从了解到smart这个品牌到去实体店试驾再到交付，前往4s店的次数一共3次。可以说3次给我的体验感都不是特别好，最开始考虑smart确实也是因为它的颜值，但在前期和别的4s店对比起来确实smart的销售给我一种莫名的冷漠感。第一次预约试驾约好时间上门却告知我试驾车不在店里，无奈试驾了别的车子等smart试驾车回到店里才进行试驾（距离约定时间过了一个多小时），再到交付那天来到店里因为天气太热想问问销售有没有冰水，淡淡的回答我说没有，但是给我指了指吧台有一个小型制冰机，我说那能给我一点冰块嘛，回答我的是沉默➕默默走开！因为交付的手续比较复杂是另一名smart员工在帮我们办理，因为需要等待一定的时间她主动拿来了冰水（我请问这是什么意思）。很多小细节说起来好像无伤大雅但确实给消费者带来不太好的体验感，如果不是确实喜欢smart的颜值，就其他而言这单生意肯定成不了！再到最让我无语的就是提车第二天我在车上午休的时候想播放一些背景音结果发现了以上这样的搜索记录，我想smart的受众群体大多是女生看到这种记录又是新买的车实在是太膈应人了。之后反馈到销售群，解决态度也并不积极（图中是所有就这个问题的聊天记录），没有主动和我反馈为什么会出现这样的情况以及解决方案，最后希望smart能够积极解决问题而不是告知我不清楚为什么会发生这样的情况就认为是解决问题！！！