今天送了一单，然后餐破了，顾客拒收了，我这边打电话给商家，商家晚上睡着了，一直不接电话。然后我想报备上面也没有撒餐的选项，我就选了顾客拒收，然后也报备成功了，系统让我送回商家，然后顾客申请退款，商家拒绝了。我一直打电话，商家也不接，等我到店里，商家说他那边处理退款处理不了，我这边也没有看破损的选项，你让我把这个破损的餐拿走，然后我这个订单只有送回商家，这个选项我就拍了照就走了。晚上的联系客服也联系不上。

不是有餐损吗？商家不是可以报餐损吗？难道京东外卖没办法报餐损吗？

我联系了京东客服，京东客服说，让我不用管了。说让我直接把餐丢到商家那里，然后拍照就可以了，我也跟客服说了，我拍了照了，那个商家不收，让我拿走，然后我就拿走了。餐我也吃掉了。然后客服说那就算了，那就不用你管了，我们来处理。

那我问他以后遇到这种情况怎么处理？他说什么呃，那个异常处理那里会有一个外卖破损的选项，但是那个选项是在没有确认取餐之前才会有的确认取餐送餐途中，它是没有那个呃外卖破损的选项的。然后这客服竟然也不知道怎么处理，说帮我网上报备，到时候给我回复。

还有这个商家是不是故意的呀，他家是两个年龄很大的人，他们是不是怕自己有损失什么的，我让他们直接取消订单，然后我赔钱给他这个商家竟然来说赔他家是两个年龄很大的人，他们是不是怕自己有损失什么的，我让他们直接取消订单，然后把钱退给顾客，这个商家竟然说没办法取消。顾客申请过一次退款，这个商家还拒绝了。我打电话打了七八个，他都不接，我到店里面问他为什么不接电话，他说他睡着了，但是我在店里的时候，明明他都在那里玩手机的。

没事儿，坏了他也不能拿去给别人吃吧，所以就叫你拿走

草台班子一样

餐怎么破的，是商家拿给你的时候就破了吗？还是你自己在路上搞破了？首先要明确责任在谁，

达达的骑手可以说是人权最低的平台，美团和饿了么还能耍个小脾气，达达别说耍小脾气了，不被祸害就不错了。京东有一个功能，就是客户可以在没出餐的时候无责任取消，不用经过骑手和商家，自己单方面取消，我一天赶上过两次一次是跑到商家门口了没有单子了，商家还正做着呢(商家也不知道)，我人到了餐下锅了订单没了，商家和我都懵了，，还一次就是在商家坐着等餐没的，商家也是下锅了，这次我看订单没了赶紧跑了，怕商家跟我叨叨就这功能太祸害人了

我真是无语了，根本就没有操作的流程。打电话给商家，商家不接，后来到店里面，商家跟我说他那边没有办法取消订单。现在是我按流程把餐放回去拍照了，商家不要让我拿走了，然后运费我也拿到了嗯，顾客退款商家不给退。然后我也联系客服了，客服说这个不用我管了，到时候他们会让顾客联系给顾客退款的。

我上次汤撒了，报备拒收退回商家，然后我把钱给商家，餐我拿走吃了