实战派品牌营销策划专家、成长型企业品牌运营管理专家独创尖刀式成长赢利模式创始人郭汉尧老师指出：店长在店长在处理顾客异议中需要遵循以下原则！
A.     保持心态平和，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
B.     认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因。
C.     站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。
D.     做细节的记录，感谢顾客所反映的问题。
E.     掌握问题重心，提出解决方案。
F.     执行解决方案。
G.     总结顾客的投诉，总结处理得失。