【官方售后】7月售后反馈/申诉/投诉通道
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吧务
level 12
亲爱的吧友们,你们好!
非常感谢您对Insta360的支持与厚爱!
我们重视每一次用户体验,为了更高效地响应大家的诉求,提升服务质量,有效地解决大家遇到的问题,在此特别开通‘‘【官方售后】专帖’’。大家如果在售后服务过程中遇到问题,可以通过这个帖子反馈与申诉。小影会优先回复此贴,帮大家尽快定位问题,并提供解决方案。如有不相关内容,我们将会遵照吧规进行处理。
同时也欢迎大家在此贴下方进行技术交流。如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。再次由衷地感谢您对我们的支持,愿影石Insta360能为您记录更多的生活精彩瞬间!
本帖受理投诉范围: 售后服务问题、产品售后问题、其他:请详细描述您的问题
回帖格式(请大家按照以下回复格式进行反馈,以便更有效地解决问题。)
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2023年07月02日 02点07分 1
level 3
咨询个售后问题,如果产品不属于保修了,产品硬件无问题,但可能自行拆修后需要帮忙调试复原,这个怎么收费的,谢谢
2023年07月19日 01点07分 5
您好,目前小影无法提供具体维修费用,实际的费用需要经维修团队检测后才能告知哦。
2023年07月19日 10点07分
level 1
连接手机app或者机器相册看不到文件了,读卡器连接电脑卡能识别,用电脑studio能识别,但是电脑老运行费劲,还是想在手机app上编辑,
用读卡器删除了fileinfo_list.list文件还是没行
2023年08月07日 23点08分 6
您好,小影已经注意到并已回复您的私信消息了,期待您的回复喔~
2023年08月08日 07点08分
level 1
请问下在保修期内在澳洲送修要邮寄到香港,这种往返运费可能都比机器贵了风险好大怎么办
2023年08月10日 11点08分 7
您好,对于您的顾虑,小影私您跟进!
2023年08月11日 08点08分
level 1
录制自动关机前5秒左右有个声音 ,然后有个红字还没来得及看 自动关机是因为什么
2023年08月10日 15点08分 8
您好,请问您使用的是哪款相机呢?什么模式大概拍摄了多久?相机是否过热?
2023年08月11日 08点08分
X2 骑行过程中 半夜温度不高 拍摄大概5分钟 闪迪内存卡 4k30帧 不知道怎样才算过热
2023年08月11日 08点08分
@我怎么你了🎎 您好,非骑行场景出现过该情况吗?请问您使用的是否为V30内存卡?
2023年08月11日 09点08分
正常环境还没用过,是v30
2023年08月11日 09点08分
level 2
我问一下 手机连接不上相机了咋办 重启了无数次都没有用!!急急急 非常急
2023年08月10日 17点08分 9
您好,请先别担心,请问其他设备是否可以搜索到相机的wifi信号?
2023年08月11日 08点08分
level 2
产品型号 360onex2
投诉问题:连接不上手机,没办法导出视频,多次重启也无法连接手机。
期望的解决方案,尽快解决吧。。返厂也行!!!
联系方式
2023年08月10日 17点08分 10
小影已经注意到您的消息,抱歉给您带来不便,稍后私信与您进一步沟通跟进!
2023年08月11日 08点08分
level 2
为何正常拍摄移动延时,顶多3小时,竟然文件损坏……
2023年08月21日 23点08分 11
您好,抱歉为您带来困扰了。请问您X3的固件版本是否最新?方便发一下SD卡正反面私给小影帮您进一步确认吗?您相机在该模式下所设置的分辨率和帧率是多少呢?拍摄中,有无出现过热提示?这种情况是每次拍摄都会出现的吗?此外,在拍摄较大素材前,小影建议您可以查看剩余存储空间是否足够再进行拍摄噢~
2023年08月22日 09点08分
As卡是你们的,然后其他你所谓的设置等等都是正常的,发热这个问题就不用我多说了吧,应该都发热吧,储存空间没问题,每次拍完编辑完我都会清理,至于是否每次拍摄出现,我也不是天天拍,最近是第一次出现
2023年08月24日 19点08分
@旅行的意义__go 您好,首先抱歉为您相机的使用带来不好的体验,你所说的情况小影将私信您跟进直至问题解决,请您注意查收哦~ 再次感谢您的理解和支持!
2023年08月25日 14点08分
level 2
2023年08月21日 23点08分 12
level 1
产品是go2
一直连接不上手机
2023年08月29日 14点08分 13
您好,小影已经在另一条贴子回复您啦~请您留意并尝试一下是否能解决问题噢,如有疑问请随时联系小影噢[玫瑰]
2023年08月30日 11点08分
level 1
你好我的x2静止状态没问题 但在车上只能录1分钟左右就显示卡速过低 用的是闪迪1t金卡 私信我
2023年09月09日 11点09分 17
您好,请问你的ONE X2目前是什么固件版本呢?您可以在备份好卡内文件的情况下对内存卡进行深度格式化后再录制看看是否还有这个问题呀。感谢您的理解!
2023年09月10日 09点09分
level 1
2024年04月10日 02点04分 19
level 1
拼接太严重
2024年04月10日 02点04分 20
level 1
独立曝光关了,镜头盖专用拼接开了
2024年04月10日 02点04分 21
抱歉给您带来不便。为了更好的了解您的情况:1. 请问您是否是使用X3相机?固件版本是否最新?使用的是否为官方保护镜?2. 在app导出前是否有再次核对过开启了对应的保护镜拼接,同时没有错误开启任何其他配件拼接?3. 裸机拍摄时是否有同样异常?期待您的回复哦。
2024年04月10日 05点04分
level 1
录像路面录的视频相机上看起来都可以 导入手机就有慢动作怎么办[呵呵]
2024年05月06日 14点05分 22
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