我也累积十多年在京东购买了小十万的产品了,京东一直以其快速的物流和较好的售后和相对便宜的价格让人信赖。但最近几件事，彻底将我对京东的好感全部败光了。
起因很简单，孩子的一本有声书，因电路问题无法正常使用，售后期已过，但联系商家，商家表示可以换货，让我联系京东客服开通售后通道。就这个简单的小事，却成了噩梦，联系plus人工客服，还未说几句完整的话，就直接显示售后期已过自动跳转商家，导致我根本无法完成和京东售后的沟通。随后打京东客服电话，更是绝，直接只给两个选项，售后和查询售后进度，但无论哪个选项最后均告知订单已超过售后期，随后就挂断。
就这样反复横跳，一个多小时过去了，这么个简单的小事都沟通不了。。最后我没办法了，直接把和商家对话截屏发给客服了，这次客服一句话就完了，已经上报，至于进度啥的，完全无法沟通。
不知道这是京东用了Ai大数据模型，要强调沟通效率还是咋的，但这给客户非此即彼的选项，让人感觉到京东的傲慢，这已经背离了以客户为中心的理念，而离开了售后，京东还有什么优势呢。
对了，再说一下物流，我不理解，同一地址，同一商品，不同账号的物流为何竟然差异好几天，这也是大数据么？

售后期过了。就别胡搅蛮缠了，商家承诺的，你直接跟商家对接啊，又不是不知道地址

单号提供下~

最近也经历了类似糟心的问题，京东没落了，客服只会念稿子，打持久战，把问题击鼓传花转给下一个客服，然后继续重复，根本不解决客户微乎其微的问题

要么就是用推脱，打擦边球的方式处理客户诉求