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久信赖度。 利用系统自身,可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图,客户资料数据库可以按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息(如商机、沟通进展、资格审核、交易等),企业用户结合实际业务需求可按需定制、自主设置客户信息页面的布局,用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。对于潜在客户管理,管理者可自定义客户的资格审核条件,并按照安全级别设置资料查询条件,及时挑选符合跟进资格的客户,并根据预定义规则将潜在客户分配给相关销售人员,方便他们按照针对性的策略及时跟进,提高销售成功率。 尤其重要的是,随着CRM已经进入移动时代,无论是在PC端还是在移动客户端,企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动CRM查看、管理客户信息,管理客户更高效便捷,这是神州云动CloudCC为用户打造的全方位客户信息管理解决方案。另外,客户可以随时在线向客服代表提交客户咨询单并跟踪解决状态、查询或浏览文档、设置一段时间的代理等等,CloudCC CRM的这种客户自助服务加强了企业和客户之间的联系,给客户提供主动咨询的便利条件,也给企业带来更多的商机。 随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。
1 下一页