各位大神,像这样扣款,能申诉吗?
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lxl0491 楼主
第一个联消订单,应该是系统派单,窗口没有弹出来,我没有看到,然后系统自己又取消了。像这种情况怎么办?
第二个餐损,其实没有餐损,送的水果,不可能有餐损。超时是事实,那个客户是个女的,一路打个好几个电话来催,口气很不好,然后说要投诉我,我到了她楼下点送达。然后上楼送到那个女的房门口,不知道是不是这个原因啊?
美团真恶心,一天挣60元,扣款扣了20多,搞毛!
2023年05月04日 04点05分 1
level 1
1取消订单的前提是你接了订单,然后你长时间没送,商家或者顾客以送货慢为由取消订单,这样你是有责任的。2你在楼下点送达,从定位是看不出来的,是不是点送达的时候你也知道超时了,看你也没申诉。3餐损是那个收货的女人上报的。也许想白嫖你,如果你送到她手上的话。但如果你只是扔门口,也许是被别人拿了
2023年05月04日 04点05分 2
谢谢回复!第一是我真的没有看到系统派单,昨天系统派了好几单,我看到了我都会接的。但我没看到,是不是自动接单,不需要确定吗?第二我的确是超时了,扣款我无话可说。第三我送的是水果,而且我亲手交到客户手上,怎么给我来个餐损?而且还没得申诉?
2023年05月04日 04点05分
@lxl0491 自动确认接单,没发现会来电话,8分钟内不查看就自动取消
2023年05月18日 12点05分
@贴吧用户_GyKe6ZP278 那可能是没注意到[黑线]
2023年05月18日 23点05分
level 8
lxl0491 楼主
刚打电话给客服,查询到餐损原来是顾客申请退款了,我说为什么退款了还要收货,那不是白嫖吗?不是属于欺诈行为吗?客服说帮不了我。大神们,你们碰到过这种事吗?怎么处理?
2023年05月04日 05点05分 4
@0 问题是客户也收货了,我送的是水果,怎么会餐损?
2023年05月04日 07点05分
@0 超时被罚,天公地道,但顾客白嫖呢?
2023年05月05日 00点05分
level 8
lxl0491 楼主
和客服电话,说是客户申请退款,所以扣我餐损,但为什么客户最后还收货?我扣了钱,货不是我的吗?那不是白嫖吗?不属于欺诈吗?大神们,你们碰到这种情况怎么处理?
2023年05月04日 05点05分 5
前提是超时了,顾客申请退款平台是会给退的。你把货给了人家那是你自己的问题。说白了,你给不给货,人家都要退款,平台都会通过。
2023年05月04日 17点05分
@断桥残雪蔚谷南 关键是当时没显示顾客要申请退款,我第二天才看到帐户扣款,如果当时显示退款,我肯定是不会送达的。
2023年05月04日 18点05分
@lxl0491 反正只要是超时了,你就要做好被差评和申请退款的心理准备。超时单送过去了就是看顾客的度量和你的运气
2023年05月04日 18点05分
@断桥残雪蔚谷南 就怕当时没退款,送达后再退款,那就是赔了夫人又折兵。
2023年05月04日 20点05分
level 8
人不行怪路不平,派单你不点当然取消了,被投诉餐损了当然要扣,不会干就别干。
2023年05月04日 05点05分 6
@lxl0491 你被投诉餐损,明白吗?是被投诉,脑子有问题吧。
2023年05月04日 07点05分
现在根本就不核实,有病吧,干不了就衮,有这时间100块都挣出来了,废物,下次遇到这种人直接加餐明白不。
2023年05月04日 16点05分
你没清楚吗?我送的水果,而且完全送到客户手上,怎么会餐损?你告诉我怎么定的餐损?
2023年05月04日 07点05分
@Vgufjjh25 是你没脑还是我没脑?如果顾客上报餐损,难道平台不用联系我核实吗?顾客说什么就是什么吗?况且送的是水果,怎么会有餐损?你意思是顾客一边报餐损申请退款,一边白嫖吃着我送的水果,是对的吗?
2023年05月04日 10点05分
level 6
第一种情况没办法了,我上次也是这样,自动接单,我去煮饭忘记了,然后回来就被扣了10块[汗]
2023年05月04日 07点05分 7
好吧,问题是第二个,客户都收货了,水果,然后给我一个餐损,真的不服!
2023年05月04日 07点05分
level 1
找顾客,既然她退款了,水果就不属于她了。应该退给你,找她要,必要时候报警,要不到可能性挺高的,千万不要锁芯滴胶水,堵她门口,半夜敲门,泼史,弄个喇叭在她楼下宣传一下她吃白食。
2023年05月04日 09点05分 8
钱是小事,觉得被死***白嫖了心里很不平衡!
2023年05月04日 10点05分
level 7
超时了,所有责任都是你的。
2023年05月04日 16点05分 10
level 7
既然已经超时,又碰到态度恶劣还威胁你的这种。最好到地方直接告诉她东西被偷,你点送达,让她找客服。你带着东西走人。
2023年05月04日 16点05分 11
谢谢你的提醒!你意思是超时了,顾客想怎么玩都行,白嫖也可以,然后客服也不会通过申诉,是这样吗?
2023年05月04日 16点05分
@lxl0491 不一定,有些事要靠经验。想这种顾客,打三个电话,还威胁投诉,我会立刻警觉起来,大概率不给她送。超时之后,你要是坚持送,到地方最好拍照,特别是有汤的,拍清楚,还要打电话,当面给她时最好态度低一点,抱歉对不起啥的,让她查收一下物品。超时狠麻烦的,慢慢积累经验吧。别
2023年05月04日 17点05分
level 7
超时危险就危险这里,超时之后所有责任都是你的,这时候一定要记住,要自己想法挽回点损失。
2023年05月04日 16点05分 13
@lxl0491 她打了三个电话,还威胁你。你自己又超时了,真的不能送啊。超时之后所有责任在骑手,懂吗
2023年05月04日 16点05分
关键是我送达之前她没有申请退款,而是我送到之后才投诉,我是到第二天看帐户才知道被扣款
2023年05月04日 16点05分
@lxl0491 你超时了,人家想怎么坑你就怎么坑你
2023年05月04日 16点05分
@麻花了吗 好的,谢谢提醒!
2023年05月04日 18点05分
level 7
如果你想问申诉方法.可以到黑猫投诉,然后去骑手客服要求升级专员处理。或许有一线希望,毕竟你确实把东西完整交给顾客了。你的错只是超时,那扣超时费好了,扣餐损不合理。
2023年05月04日 17点05分 16
今天打客服,说是处理不了,然后我说那就找你领导,客服说二十四小时之内会有领导给我电话,但到现在还没有。
2023年05月04日 18点05分
@麻花了吗 好的,谢谢兄弟指点!
2023年05月04日 20点05分
level 1
我跟你是差不多的情况,我也像避免,楼主你总结出了经验能不能分享给我,我也是扣了钱
2023年05月15日 22点05分 18
打人工客服,最后解决了,退回了被扣的钱。
2023年05月16日 08点05分
level 8
lxl0491 楼主
已经退款了。
2023年05月16日 08点05分 19
level 8
虽然超时了,但是客户收了餐了,还能申请退款,这我是没想到的
2023年06月02日 01点06分 21
我也没想到,但餐损终于能要回来了。
2023年06月02日 15点06分
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