知更鸟
V2模进乐段
若自身当前生命值百分比小于等于50%，触发天赋时额外回复等同于自身生命上限2%的生命值。
V3模进乐段
施放战技时额外恢复5点能量。
V2微笑的国度
知更鸟处于【协奏】状态时，我方目标施放普攻、战技、终结技时获得1层【装饰音】，持有【装饰音】的目标速度提高15%，最多叠加2层，且攻击后知更鸟额外造成的物理属性附加伤害倍率提高72%。
V3微笑的国度
处于【协奏】状态时，我方目标施放攻击时全属性抗性穿透提高12%，该效果最多叠加2层。
V2月隐的午夜
知更鸟处于【协奏】状态时，我方全体全属性抗性穿透提高20%，且触发的前6次附加伤害的暴击伤害提高200%。施放终结技后重置触发次数。
V3月隐的午夜
处于【协奏】状态时，终结技造成的物理属性附加伤害的暴击伤害额外提高450%。【月隐的午夜】效果最多触发8次，每次施放终结技时重置触发次数。

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1 hello,大家好，今天想和大家简单介绍一下 Live Ops support的工作，主要是分享一些我个人的工作经验。因为我也是今年才正式开始在PA的channel里回复问题，也有很多需要继续学习的地方。
2 目前我接触的Live Ops 的工作主要分成2个部分。第一部分是在PA的channel里回复问题。第二部分就是查看社区媒体里玩家主要讨论的问题，查看zendesk里tickets变化趋势，通过这两个途径能很好的了解我们的游戏目前的运营状况，如果有突发的情况可以快速反馈给相应的team。
3 我今天主要想分享的就是如果回答PA channel里的问题，这里以NBA的PA channel为例。大致分为5种情况，1我们需要更多的信息，2这不是一个bug，3数据库已有相关的bug，4数据库没有但是我们能重现，5数据库没有我们也无法重现。每种情况我都找了一个实例来分享。
4 首先我们打开NBA PA channel，我们会看到很多消息，这每一条信息都是玩家报告的问题，CS的同事review后发布到这里的，不是每天都这么多，游戏刚发售的时候会多一些。
5 其实这些信息就和我们bug的summary很像 都是PAL格式的，然后下面我们就可以看到跟多细节信息。比如这个ticket的链接，发生在哪个模式/平台，相关的视频截图，目前相关tickets的数量，还有报告这个问题玩家的admin web链接。最下面的是一些额外的信息。看完这些基本的信息，我建议还是去原ticket里看下，简单看下玩家和CS同事交流的信息，因为这样可以更详细知道玩家的诉求和反应的问题。
6 然后我们来介绍第一种情况，我们看了这些信息和ticket后还有疑问，我们就可以把我们的问题发到这里，CS的同事会帮我们转达玩家，然后回我们，我们可以根据回复的信息再进行判断。 就比如说这个 玩家说他的Varsity Championship Jacket 更新版本后就不见了，但是我看了视频他展示他公牛的冠军卫衣，又展示湖人的dynasty jacket。我觉得他说的应该是他公牛的dynasty jacket不见了，所以我先向CS的同事确认一下，玩家指的是dynasty jacket么？并且给出解释，如果更换球队后之前球队的dynasty jacket就会不见了，只会有现在球队的一件jacket。
7 如果我们信息充足，并且判断这不是一个bug 我们需要给出我们判断的理由，就比如这个，玩家说这个代言任务没有完成，但是经过查看视频，他只完成了passion project的第一个任务，而这是一系列的任务，总共有4个，需要全部完成任务才能解锁代言等级的任务。所以把解释的信息发到这里。
8 然后这是第三种情况，我们判断是个bug，并且我们在数据找到了对应的bug，把bug id/summary贴到这里。PA的同事就会根据这个bug 发一个post。比如这个就是玩家无法完成名人堂演讲。这个bug，我们之前在打MC的进度的过程中就遇到了，在对应的界面 开始演讲的按键缺失了，造成任务没法完成，所以我们就把bug id/summary贴到这里就行了。
9 第四种情况，数据库没有bug，但是我们能在QA或retail的版本上重现这个问题，我们就可以新报一个bug，然后和前面的一样把这个bug id/summary发出来。这里的这个bug比较有趣，就是玩家的在编辑自己签名球鞋的时候强行关闭了游戏，重启后发现球鞋没有收到，任务自动完成了。我们在QA版本上也重现了这个问题，然后报了一个bug来追踪
10 第五种情况，数据库没有，并且我们不能重现，这种情况我们需要注意一些，看看我们是不是遗漏了什么信息，玩家是不是有什么特殊的步骤。尽可能的收集可能有用的信息，然后看看有多少个ticket反应这个问题，来考虑是不是报一个Retail Only 的bug来追踪这个问题。报这种bug一定要仔细，因为很大概率会被NMI，我们尽可能提供可能需要的信息。比如这个 这个任务的要求是赢得总冠军，但是玩家赢得总冠军后这个任务显示失败了，并且奖励也没有收到。我们QA的版本上都没有重现这个问题，但是搜索tickets已经有5个玩家反映这个问题了，所以我们就报了一个retail only的bug来追踪这个问题。
11 再来分享一个比较复杂的一个例子，在early access的时候，有少数玩家遇到无法开始下一场NBA的比赛问题，提示让他们先去完成一个bonus goal的任务，但是任务列表里又找不到这个任务。造成了blocker，这是个比较严重的bug。但是我们去QA和retail都没有重现这个bug，我们查看了任务的GDD，发现这可能是垃圾话的任务短信没有正确弹出来导致的。就让玩家尝试把手机里的信息都回复了，看看能不能解决这个问题。同时PD也查看了玩家上传的存档，发现玩家并没有真的卡住，通过回复信息后就能正常的打NBA比赛。
12 然后我们又根据玩家的回复得知，的确是手机里有一个记者的短信，没有红点提示，也没有弹出来 很容易忽略掉，回复之后就一切正常了。整个过程虽然经历一番波折，好在最后玩家都通过这个办法把问题解决了。这里要感谢gao peng yue同学帮我回复玩家消息，让他们尝试解决办法，并且把workaround更新到post。
13 这里再说一下，报关于retail bug的summary tag和一些需要注意的地方。首先这个bug能在QA环境重现，那就和我们一般报bug一样，把该加的信息的都加上不需要额外的tag。如果因为一些原因，暂时无法在QA立即检查，就比如MC需要打进度，我们需要加一个retail的tag。而那种QA无法重现，但是的确是个bug需要PD或开发来查看处理的，我们需要加个retail only的tag。
14 这就是一个retail only的bug，大体上和我们平时报的bug基本一样，正常步骤还各种信息，就是我们需要在post comment或者bug里写清楚，这是一个retail的bug，我们在QA没有重现，目前有多少个关于这个bug的tickets，我们做了哪些调查，比如让玩家上传了存档，查看了玩家admin web有什么发现。PD可能是没有查看tickets的权限的，我们把信息尽可能的提供了，方便他们快速解决。