本人于2021年在北京西单大悦城9层外星人门店购买一台次顶配 x17r1购买第一天就发现有质量问题，对戴尔售后进行反馈，修了3年一直没修好并且不给换机不给退款，目前仍在和戴尔客服沟通，但是戴尔客服一直推脱并且有欺骗消费者的行为，在此发帖吧展示售后过程，给吧友们带来快乐的同时寻求帮助
证据，包括截图会慢慢全部发一下
首先亮一下维修记录
我买了的第一年就发现有问题并且反馈，第一次就很敷衍的告诉我装一下软件什么的然后没有修好就没下文了当时我高中毕业刚买电脑什么都不了解，一直拖了一年以后我再次打电话才上门维修上门维修后仍然没有解决问题，中途上门维修7次每一次上门换完硬件以后我马上打开电脑让维修人员看着我测试 我打开3dmark跑分次次出问题，并且换完硬件后马上进行双烤测试得出的数据都是有问题的，附上3dmark跑分图
这个图是今早刚跑的 顺便截图下我的CPU
然后最逆天的售后客服来了
我先讲一下经过并且附上聊天截图
戴尔高级工程师远程给水獭双烤
然后客服一直装死不回答直到售后换班换了另一个来
换了个工程师后忽然话锋一转说我的机器测试出来有问题GPU没跑满和之前工程师的回答完全不一样，肯定有一个在撒谎
水獭之前已经让双烤了5-7次了次次数据都有问题，而且不是我本人操作的是戴尔高级工程师远程操作我我从头到尾没有插手，现在数据异常已经是客观事实，戴尔工程师直接提出来，不是数据有异常是收集的过程有异常，死不承认 抛开事实不谈既然结果有问题那么一定是过程错了反正结果不能错因为错了要担责任的。
我买的的这个电脑是官网写着是165w功耗的现在测试结果只有130w然后客服和我说是正常的
最抽象的谎言是给我了个N卡数据来证明数据没错
然后打开网页后显示的是这个红圈是我圈出来我自己的显卡配置
因为我完全不懂电脑我去群里问群友
让我们来看一下群友的回复吧 比我有攻击性多了
总结一下就是纯粹的欺骗把消费者当傻子耍
然后戴尔客服又又又来说要双烤看数据好像烤个一万次能把有问题的电脑给烤好一样，水獭还是让客服远程操作双烤了
然后直接抛开事实不谈把有问题的数据硬说没问题欺负消费者不懂电脑有问题的数据硬说成没问题
不是哥们这数据大伙都能看 不能睁着眼说瞎话啊
来张直观地数据图
上面这个是我的电脑客服硬说这个数据没问题
反正就是还在嘴硬，我在群里找了一个和我配置一模一样的x17r1用户他给我发的对比图让吧友看看什么才是正常的电脑
这才是正常的电脑我图都甩他脸上了还死不承认嘴硬的很
最抽象的是这个数据之前发给他们他们工程师都给我的反馈是是的有问题我们给你上们修一下吧，然后我提出修那么多次修不好我要换机，马上统一口径都说数据没问题了一致对外，但是可笑的是，数据是完全的同一份，前后的区别是我提出了换机和没提换机的区别而已，目前问题仍然没有解决水獭一有后续水獭也会更新

问啥都是稍等我都稍等一个月了

没修好就卖了再换一台呗！不能天天为这事较劲啊浪费时间成本，有这较劲的时间去赚钱再买一台就好了！我都是2年一换，之前用的机型喜欢就留着不喜欢直接回收了！

上个哥们禁止我回复了，只能说他太无聊了来找我玩，骂人没意义，还得谢谢人家回帖给点楼层呢

就很容易理解的一个问题，不是我不争取权益，而是当时的情况是我的电脑当时没有型号了，换也换不了，退了的话我只喜欢这个型号，打电话给戴尔售后那边人家保证能修好，人家都保证了我为啥要退了呢，最后的问题纠纷不是人家退款或者换机的问题，而是人家修不好我的电脑我要求人家修好，但是戴尔修不好，我才要求的换机，在修不好的同时不给换才是最大的问题，要是能修好我为啥要换机呢

本来看了他的回复很沮丧，因为帖子真的没人理我，但是打开上面哥们的帖子我忽然不沮丧了，因为他发的帖子也是没人理，心理平衡了

投诉没用，直接起诉吧

@和蔼的阿阿布：你就是吃粑粑的货！自己就是一小卡拉米，到哪都不招人待见的玩意儿，除了诋毁他人你能干啥？你老娘天天卖养你个吃粑粑的玩意不容易，还在外面丢人现眼？

@和蔼的阿阿布：你这种sha b货兜比脸都干净，臭屌丝一枚除了恶心人没别的！也是，谁让我优秀呐！各方面都碾压你，你玩游戏玩的烂就算了还诋毁他人。真是邻居门口晒花椒麻嘞隔壁

@和蔼的阿阿布：玩游戏只是我的一个消遣，但是日常随便消遣游戏技巧都碾压百分之九十以上的人，我外星人笔记本顶配有3台，台式顶配有2台！苹果顶配全家桶+外星人顶配全家桶15年用户平时开车开G63AMG，你一辈子吃不上4个菜！

3年的机器了，实在有问题，该出就出掉吧。残值本身就没多少了。

外星人实体店的也挺**的，第一次保养电池坏了，第二次保养散热风扇坏了我重新换了个机械革命

戴尔的售后政策是这样的:国行是出厂自带两年保修加意外险，如果机器在一年以内出现三次以上相同的故障而且在有个人发票的情况下是可以跟戴尔申请换机的，跟在哪里买的没关系只要机器的服务代码对的上就可以，现在这种情况基本上不可能给你换新了。

没看一下你这个售后服务是不是psp？我之前在淘宝旗舰店买x15，使用了一星期要加装固态的时候发现d壳有一颗螺丝是歪的拧不下来都直接给我退货了，之后买的m16，玩游戏温度过高蓝屏，工程师直接上门换新主板。我问的时候工程师说的是他们不修，有问题都是换件难道是每个地区售后政策不一样么

别在线下买，实体店就是这么把自己玩死的