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更新日期:2010/12/14 09:36 记者李晏如/台北报导
在电影中,我们常可见到FBI探员侦讯嫌犯时的凌厉攻势:「你昨晚在哪里?」、「跟谁在一起?」但现实生活里,人们想要探知隐瞒讯息的对象,往往是亲友、情人,或同事及长官。在无法审问的情况下,要怎麼应用前FBI资深情报员纳瓦罗的技巧?
纳瓦罗表示,一个最基本的办法,就是「提出一个问题,探测对方有无不安的肢体反应」,之后再循序找出不安的原因。如要观察家人有无说谎,通常可注意对方行为有无下列几个特点:说话时缺乏信心、讲话没重点、声音越来越小、犹豫、下巴往里缩、比平常更爱摸脖子等。
至於两性关系,纳瓦罗说,由於两情相悦时会产生某些特定非语言沟通行为,藉由相反对照,便可看出亲密关系是否已变调。比方说,当两个人深爱时,手的接触面积比较大,若关系已冷淡,会倾向改用手指去接触对方。
在竞争激烈的商场上,能妥善运用非语言沟通技巧,更是致胜诀窍。
纳瓦罗以他本人为英国一家船运公司提供谘询服务的经验为例,有次在客户与对方企业讨论草约时,他注意到,在读到一个牵涉百万美元结构设备的条款时,对方交涉人员微噘起嘴,表示对这个部分疑虑。他立刻向客户打暗号,警告他处未来可能造成争议,应趁双方在场时讨论清楚。在双方就条款细节一一确认与敲定后,他为客户省下一千三百五十万美元的多余开销。
许多企业都曾请纳瓦罗为旗下员工演讲,帮他们了解这些关键的非语言讯号。美**德信保险公司就表示,听完纳瓦罗的演讲后,员工工作表现立刻明显不同。
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也就是说..爱的感觉藏不住,那二只...