一是更敏捷的运营：通过感知、认知等技术提高多数常规流程的效率，降低成本，同时改善用户体验；
二是更充分的定制化：允许企业提供真正的一对一互动以充分满足客户独立的需求，提供更优质的服务；
三是更智能的决策：使用先进的数据科学来提升企业的经营表现，利用大数据挖掘实现更有价值的商业洞察；
四是全新的价值主张：新的运营模式和工作方式使产品、服务脱颖而出，构建以智能化技术为核心的全新产品、服务和商业模式。