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我双11卖了个电视和上门安装服务，结果14号中午快递员打电话说电视坏了，他的配送上门拒收什么的，我当时想着京东自营买的就换货吗？结果晚上货物直接配送退货了，然后申请退款.关键是我东西都没看到，申请退款不是消费者的事情吗？我要的是换货不是退款，到底谁给的权利直接把我订单取消了？
2023年11月16日 11点11分
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然后客服和物流互相推诿欺骗，说给我签收然后换货，结果48小时一到给我退款了，还叫我多花近千元重新买电视。合着浪费我大量时间还要我再多掏钱
2023年11月16日 11点11分
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