今天遇到一个顾客嫌我送的慢，点的面条都烂了不想要，我还在时效内送到他单位门口，他自己打电话跟我说不要，在线对话里也说了不要让我自己吃吧，然后他点申请退款商家不同意，我就上报了拒收。系统说要归还餐品后点取消订单。商家也说了餐我自己处理吧。我又不敢点送达，就一直拖着，最后客服打电话来跟我说叫我把送达点了，说确实是顾客拒收我没有违规。我就点了，点完后系统就可以罚我超时，申诉两次也不成功。遇到这种下次该怎么处理

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吃一亏长一堑

首先你必须没有超时，如果有超时，责任就是你的。没有超时，就上报顾客拒收，系统提示你送回商家，送回商家，然后拍照。跟着系统提示走，就完事了。你不会有任何责任，还能有一些运费补贴。运气好的话，商家把面送你。你直接名利双收。对商家而言，他肯定要拒绝顾客退款申请的。这样可以让美团客服介入。最后客服会决定这笔损失由谁承担，也可能是美团自己承担。反正你没事。你这次的问题就在于上报顾客拒收，但没有及时走完送餐回商家的流程。导致超时。

顾客拒收那你就上报啊，然后按照提示走流程，我记得新人考试规则都很清楚啊

上报拒收后按流程返餐，如果商家让你自己吃了，你也要拿餐回到店里拍照，操作完后餐拿走就可以了，千万不要点送达，如果顾客投诉你没收到餐会扣50

上报拒收，然后把商品返还商家，拍照取消订单，商家说不要了，你再提回家自己加餐，配送费也有，晚饭也有了