前几天在官网查到4g畅享不限量套餐可以改为189以上套餐加0元80g专用包，并微信联系了在线客服确认符合资格，但需要去现场办理，今天凑巧路过，咨询营业厅工作人员，告知我只能改套餐，无法加包，也不给我下工单或者是升级处理，还说：微信客服说可以你就打10000号办理，我这里办理不了，瞬间怒了当场打电话投诉，在线客服确认也是可以办理，然后为我登记并投诉该工作人员，等待回访，现在的套餐是199的4g套餐+4个副卡+1000m宽带+iptv，不限量是20元的升级包，总月租要249元，此次升级还能降低几十块成本，可惜营业厅工作人员不配合，一肚子气

深圳一直在反馈处理，因为本来套餐是259，线上降级到199官方套餐，后续去加80g包，然后10000号客服一直说有，线下一直说没有，经过多次投诉，包括工信部投诉，现在一直在处理中，一个月了，还在处理

线上就能直接改了啊，只是折扣不一定给

我的是一万号外呼改了，如果他们愿意给你折扣还能更便宜，前提不加啥绑定的业务抵扣掉，顺便5g的0包多卡和流量达人不走

找星级客服经理

营业厅：这业务我没钱赚，不办不办不办，快滚快滚快滚

要经理级别才行，或者换个营业厅

因为帮你改了的话等于降费了，营业厅要扣钱的，所以才推搪，如果你是增费的改，立刻就帮你办理了。

我在线上办的 没有去营业厅

降级工号扣分扣钱

12345投诉就行，营业厅想赚你钱，你降低资费她会扣钱。肯定不给办。别跟她废话，直接投诉

因为不赚钱，降低费还扣钱，他肯定不给你办，打12315举报就行，无脑举报知道打给你办理为止

后续：今天10000来电，说可以办理，需要办理199套餐包含2张副卡，如果要保留1000速率，要低消199，多两张副卡加20元，就等于219比之前便宜，到时候看下取不取消低消，弄一些套餐补贴

你广州的怎么没加折扣

跟我原来忽悠的一模一样。我原来是189的。他想赚我的钱增
加3
0升级套餐。营业厅不会给你降机费或者同样资费办理的。我告诉他我还有翼支付30呢。189-30=159.你不是贵了60吗？我当时就不肯，然后他后面给我说了一个方案就189把那个翼支付取消掉。就相当于比原来套餐贵了30。你以为营业厅有那么好呀，不妥协投诉就完了。@汐汐爱吃瓜 你看楼主最后改的套餐是不是跟我差不多219元80g无限量