level 7
其余常见申诉问题:
1邮箱已经有一个开放的客服案件/无法创建重复的请求:
2案件一直被撤销，或者主动撤销:
3恢复次数达到上限
4我要怎么证明账号是我的？
5如何找客服要求的消费材料？
6客服多长时间回复？
7我的账户是购买的，不是我注册的怎么办？
8.处理超时/人机验证/等其他问题
2023年11月25日 03点11分
2
level 7
1邮箱已经有一个开放的客服案件/无法创建重复的请求:
盗号者利用此邮箱创建像客服提交无效的申诉内容，占用了申诉案件，可以换邮箱申诉来解决。
2023年11月25日 03点11分
3
level 7
2案件一直被撤销，或者主动撤销:
原因同上，盗号者可以访问邮箱创建的案件，并对其进行撤销处理
2023年11月25日 03点11分
4
level 7
3恢复次数达到上限
账号申诉次数有一定的限制次数，并不能无限找回，如果以前没有申诉过，可以尝试过段时间申诉
2023年11月25日 03点11分
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level 7
4我要怎么证明账号是我的？
Steam账号属于注册的邮箱拥有者，此为最大的证明权限。
其次的证明:第一次游戏购买的订单截图，第一个激活的游戏key序列号，第一次充值所使用的充值卡照片。
因目前存在大量的盗号申诉，以及一些欺诈客服的事件，所以最近申诉证明要求所需材料很多，单独初始邮箱可能无法申诉成功。需多次提交消费证明材料。
2023年11月25日 03点11分
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level 7
5如何找客服要求的消费材料？
Steam购买游戏时会发送相关游戏购买成功信息到你的邮箱，在邮箱内搜索steam，找到相关的邮件，即可按照时间查询支付宝，微信的支付记录。如果不行删除，只能慢慢翻了。
Key经常的购买网站HB等也会保留激活key的记录。
充值卡一般要求卡图(充值卡图片)证明
实在找不到可以尝试说明这些丢失，能否提供其他的材料证明
2023年11月25日 03点11分
7
level 7
6客服多长时间回复？
官方写的1-14天，但实际可能为1-3天内。超时可以尝试撤销重新发起案件，或者使用英文案件申诉
2023年11月25日 03点11分
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level 7
7我的账户是购买的，不是我注册的怎么办？
Steam不支持购买账户，且原账户拥有者可以使用申诉规则找客服申诉找回账号，无论你怎么更改绑定邮箱手机内容，所以请你自行注册账号使用
2023年11月25日 03点11分
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level 7
常见steam好友诈骗:
1.好友账号被盗，给你发送csgo抽奖/投票链接
2.冒充客服要求你进行以下操作(客服永远不会主动联系你，只会用红信，黄信来通知你)
3.有人加你说不小心举报了你，或者你拿了它东西
4.要求你头像个人信息替换成它的信息，帮他宣传，给你钱财
5.总体来说诈骗方式，一种是让你点链接，一种是让你按照它的方法去操作，剩下的就是让你去交易
2023年11月25日 03点11分
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level 7
本帖将收录于【百科全书】steam常见问题解决教程
2023年11月25日 03点11分
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level 7
建议大家认真按照图上找回流程走，其他流程不一定靠谱
2023年11月25日 03点11分
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