一、对公司资产负债表的影响
　　1、影响收入和增长
　　在为你的B2B客户服务制定策略时，要记得，尽管B2B客户需要付出更大的努力，但他们也会提供更高的回报。与这些客户一起创建更实际的方法对于提高每个帐户的生命周期价值至关重要。
　　根据客户的规模，一次销售可以对你的收入和利润产生重大影响。同样，提供令人愉快和可靠的客户服务将确保客户不仅续签和你的合同，而且还将更愿意购买你的其他产品。
　　2、影响您的品牌
　　在市场上获得良好声誉的方法之一是让客户为你代言。这意味着确保始终为你的客户提供良好的待遇。你提供出色的客户服务所获得的回报是，你的客户将成为品牌的传播者——提供推荐和公众点评，鼓励其他潜在客户做出购买决定。
　　二、对业务的影响
　　假如你在网上购买了一套耳机，但是收到的耳机已损坏。解决方案非常简单，你可以与支持代理联系并请求更换。支持代理不需要太多上下文，并且可以轻松解决请求。
　　另一方面，如果你为公司购买了用户不满意的软件工具，该怎么办?对于可能无法继续工作的多个用户而言，这不仅是一个问题，而且你还需要证明投资回报率。在这里，客户服务在你将继续使用和购买产品还是寻求其他选择的过程中起着至关重要的作用。